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110 avis sur 12
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Avis publié : Il y a 3 jours

Nous avons eu la plus grande expérience de notre vie! Nunzia était très gentil et professionnel et sympathique. Assise et Orvieto sont une si belle ville. Nous avons passé un bon moment! ! !

Date de l'expérience : mars 2019
Avis publié : Il y a 3 jours par mobile

Nous avons réservé une visite à Florence et à Pise via Viator pour le 13 avril 2019 et cela a été confirmé. Deux jours avant la visite prévue, Viator nous a envoyé un courrier électronique l'informant que Varmtours les avait informés que la date demandée...n'était plus disponible, mais nous avait laissé l'option de nous rendre le lendemain, le 14 avril. Le site de Viator a refusé ma réponse par courrier électronique en indiquant qu’ils n’acceptaient pas le «courrier électronique relayé» (je ne sais pas ce que cela signifie), j’ai donc appelé directement Varmtours et parlé à une personne pour confirmer le jour optionnel. Lors de la journée optionnelle, Varmtours n'est pas venu, ils n'ont pas appelé ni même envoyé un courriel pour annoncer que la deuxième tournée avait été annulée. J'ai appelé Varmtours et laissé un message vocal détaillé et personne n'a jamais répondu. Viator a également eu du mal à essayer de réparer le no show de Varmtours. Le numéro de service 24 heures sur 24 de Viator en Italie n’est connecté qu’à un répondeur. J'ai laissé un message détaillé mais aucune réponse. Enfin, a appelé le numéro 888 de Viator et a trouvé une personne qui avait enregistré le problème mais n’avait pas eu de réponse, si ce n’était pour lui dire qu’elle contacterait Varmtours puis reviendrait avec moi. Personne n'a jamais rappelé pour présenter des excuses ou offrir une autre option ou explication. Cependant, notre carte de crédit a été créditée un jour plus tard pour le montant initialement débité. Ce n'est pas un moyen pour deux entreprises de traiter leurs clients. Nous n'utiliserons ni ne recommanderons Varmtours ou Viator!Plus

Date de l'expérience : avril 2019
Avis publié : Il y a 5 jours par mobile

Nous étions censés être pris en charge à 7 h de notre hôtel mais lorsque 7 h 30 se sont écoulés, j'ai commencé à appeler la société et il n'y a pas eu de réponse. J'ai fini par appeler 6 fois et à la fin,...ils ne faisaient que refuser mes appels. Ils ne sont jamais venus du tout, ne m'ont jamais envoyé de courrier électronique, n'ont jamais répondu à mes appels et ne m'ont pas appelé. . . . Ces gars sont des boules de terre et je recommande à personne d'utiliser leur service. Terrible façon de faire des affaires et ils devraient avoir honte d’eux-mêmes.Plus

thalbert872, Director of Sales de Varmtours, a répondu à cet avisA répondu Il y a 5 jours
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Avis publié : Il y a 1 semaine par mobile

J'ai réservé cette visite mais j'ai eu beaucoup de chance et j'ai fini par faire une visite privée en solo avec la charmante guide Alexia. Elle est une très belle professionnelle (elle sait de quoi elle parle et ne se donne pas la peine de...répondre à aucune question même en dehors de la visite) et amical. J'ai aimé le livre et le film Les anges et les démons et maintenant, je l'aime encore plus après l'avoir vécu dans la vie réelle.Plus

Date de l'expérience : avril 2019
Avis publié : Il y a 1 semaine

C'est une arnaque. J'ai réservé mon voyage par TripAdvisor. J'ai essayé d'appeler Varmtours au moins 10 fois pour confirmer l'enlèvement et il n'y avait personne qui a répondu au téléphone. J'ai aussi essayé un numéro alternatif trouvé sur le site, sans réponse et qui ne...s'est pas dirigé vers un message vocal. Je leur ai envoyé un courriel sans réponse. Évidemment, comme vous pouvez l’imaginer, personne n’est venu nous chercher et cela a gâché l’un de nos précieux jours de vacances et ajouté un stress inutile. Maintenant, je dois trouver un moyen de récupérer mon argent! S'il vous plaît ne faites pas la même erreur que j'ai faite.Plus

