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Quelle déception ! comme lu dans les commentaires précédents le site est surexploité, l'embarquement des kayak se fait à la chaîne, c'est pire qu'un parc d'attraction. Aucun respect des mesures sanitaires au vu du nombre de personnes et de la cadence. Sur l'eau impossible de profiter étant donnée la densité de bateaux au m2. Beaucoup trop cher pour la qualité de la prestation. On a juste l'impression d'une usine à faire de l'argent. Vraiment dommage et triste pour l'environnement naturel très pollué par tous les déchets que les gens laissent derrière eux.…
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Date de l'expérience : juillet 2020
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Réponse de Coraline D, Responsable relations clients de Dinant Evasion - Lesse Kayaks
A répondu le 5 oct. 2020
Bonjour, Nous vous assurons qu'un nettoyage de la rivière est systématiquement organisé plusieurs fois dans la semaine afin de maintenir et protéger la beauté de la vallée. De nombreux efforts ont été réalisés afin d'accueillir les visiteurs dans les meilleures conditions possibles. Nous regrettons que ceux-ci n'aient pas réussi à vous satisfaire.
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Comme recommandé par le site, nous avons réservé notre descente en kayak, croyant ainsi participer à une meilleure répartition du nombre de participants en respect avec les normes sanitaires. Quelle erreur! Dinant Evasion s’avère clairement comme une réelle plongée dans l’inconnu sanitaire. Nous n’avons rencontré durant cette activité toutes les erreurs à ne pas commettre en cette période de recrudescence du coronavirus, en dehors du rappel que le masque est obligatoire : - Aucun respect des consignes de distance minimale lors de la file à effectuer pour payer notre parcours. - Un bus à double étage entièrement rempli pour le transport des clients dont certaines personnes ne portaient pas le masque. - Lors de la file d’attente pour la réception du kayak, trois rangs parallèles sont organisés afin d’accélérer le passage des clients, on est loin de la distanciation recommandée de 1,50 m - Vu le surnombre de participants, les kayaks sont coincés les uns sur les autres dès le départ et à chaque passage de tronçon de bas niveau (distanciation ?) - Les kayaks et l’autobus ne sont visiblement pas désinfectés. On y trouve des résidus de nourriture, des masques abandonnés… Il est clair que Dinant Evasion ne s’inquiète que de la rentabilité de son entreprise, faisant fi de la santé de leurs clients et de ses employés, considérant la nature comme une vache à lait. Plusieurs associations de défense de la nature tentent de faire respecter par les propriétaires de Dinant Evasion les quotas imposés sur la Lesse, il est clair qu’ils ont affaire à un propriétaire trop bien protégé. Il est demandé de toute part de protéger les autres par le respect des consignes, dans le cas de cette descente de la Lesse il est totalement impossible d’en tenir compte. Les propriétaires des autres concessions de kayaks risquent d’être pénalisés par des règles plus strictes ou par l’interdiction de la pratique du kayak à cause d’un gestionnaire peu scrupuleux. Il est évident que le monopole de Dinant Evasion n’est une aubaine ni pour la nature ni pour les amateurs de kayaks. En clair, dorénavant j’éviterai la descente de la Lesse et j’irai faire du kayak sur la Semois, l’Amblève ou sur l’Ourthe.…
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Date de l'expérience : juillet 2020
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Réponse de Coraline D, Responsable relations clients de Dinant Evasion - Lesse Kayaks
A répondu le 26 août 2020
Bonjour, Nous sommes navrés de lire à quel point les dispositions prévues pour l'accueil en période Coronavirus vous ont déçu. Il faut reconnaître, à vous lire, une grande innocence de notre part d'avoir pensé que la clientèle serait elle-même capable de respecter la distanciations physiques et d'adopter un comportement citoyen. Sachez que nous prenons néanmoins cet état de fait très au sérieux, et que nous mettrons tout en œuvre pour respecter au mieux les consignes du CNS lorsque la rivière sera à nouveau navigable (en espérant qu'elle le soie à nouveau cet automne).
