ANA (All Nippon Airways)
Siège : Shiodome-City Center, Higashi-Shimbashi Minato-ku, Préfecture de Tokyo 105-7140
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4,010 713 avis
Lauréat Travellers' Choice 2020
Lauréat Travellers' Choice 2019
Lauréat Travellers' Choice 2018
Lauréat Travellers' Choice 2017
Espace pour les jambes
Confort des sièges
Divertissement à bord (Wi-Fi, film, télévision)
Expérience à bord
Service client
Rapport qualité/prix
Propreté
Enregistrement et embarquement
Restauration et boissons
Informations sur ANA (All Nippon Airways)
Alliance de compagnies aériennes
Star AlliancePrésentation de la compagnie aérienne
ANA, ou All Nippon Airways (NH), est une compagnie aérienne japonaise basée à Tokyo. Elle propose des vols vers environ 50 destinations au Japon et 32 destinations internationales en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. ANA opère ses hubs à l'aéroport international de Tokyo-Haneda (HND) et à l'aéroport international de Narita (NRT), et ses hubs secondaires à l'aéroport international du Kansai (KIX) et à l'aéroport international du Chūbu (NGO). La compagnie a plusieurs filiales, y compris la compagnie régionale ANA Wings et les transporteurs aériens à bas prix Air Do et Vanilla Air. Ses avions ont une variété de configurations de cabines qui incluent Première Classe, Classe Affaires, Classe Économique Premium et Classe Économique. La compagnie est membre de Star Alliance.
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Béthune, France
2 contributions
Honneur & Respect
Paris - TokyoInternational
Nous avons été victime d'une escroquerie de GOTOGATE qui nous a vendu des places proposées gratuitement par ANA. Nous sommes très déçu qu'ANA tolère cela et qu'aucune proposition de réaffectation sur les sièges que nous avions souhaités ne nous ai été faite alors que ceux-ci sont encore disponibles à ce jour pour un vol en 06/02025. Pour une compagnie Nationale, cela est très éloigné des valeurs éthiques ventées par le Japon : Honneur, Respect,...
Date du voyage : janvier 2025
Service client
Rédigé le 1 février 2025
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
leoline78
France
489 contributions
Une compagnie modèle, un modèle de compagnie
Paris - TokyoInternational
ANA ALL NIPPON AIRWAYS coche toutes les cases d une compagnie idéale qui nous ramène 30 ans en arrière du temps du golden Age du service en avion. Soyons précis Site internet très fluide intuitif en Français certes il reste quelques petits recoins en anglais... Tout est bien détaillé l achat en ligne simple ..sauf le seating ou placement dans l avion ou il faut choisir à partir du rang 32 dans 787-9 pour avoir des sièges gratuits oui gratuits ! Même les repas sont annoncés clairement sur votre vol et se révèlent bons. Service client en Français si besoin avec Terry qui est formidable pour débrouiller vos petits soucis) L'aéroport c est 3 h avant le départ (je préfère 4) mais oui c est très rapide aussi via les bornes pour drop checking... CDG terminal 1 satellite de ANA est un rêve de confort de qualité un espace magnifique pour attendre - L embarquement hyper bien pensé par groupe zéro pagaille avion toujours a l heure. La cabine : la meilleure en économie que je connaisse un espace de plus d une main entre genoux et siège devant vous. Hyper propre et tout marche !! coté vidéo.. Le choix divertissement est standard. Equipage hyper pro hyper compètent très japonais dans le style - efficace sans blabla. Apéritif (3 choix - pas énorme) repas chaud et petite glace... tout est convenable.. En vol .. pas trop de service pas de bar de nuit le stricte minimum - On peut tout obtenir en demandant. Ponctualité extraordinaire sur quasi 13000 kilomètres (par la route du sud chine) et 14h de vol arrivée a la minute prévue retour ponctuel également via le pole. Au retour a Tokyo le service est exceptionnel on peut enregistrer très très tôt a l avance le cadre est sublime le personnel 1000 fois plus serviable qu' en Europe - Voila ANA est ma 99 -ème compagnie que je teste je pense être crédible a ce sujet c est la meilleure devant celles du golfe ou même de Singapour. En Economy
Date du voyage : décembre 2024
Espace pour les jambes
Confort du siège
Divertissement à bord
Service client
Rapport qualité/prix
Propreté
Enregistrement et embarquement
Restauration et boissons
Rédigé le 21 décembre 2024
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Jamy
Paris, France
9 contributions
Excellente compagnie
Paris - TokyoInternational
Excellente compagnie ! Tout était parfait le service le vol ! Une des meilleures compagnies aériennes vol long que j’ai fait Personnel au top Le pilote parfait c’est la première fois que je n’ai pas vécu de secousses ! Quinze jours avant j’étais aller en Inde avec une compagnie française c’était pas terrible On avait même des toilettes extra avec bidet et toujours très propres J’étais contente de prendre ANA je recommande!