Date de l'expérience : avril 2019
Avis publié : Il y a 1 semaine

Nous sommes 9 dans notre famille et nous recherchions une visite qui peut nous accueillir dans un seul véhicule; La plupart des visites ne peuvent accueillir que 8 personnes dans une camionnette; Nous avons choisi leur entreprise même si cela coûte plus cher car ils...ont dit pouvoir accueillir jusqu'à 15 personnes dans un minibus. J'ai réservé Pompéi, Amalfi, Positano tour de Rome à Viator. com; 2 jours avant la visite, j'ai reçu un email de Vittoria, si nous pouvons reporter notre voyage; Nous avons dit que nous ne pouvions pas parce que nous sommes programmés pour partir pour une autre ville. Ils ont confirmé qu'ils viendraient à 7 h 30 pour venir nous chercher à notre hôtel. Jour de tournée: une camionnette est arrivée; ils ont dit que le minibus est allé à Florence; Nous nous sommes plaints à Vittoria car ils ne peuvent pas nous héberger dans un seul véhicule; Vittoria a dit qu'elle va juste nous donner un rabais. L'autre fourgon est arrivé en retard environ plus d'une heure; Les véhicules étaient deux vieilles fourgonnettes; 2 membres de notre famille ont dû accompagner un autre groupe dans une autre fourgonnette; Nous nous sommes réveillés à 5h30 et avons demandé à notre hôtel de préparer le petit-déjeuner à 6h30 pour que nous soyons prêts à 7h30 pour la visite. Nous avons fini par attendre l'autre fourgon et nous sommes partis plus d'une heure plus tard car ils étaient en retard. Nous sommes allés à Pompéi pour une visite guidée. Nous avons ensuite voyagé pendant une heure et sommes arrivés à Amalfi à 14 h 50 pour le déjeuner; Ensuite, notre guide nous a dit que nous quitterions Amalfi à 16 heures! Nous n'avons même pas pris de photos ni regardé autour de nous! ! ! Heureusement, le guide a prolongé notre séjour à Amalfi jusqu'à 17 heures en raison de la longue attente pour le déjeuner. J'attendais Positano avec impatience! Mais le guide nous a dit que nous n’allions pas à Positano mais que nous allions simplement à un guetteur où vous pourrez voir Positano! Il a dit que c'est la même chose! ! ! ! Très déçu! ! ! ! ! Je pensais que nous aurions pu avoir plus de temps pour Positano s’ils n’étaient pas en retard! J'ai envoyé un courriel à Viator. . . . le 21 mars 2019 concernant le rabais promis par Vittoria et pas de réponse avant le 4 avril 2019 déclarant qu'ils ne peuvent pas nous donner le rabais promis! ! ! ! Ils ne méritent même pas 1 étoile! ! ! Très, très frustrant! ! ! ! ! Tellement déçu! ! ! Non organisé! ! ! Très peu professionnel! ! ! quel type de protection viator peut-il offrir à ses clients s’ils ne peuvent pas nous accorder le rabais promis?  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Voici le circuit que nous avons réservé chez Varmtours: En savoir plus sur Pompéi et la côte amalfitaine depuis Rome 2019 - https://www.viator.com/tours/Rome/Pompeii-and-Amalfi-coast-from-Rome/d511-85210P7?mcid=56757 Décollez de Rome pour la journée et partez pour la magnifique côte Amafli et hantez Pompéi lors de cette excursion semi-privée. Après la balade au sud de Rome, arrêtez-vous à Pompéi pour une visite guidée de l'incroyable ruine archéologique avant de partir pour le déjeuner au bord de la mer, au bord de la mer, puis pour explorer Amalfi. La confirmation sera reçue au moment de la réservation Pas accessible en fauteuil roulant Confirmer la prise en charge la veille de la tournée Ce tour / activité aura un maximum de 15 voyageursPlus

Date de l'expérience : mars 2019
Avis publié : il y a 3 semaines

Nous avons été pris en charge à 7 heures de notre hôtel à Rome. Ma famille de quatre personnes a été rejoint par un autre couple, Marco notre chauffeur et Andres, qui a géré la tournée. Deux heures de route jusqu'à Pompéi étaient indolores et...Pompéi en elle-même était incroyable. À voir absolument, à mon avis, si vous êtes à Rome plus de 2 jours. Nous sommes allés déjeuner à Amalfi, une balade amusante dans une belle ville. J'ai passé une heure à faire les magasins et à m'asseoir sur la plage avant de m'arrêter pour prendre des photos de la ville pittoresque de Positano et rentrer à Rome. Le trajet de trois heures en voiture pour rentrer à Rome était un peu difficile après une longue journée, mais en valait la peine. Andres a gentiment demandé de le rejoindre dans un restaurant choisi pour le déjeuner. Je recommanderais probablement de décliner l'offre. Le restaurant n'était pas mauvais, mais j'aurais préféré choisir parmi les nombreuses options offertes par la place de la ville.Plus

Date de l'expérience : mars 2019
Avis publié : il y a 4 semaines

Visite très intéressante, guide sympathique et professionnel, excellent service! Vous pouvez découvrir le vrai Vaticano non seulement la région touristique… merci! ! !

Date de l'expérience : mars 2019
Avis publié : il y a 4 semaines

Réservé le "Sur les traces du Gladiator Tour" via VIator. Ils étaient censés venir nous chercher à l'hôtel. Il n'y a jamais eu de courrier électronique de confirmation. J'ai appelé la nuit précédant la visite, espérant laisser un message vocal, mais quelqu'un a répondu à...10h30 le soir. Après un peu de tâtonnements, ils ont pu confirmer notre réservation, notre hôtel et notre heure de prise en charge. Le lendemain, nous avons fini le petit-déjeuner tôt afin que nous puissions attendre dehors. Une heure plus tard et de multiples appels à varmtour et personne ne s'est jamais présenté. Ils n'ont jamais répondu ou ont retourné nos appels et il était trop tard pour réserver un autre tour pour la journée. Ruiné toute notre matinée. J'espère que personne d'autre n'a jamais à vivre cette expérience. Reste loin!Plus

Date de l'expérience : mars 2019
thalbert872, Director of Sales de Varmtours, a répondu à cet avisA répondu Il y a 6 jours
Google Traduction

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Avis publié : il y a 4 semaines par mobile

Incroyable excursion d'une journée. Personnel sympa. Ils se sont assurés de sortir l'adresse de l'hôtel même si nous avions réservé le voyage à la dernière minute. Ils étaient à l'heure et nous avons participé à cette visite guidée semi-privée de Pompéi et de la côte...amalfitaine. Merci Adres de VarmTours, l'excursion d'une journée a été incroyable.Plus

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