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Si le site internet incite les visiteurs à réserver en ligne afin d'éviter un afflux trop important et de permettre un meilleur contrôle des mesures d'hygiène liées au Covid19. Dans la réalité il en est tout autrement. Les files d'attente pour monter dans son kayak sont collées les unes une autres.. Sans aucune distanciation possible.. Durant de looooongues minutes. On nous donne ensuite un kayak et une pagaie de toute évidence non nettoyée et non desinfectée. De notre côté, nous avions même un masque usagé et des papiers de petits lus en prime. En terme de "monde".. Grande amatrice de kayak, je n'ai jamais vu autant de monde. La lesse était "bondée", il en était parfois même difficile de circuler ! ... Bref, aucun plaisir dans une activité lucrative qui, à priori, se présente désormais comme une véritable bombe contaminante. …
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Date de l'expérience : août 2020
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Réponse de Coraline D, Responsable relations clients de Dinant Evasion - Lesse Kayaks
A répondu le 2 août 2020
Bonjour, Comme vous dites, nous avons tenté de faire notre possible pour limiter l'afflux : imposer des timings, afficher toutes les recommandations possibles, distribuer du gel à tous, imposé les masques partout … Une fois sur place, il nous fau bien compter sur le civisme et le sens des responsabilités de la clientèle, sans quoi nous devrions tout simplement décupler le nombre de stewards … et tripler le prix des places. La sécheresse actuelle nous permet un répit, qui ne sera pas malvenu le temps de repenser notre accueil. Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion, c'est le vécu du client qui nous permet d'avancer. Nous regrettons l'amer souvenir que vous a laissé la promenade.
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La descente de la Lesse ressemble plus à une autoroute embouteillée plutôt qu’à une balade en pleine nature. On nous demande de réserver pour limiter l’afflux mais au final des centaines de kayak se côtoient au même endroit au mépris des gestes barrière. On se sent clairement « parqués » tels des moutons à l’embarquement ou des canoës s’enchaînent plus vite que sur une chaîne de production d’usine. Bien installé ou pas ? Peu importe c’est la rampe de lancement ! Comme si attendre 20 secondes de plus allait leur faire perdre de l’argent. Le personnel semble blasé et franchement peu sympathique. Heureusement, à certains endroits on peut profiter d’un certain calme avec « juste » une dizaine de canoës autour de nous. Au modérateur : pas la peine de répondre de venir sur des périodes plus creuses : c’est de votre responsabilité de gérer l’afflux surtout en cette période de pandémie. Mais au lieu de cela, vous préférez surexploiter un site naturel et ne faire aucun contrôle.…
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Date de l'expérience : juillet 2020
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Réponse de Coraline D, Responsable relations clients de Dinant Evasion - Lesse Kayaks
A répondu le 3 août 2020
Bonjour, En toute sincérité, je ne peux rien vous dire de plus que "nous regrettons sincèrement de lire quelle mauvaise journée vous avez passé sur la rivière". En effet, nous recommandons toujours aux personnes déçues de revenir à un moment plus calme, car cela correspondra mieux à la recherche de sérénité qui était le moteur de la visite (et qui a engendré la déception). Beaucoup d'autres clients ont passé une très bonne journée dans les mêmes circonstances : simplement ils venaient pour être réunis lors d'une activité aquatique en plein cœur de l'été. L'attente était toute autre, et donc rencontrée. Cela n'empêche effectivement pas qu'une nouvelle révision de notre gestion des flux est à l'ordre du jour pour la réouverture post-sécheresse, et que nous vous remercions de nous avoir fait part de votre opinion.
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Très bonne descente mais malheureusement trop trop de monde... On se coinçait tout le temps et cela devenais pas agréable...
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Date de l'expérience : juillet 2020
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Réponse de Coraline D, Responsable relations clients de Dinant Evasion - Lesse Kayaks
A répondu le 3 août 2020
Merci d'avoir partagé votre opinion, nous sommes heureux de lire que la Lesse vous a plu, bien que l'affluence ait malheureusement diminué votre satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter avant votre prochaine sortie, nous vous renseignerons avec plaisir quant aux circonstances et au nombre attendus de visiteurs.
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