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Dinant Evasion - Croisières sur la Meuse

Dinant, Belgique
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Informations sur Dinant Evasion - Croisières sur la Meuse
Découvrez les joies du tourisme fluvial en naviguant à la découverte de la vallée de la Meuse. Choisissez une confortable croisière fluviale à bord du Copère ou du Sax ou pilotez vous-même un bateau électrique sans permis pour découvrir tout doucement un incroyable paysage mosan où alternent de surprenants édifices, œuvres de la nature ou de l'homme.
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Dinant Evasion - Croisières sur la Meuse
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JEAN-LUC Leroy a écrit un avis (sept. 2020)
5 contributions2 votes utiles
Marloie. Jean-Luc. Ce 22 septembre 2020,moi et ma compagne avons visité dinant, magnifique avec beau soleil. Nous avions réservé une croisière l'après midi sur la meuse,tres bien. Mais je déplore que le personnel a bord, ne fesait pas respecté le port du masque, hors sur la reservation il y était indiqué. Dommage, cest le seul bemol de cette magnifique journée.
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Date de l'expérience : septembre 2020
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Réponse de Coraline D, Responsable relations clients de Dinant Evasion - Croisières sur la Meuse
A répondu le 5 oct. 2020
Nous vous remercions sincèrement de cette agréable note et espérons que vous apprécierez longtemps le souvenir de cette croisière.
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Delphine B a écrit un avis (sept. 2020)
2 contributions1 vote utile
Expérience désastreuse et surtout un personnel très désagréable, de mauvaise volonté et qui plus est de mauvaise foi! Nous avons terminé notre expérience chez eux avec la police !!!!! Nous avons pris possession d'un bateau sans permis avec 7 personnes à son bord dont 2 enfants. Au bout de 2 minutes de navigation, notre bateau prend l'eau. Nous décidons de revenir vers l'embarcation où nous nous faisons accueillir par un monsieur (plus bronzé que professionnel) qui n'écoute même pas notre version et n'entend même pas notre demande qui était d'avoir un autre bateau. Monsieur se permet alors d'accuser les enfants qui auraient touché au bouchon d'étanchéité. Ce même monsieur, nous adresse la parole à 2 cm à peine de nos visages sans porter aucun masque (ne sommes nous pas en pleine pandémie Covid? Pensez-vous réellement à la sécurité de vos clients?!) Monsieur a également repoussé physiquement mon beau-frère alors que nous n'étions pas encore sortis du bateau! Voyant que ce Monsieur n'était pas prêt à aucune discussion entre personnes civilement aptes, nous nous sommes retournés vers la caissière. Et là, même soucis, nous tentons d'expliquer notre soucis, Madame lève d'entrée de jeu les yeux au ciel et nous écoute en soupirant. Voyant le manque total d'empathie du personnel nous demandons alors à nous faire rembourser (52€ pour 2 min de bateau, ça fait cher payé!). Madame refuse de nous rembourser et prétexte qu'elle ne peut le faire tant qu'elle n'aura pas fait sa caisse de la journée et ne voulait pas nous transmettre de reçu. Il a fallu que nous appelions la police qui est vite arrivée sur place. La policière a du elle même demander à 3 reprises à ce qu'on nous rembourse et à du menacer madame d'aller en justice pour vice contractuel. Le seul point positif est le jeune étudiant qui était très embêté pour nous de voir les proportions que toute cette situation a prise. Je vous déconseille donc fortement de travailler avec des gens aussi mal honnêtes et si peu orientés vers leurs clients! Ci-joint, vous trouverez une photo du monsieur agressif verbalement et physiquement envers les clients!
