Vols et avis sur Kenya Airways

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Gabriel B a écrit un avis (6 sept.)

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Paris - Mombasa

International

Très mauvaise expérience

Un vol Nairobi Paris annulé sans recevoir de message (il faut s'enregistrer pour le découvrir), un vol Mombasa Nairobi retardé, pas d'hôtel pour une attente de nuit avec un enfant, pas de réponse sur whatsapp, obligé de chercher chaque information car aucun renseignement ne vous sera donné sans difficulté, au final c'est 9 heures de retard à l'arrivée, des billets de train rachetés et un retour qui se termine sur une mauvaise note comme celle que mérite cette compagnie!…

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Date du voyage : août 2024

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Marie P a écrit un avis (6 sept.)

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Paris - Nairobi

International

Pire compagnie

Compagnie désastreuse. Retard de deux heures occasionné par leur faute au moment du départ : «problème électrique dans le cockpit » !!!! Très rassurant. Dans l’avion, on nous informe que les correspondances seront assurées sans problème, que les avions nous attendent, ce qui n’a pas évidemment pas été le cas. Plus d’une heure d’attente pour espérer parler à quelqu’un, le personnel est totalement désorganisé. Les solutions proposées sont tout aussi désastreuses, à l’image de la compagnie. Il vaut mieux payer son billet d’avion un peu plus cher pour une compagnie sérieuse que de passer par Air Kenya qui semble prendre ses responsabilités à la légère. Je suis angoissée par le retour via cette même compagnie, alors que les vacances n’ont pas commencées ……

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Date du voyage : septembre 2024

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Florian a écrit un avis (5 sept.)

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Paris - Mombasa

International

Tout s'est bien passé, malgré les réticences des commentaires ici !

Tout s'est très bien passé avec Kenya Airways. J'ai lu les avis avant de partir et j'avais très peu de ce que j'allais vivre. Mais rien de tout cela : des vols à l'heure, des avions propres, du personnel aux petits soins et souriants. Un retard d'1h au retour mais annoncé très à l'avance, cela arrive et nous n'avons pas loupé notre correspondance pour autant. Ce fut la seule expérience avec cette compagnie mais je n'ai pas d'alerte pour leur refaire confiance une autre fois.…

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Date du voyage : août 2024

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Anne Claire F a écrit un avis (3 sept.)

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Mombasa - Paris

International

Honteux !

Compagnie à fuir ! 2 retards d'avion, un personnel au sol incompétent, exaspéré des questionsde ses clients, qui se fout royalement de votre sort . 4 heures d'attente à Mombasa pour rejoindre Nairobi avec le vol KQ613 , le vol KQ112D à quant à lui été repoussé de 7hmais cela vous le découvrez lorsque vous souhaitez vous enregistrer. Attente infernale dans un terminal à Nairobi sans eau avec 2 enfants .... plus de chasse d'eau, plus possible de vous laver les mains (bonjour l'hygiène), le vol qui disparaît des écrans de l'aetoport pendant la nuit le personnel au sol qui ne vous dit absolument rien, pas de repas pris en charge par la compagnie, pas de chambres d'hôtel non plus même pas l'accès à leur lodge pour les business class. Nous ne comprenons même pas que cette Compagnie existe encore. Quant au vol , nous n'avons jamais vu d'hôtesses aussi peu souriantes, les tablettes qui ne fonctionnent pas (sympa sur un long courrier de jour au lieu du voyage de nuit initialement prévu ). Aucun sens du service, ils sont honteux.…

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Date du voyage : août 2024

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Rlhom a écrit un avis (3 sept.)

Montesson, France46 contributions

Paris - Nairobi

International

A éviter

Vol de 20 h 30 au départ de paris annulé sans aucune raison donnée. Ils nous mettent sur le vol du lendemain même heure alors que nous avons une correspondance Nairobi - Kilimandjaro à 8 h. Obligé d’appeler Kenya Airways pour trouver un vol. Heureusement il y avait de la place sur un vol à 15 h retardé à 18 h. Pour le retour zanzibar Nairobi. Le vol était prévu à 20 h 40. On reçoit un message la veille au soir nous informant que le vol est retardé à 22 h 50. Sauf que nous avions une correspondance à 23 h 55 Nairobi Paris. Des heures à essayer d’avoir quelqu’un au téléphone pour trouver de la place sur un autre vol plus tôt. Un dépassement de forfait stratosphérique mais finalement un vol confirmé. Arrivée à Nairobi nouveau message de Kenya Airways. Notre vol Nairobi paris est retardé d’une heure. Finalement on aura changé le vol précédent pour rien ! Message à la compagnie pour essayer d’obtenir un remboursement des appels téléphoniques. Pas de retour pour l’instant après 10 jours. Je ne revoyagerai plus sur cette compagnie.…

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Date du voyage : août 2024

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