J’ai récemment voyagé avec Qatar Airways sur le trajet Auckland - Lyon via Doha et mon expérience a été extrêmement frustrante, notamment en ce qui concerne la gestion des bagages et le service client.
Si votre situation sort légèrement du cadre, préparez-vous:
- Un service client sous-traité inefficace et mal informé
Avant mon départ, j’ai tenté d’acheter un supplément bagage via leur site internet, mais impossible d’ajouter un poids personnalisé. J’ai donc contacté leur service client par téléphone (sous-traité). L’échange a été très difficile : l’agent parlait mal anglais, se trompait fréquemment et semblait confondre les politiques de différentes compagnies aériennes. Résultat : il m’a assuré que je pourrais ajouter un bagage de 23 kg à l’aéroport pour environ $400 NZD.
- Une mauvaise information qui m’a coûté plus de $2600 NZD !
Une fois à l’aéroport, on m’annonce que l’information donnée était totalement fausse : Qatar Airways ne fonctionne pas avec des bagages supplémentaires mais uniquement avec du poids additionnel… au tarif abusif de $2604 NZD, soit bien plus que le prix de mon billet !
- Manque de transparence et d’assistance
Leur site internet est mal conçu, les informations sont floues et il est impossible d’obtenir une réponse fiable. Pire encore, après plusieurs emails envoyés au service client, je n’ai reçu aucune réponse !
Un service client incompétent qui donne de fausses informations, un site mal conçu, et des frais de bagages scandaleux. Une telle expérience est inacceptable pour une compagnie qui se prétend haut de gamme.
Le personnel à l'aéroport était bien, donc je met 2.