Date du voyage : novembre 2024
Rédigé le 1 décembre 2024
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Claudia C
1 contribution
Mauvais service au sol et dans l’avion
Tokyo - MunichInternational
Le personnel au sol j’ai pas aimé leur attitude ! Que à la fin de mon voyage j’en trouve des japonaises désagréables (3 femmes )
Au moment du Check in au counter pour déposer nos valises 🧳 ! On avait le droit à 2 bagages en soute par personne !!! La premier femme plus âgé que les autres trouve un soucis dans le système ( votre vol a été annulé) elle me dirige vers 3 femmes une d’elles reprennes mon Check in ( j’ai l’avez déjà fait online) elle met beaucoup du temps ! Elle demandait aux autres femmes à côté que n’en plus comprennent rien (sûrement des nouvelles employés) puis elle le demande si j’ai des liquides je lui dis oui ! Elle demande à le voir !! Alors que c’est n’est pas son travail !! Je lui montre le sachez en plastique avec 2 petit trucs et un huile cheveux 100 ml d’une marque japonaise très populaire !! Elle fait une tête genre que j’avais pas le droit puis elle lui montre à une autre femme elle aussi prend mon sachet et va le montrer à quelqu’un d’autre 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️ j’ai lui ai dit c’est quoi le problème ? C’est 100 ml et j’ai juste ça !!!
Elle dit oui je sais ! Il faut le montrer en sécurité ! Je lui réponds je sais bien c’est n’est pas le premier fois que je voyage !!! Les 3 elles sont pris un temps des fous !!!! Il y avait personne un plus ! Elles sont fait tout un pastèque pour un huile que j’avais le droit et elles s’en mêlent au travail de la sécurité !!! C’est n’importe quoi on dirait qu’elles font ça pour embêter !!!
Puis dans le vol les hôtesses passent trop rapidement en voix basse proposent du café après le réveil mais à peine on peut les voir car passent en courant et si vous dormait même avec la petite table ouverte elles ne vous laissent pas le petit déjeuner ! Plusieurs personnes n’en pas été servis ! J’ai pas aimé le service je m’attendais pas à ça très déçue
Date du voyage : juillet 2024
Espace pour les jambes
Confort du siège
Divertissement à bord
Service client
Rapport qualité/prix
Propreté
Enregistrement et embarquement
Restauration et boissons
Rédigé le 21 septembre 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Mickael L
Saint-Michel-en-Grève, France
30 contributions
Expérience catastrophique, absence de communication.
Seoul - TokyoNorth Asia
Retour d'expérience plutôt catastrophique et étonnant compte tenu du sérieux annoncé de cette compagnie aérienne.
Vol prévu vendredi dernier, annulé la veille par un sms des plus sommaires ("flight canceled") pour des raisons climatiques
- La communication s'est arrêtée là : la compagnie n'a pas poursuivi les échanges, n'a pas proposé d'échange sur un autre vol, et n'a pas proposé de remboursement.
- J'ai contacté le service client (FR) qui m'a précisé que pour ce type d'annulation, c'était "comme ça". Je dois avoir été particulièrement été étonné par cette réponse, d'autant plus que j'avais justement réservé sur cette compagnie parce que j'ai déjà volé avec, et que, encore une fois, le sérieux de cette dernière me semblait tout à fait correct.
- Résultat : obligé en catastrophe de reprendre, à mes frais et sans aucune autre communication de la part de la compagnie, un billet (cher) sur une compagnie concurrente.
Donc me concernant, ANA, c'est juste terminé.
Date du voyage : août 2024
Rédigé le 17 août 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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稚内空港にて搭乗機撮影
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羽田空港第２ビル
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leoline78
France
489 contributions
attention attention ANA n échappe pas a la règle de proposer des transits bien trop courts du coup elle change pour des vols plus tardifs
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Franck P
Gif-sur-Yvette, France
5 contributions
prenez la premium Economy il y aura plus d'espace
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