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Alpine - Center Kandersteg
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Bahnhofstrasse 15, Kandersteg 3718, Suisse
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+41 33 675 01 01
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Avis écrit le 23 août 2017

Nous avons réservé en parapente à travers Alpine Center à Kandersteg mais nous avons dû annuler à l'avance car nous ne pouvions pas nous le permettre. Envoyé par courriel bien en avance via le formulaire en ligne. Tout était bon jusqu'à ce que nous ayons...reçu un appel à notre hôtel en disant que nous n'avions pas été à notre parapente et nous avons dû payer. C'était très étrange car nous n'avons jamais donné les détails de notre hôtel au Alpine Center, alors ils ont dû téléphoner autour des hôtels pour essayer de nous trouver. Nous sommes donc allés les voir et avons attendu pendant des années pendant que la personne bavardait sur son téléphone portable. Finalement, lorsqu'il nous a parlé, il a prétendu n'avoir jamais reçu le courriel que nous avions envoyé. On nous a dit que nous devions payer 300 francs suisses en espèces ou que les pilotes «auraient leur tête». Il nous a remis une copie en allemand (dont nous ne parlons pas), qui a apparemment dit que nous étions responsables. Les gens là-bas ne cessaient de nous dire «il faut payer» et se moquaient de nous à un moment donné. Étant des jeunes voyageant seuls, nous nous sommes sentis très menacés, intimidés et vulnérables et payés simplement pour sortir d'une situation délicate. Les leçons sont: Assurez-vous de bien comprendre les termes et conditions. Ils ne sont disponibles qu'en allemand et sont bien cachés sur le site (si vous ne parlez pas allemand, vous ne les trouverez pas). Ne vous fiez pas au Alpine Center pour lire les emails, si vous devez annuler, assurez-vous de leur parler. Gardez à l'esprit qu'ils ne traitent qu'en espèces pour une raison quelconque. Parlez-leur à l'avance de la responsabilité en cas de problème. Depuis notre retour, nous avons contacté Markus plusieurs fois à l'Alpine Center pour tenter de trouver une solution équitable, mais ils n'ont pas changé d'avis et n'ont même pas présenté d'excuses pour la manière dont nous avons été traités. Alors réservez à vos risques et périls. Et si quelque chose ne va pas, ne dites pas que vous n’avez pas été prévenu.Plus

zurimuri, Geschäftsführer de Alpine - Center Kandersteg, a répondu à cet avisA répondu 26 août 2017
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Avis écrit le 4 mars 2017

Excellent service, assurant que les équipements particuliers. Le personnel était très accueillant, parle plusieurs langues y compris l'anglais.

Avis écrit le 17 février 2016 par mobile

Nous avons passé deux nuits pour visiter Kandersteg et ski en Musée Adelboden. La chambre était très confortable et le personnel se démenait pour nous aider ! Je ne peux pas recommander assez !

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