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Date de l'expérience : septembre 2020
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Réponse de Coraline D, Responsable relations clients de Dinant Evasion - Croisières sur la Meuse
A répondu le 18 oct. 2020
Madame, L'exploitant des bateaux sans permis a souhaité vous répondre lui-même, voici ses mots : " Merci pour votre retour. Je suis l’exploitant des bateaux électriques sans permis dans le centre-ville de Dinant. Je voudrais d’ores et déjà m’excuser pour ma réponse tardive, mais des soucis de logistique ne m’ont pas permis de revenir vers vous plus vite. Je n’étais malheureusement pas sur place lors de votre visite. J’ai lu attentivement votre plainte. Et je soulève différents problèmes qui demandent une explication claire de ma part : Je vous confirme qu’il arrive que, malencontreusement, certains de nos clients fassent « sauter » le bouchon noir de vidange sans s’en rendre compte. Ce qui s’est sans doute passé dans votre cas. Sans gravité aucune. La conduite, sous le bouchon, consiste à vider le bateau quand c’est nécessaire. Mais ce dernier doit être vide de passager pour se faire. Quelques litres d’eau se sont infiltrés dans votre bateau apparemment. Mais sans aucun risque pour les passagers. Ce modèle de bateau ne coule pas, quoi qu’il arrive. Il apparaît aussi qu’il y ai eu un problème de communication entre l’équipe en place et votre famille. Vous souhaitiez que l’on remplace votre bateau. Luc (le préposé à votre accueil) vous en a bien proposé un. C’est la procédure lorsqu’un client n’est pas satisfait. Même si dans ce cas précis, l’ensemble de notre flotte est équipée à l'identique. Nos bateaux répondent à toutes les normes Européennes de sécurité. Vous auriez très vite subi un stresse suite à cet incident d’après mes retours. Ce que je peux comprendre. Cela peut paraître impressionnant pour certaines personnes. Le ton serait monté très vite entre vous, ce qui n’aurait pas permis de se comprendre facilement. Il est également possible que la personne en charge de votre accueil n’ai pas mis tout son professionnalisme à votre service lors de votre visite. Si c’est le cas, nous nous en excusons. Nous restons humains, heureusement. L’équipe en place m’a confirmé que votre paiement de 52 Euros vous a bien été remboursé. J’espère avoir répondu à vos attentes. Nous nous ferons un plaisir de vous recevoir prochainement dans les meilleures conditions. Bien à vous, Nicolas P. " Nous espérons que cette réponse vous agréera. Sincères salutations,
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Sandrine G a écrit un avis (août 2020)
Tubize, Belgique29 contributions2 votes utiles
Nous avons loue un bateau électrique sur la lesse. Ce fut un chouette moment d’évasion et de découverte. Pendant 1 h nous avons l’occasion de vous la jolie ville de dinant tout en profitant d’un petit moment en famille Nous avons été lors de la canicule. La visite de la ville sous 34 degré avec un masque c’était pas évident donc pouvoir souffler pendant 1h faisant du bien
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Date de l'expérience : août 2020
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Réponse de Coraline D, Responsable relations clients de Dinant Evasion - Croisières sur la Meuse
A répondu le 25 août 2020
Nous sommes heureux de lire que l'attraction vous a plue, merci de partager ce ravissement avec nous !
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Lionel P a écrit un avis (août 2020)
Lille, France94 contributions21 votes utiles
Très bonne croisière sur la Meuse avec Dinant Evasion. Malgré notre retard -merci la déviation au pied du rocher et la recherche d'une place de stationnement- on a pu apprécier notre balade de 15h45 au fil de la Meuse, avec commentaires audio. Accueil du personnel très bon, y compris du côté de la guérite sur le quai. Par contre, pour avoir visité des parcs et sites de loisirs belges la semaine précédente, niveau nombre de passagers et respect des distances, on repassera ^^
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Date de l'expérience : août 2020
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Réponse de Coraline D, Responsable relations clients de Dinant Evasion - Croisières sur la Meuse
A répondu le 25 août 2020
Nous vous remercions d'avoir partagé cet avis, et surtout pour les 4 "étoiles" !
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Arnaud D a écrit un avis (juil. 2020)
Bonlez, Belgique16 contributions2 votes utiles
Bonjour, après un accueil assez froid par la dame des tickets, j’ai osé lui demander où je pouvais trouver un distributeur Mister cash bon contact vu qu’il était impossible de payer par carte et qu’elle m’avait annoncé on paye que en cash ici, j’ai eu le malheur de lui demander où je pouvais trouver le bancontact un effet sur elle extraordinaire désespéré elle était vraiment juste Désagréable et ça avait l’air vraiment de la déranger de m’indiquer où se trouver le bancontact.. en tapant sur son comptoir....Lorsque je suis revenu avec mes 70 € pour payer les 52 € je n’ai évidemment pas reçu de retour les 18 € de retour car elle s’est lancé dans une explication pour ne pas que je dois faire la file vu que j’avais réservé et qu’il y avait 1h30 de Fil évidemment les 18 € je les ai jamais reçu mais la balade fut très agréable heureusement
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Date de l'expérience : juillet 2020
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Réponse de Coraline D, Responsable relations clients de Dinant Evasion - Croisières sur la Meuse
A répondu le 2 août 2020
Bonjour, Nous regrettons que vous ayez si mal accueilli, un mot sera adressé à notre partenaire en ce sens. Nous sommes par contre heureux de lire que la balade vous a plu, et espérons que vous n'hésiterez pas à la recommander malgré la froideur de l'accueil.
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