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Infos pratiques
Durée conseillée : Plus de 3 heures
Météo locale
Source : Weather Underground
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23°
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déc.
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11°
janv.
Contact
Don Carlos 3227 C | Las Condes, Santiago, Chili
Site Web
+56 2 2923 5950
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Avis positif le plus utile
Avis écrit le 9 janvier 2013
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EcoCamp-Patagonia, Guest Engagement Manager de Cascada Expediciones, a répondu à cet avisA répondu 28 août 2016
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Avis critique le plus utile
Avis écrit le 9 février 2017
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EcoCamp-Patagonia, Guest Engagement Manager de Cascada Expediciones, a répondu à cet avisA répondu 25 février 2017
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10 résultats
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Type de voyageur
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110 avis sur 10
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Avis écrit le 20 août 2018

Cascada Expediciones est l'une des agences de voyages et organisateurs de voyages les plus faciles à gérer. Quand j'ai appelé pour la première fois pour obtenir des informations sur EcoCamp, l'une de leurs stations, je ne connaissais pas beaucoup le parc national de Torres del...Paine, en Patagonie et honnêtement, pas grand chose au Chili non plus. L'expérience était géniale! Ils ont tout expliqué sur le parc et les différentes visites qu'ils proposent à la Patagonie et ils m'ont aidé à choisir le meilleur circuit en fonction de mes intérêts. Claudia, le spécialiste du service client avec qui je travaillais, a pris le temps de répondre à toutes les questions et de répondre à toutes mes préoccupations concernant les appels multiples et les échanges de courrier électronique. Ils sont très passionnés par ce qu'ils font et cela se voit sur la qualité des services. Le paiement via leur site Web était simple et sûr et tout le processus, du premier contact à la fin de ma visite d'une semaine, s'est déroulé sans heurts. En tant que voyageur, vous voulez des expériences qui changent votre vie et Cascada sait comment vous fournir. Je prévois de réserver certaines des autres visites qu’ils proposent à d’autres régions du Chili et de l’Amérique du Sud.Plus

EcoCamp-Patagonia, Guest Engagement Manager de Cascada Expediciones, a répondu à cet avisA répondu Il y a 6 jours
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Avis écrit le 10 août 2018

Nous avons décidé de rester dans les montagnes pendant quelques jours. Nous sommes venus avec quelques recommandations et, globalement, l’équipe a fait du bon travail, elle a été amicale en nous accueillant et le briefing a été correct. Le jour où l’autre couple nous a...rejoint était en retard, alors nous avons dû attendre, ce n’était pas trop frais car la voiture n’était toujours pas trop chaude. En arrivant dans les montagnes, tout l’entourage a changé et c’était incroyable de faire de la randonnée là où presque personne ne faisait de randonnée. Nous avons peut-être rencontré 3 ou 4 autres groupes pendant notre séjour là-bas, donc c'était bien fait. Le guide allait bien, aurait pu parler davantage des montagnes et des mythes sur lesquels je voulais en savoir plus, mais il était une personnalité chaleureuse. La randonnée a été ardue et je dirais que jusqu’à maintenant nous avons construit le Chemin Inca au Pérou, mais comme l’endroit n’est toujours pas aussi fréquenté que d’autres endroits, c’est une bonne option.Plus

EcoCamp-Patagonia, Guest Engagement Manager de Cascada Expediciones, a répondu à cet avisA répondu 20 août 2018
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Avis écrit le 31 mars 2018

Si vous voyagez en Patagonie / Torres del Paine / Ecocamp, évitez d'utiliser Cascada pour réserver / organiser votre voyage à tout prix. Si vous devez utiliser Cascada, assurez-vous de ne pas travailler avec Guillaume Doerig ou Benjamin Caceres, tous deux incroyablement inutiles / impolis....À la suite de l'erreur de Guillaume, j'ai été escroqué de plus de 2 000 $. Mon ami Amitoj et moi avons réservé un séjour de 4 nuits à Ecocamp en février 2018 par Cascada. Amitoj et moi avions l’intention de nous rendre à Ecocamp en provenance de Perito Moreno (6 heures de route) après une excursion se terminant à 17 heures et prévoyant de quitter El Calafate (4 heures et demie) à 11 heures. rester à Ecocamp serait logique compte tenu de ce calendrier serré. Avant de réserver, nous avons demandé à plusieurs reprises à l'agent de Cascada (Guillaume Doerig) de confirmer que nous pourrions arriver à Ecocamp après notre excursion Perito Moreno à 17h et quitter Ecocamp assez tôt le matin pour effectuer notre vol de 11h. de El Calafate. Il a confirmé à plusieurs reprises que nous aurions une flexibilité totale. Seulement 5 jours plus tard, il nous a informés que la frontière entre l’Argentine et le Chili s’ouvrait et fermait respectivement à 8 heures et à 22 heures, ce qui nous empêcherait d’arriver et de partir selon notre horaire. Nous n'avons donc pas pu utiliser les premières et dernières nuits de notre séjour de 4 nuits. Inutile de dire que Cascada a refusé de nous offrir une quelconque compensation pour l’erreur commise par Guillaume, bien qu’il ait reconnu qu’il nous avait mal informé. Les courriels adressés aux dirigeants de Cascada (Chloe Mazille et Isabel Menendez) ont été ignorés / sans réponse. En d'autres termes, mon conseil est le suivant: évitez d'utiliser Cascada à tout prix. Ils commettent des erreurs négligentes, mais ne sont pas disposés à faire face à ces erreurs ou à faire quoi que ce soit pour les réparer.Plus

EcoCamp-Patagonia, Guest Engagement Manager de Cascada Expediciones, a répondu à cet avisA répondu 10 avril 2018
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Avis écrit le 30 mars 2018

J'ai réservé le W Trek par l'intermédiaire de ces gars-là, quelques problèmes dans l'exécution de certains de nos transports, mais dans l'ensemble, un très bon service.Plus

EcoCamp-Patagonia, Guest Engagement Manager de Cascada Expediciones, a répondu à cet avisA répondu 10 avril 2018
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Avis écrit le 3 mars 2018

La note ci-dessus reflète l'aspect du service à la clientèle de Cascada Expediciones, et non les guides / expériences réels. Les guides sont indépendants, engagés par la compagnie pour faire leurs voyages, et ceux que j'ai eu étaient exceptionnels! Torres Del Paine est également incroyable...et vaut le détour. J'ai fait le circuit complet Torres Del Paine (le "O") en décembre 2017. La prise d 'arrangements nécessitait bien plus d' e - mails que nécessaire, souvent avec des questions que j'avais directement posées et qui étaient ignorées, entraînant plus de courriers électroniques. La liste de paquets fournie manquait de détails (heureusement que j’ai fait beaucoup d’emballage alors j’ai apporté des choses que j’avais fini par utiliser beaucoup) et je devais vérifier avec la compagnie plusieurs fois pendant mon séjour au Chili J'avais le transport et je savais à quelle heure je devais être un endroit (il y a juste une attitude très détendue dans tout le pays en matière de logistique). Rien de tout cela n'était si grave. Le problème était des informations trompeuses. Le site Web a fait croire que vous alliez rester à Eco-Camp pour les nuits où vous étiez à la base, que vous ayez un dôme ou que vous étiez en tente (je me suis fatigué de réserver un dôme mais on m'a répondu Cela m'a été communiqué à nouveau lorsque j'ai reçu mon itinéraire officiel, avec "Stay at Eco-Camp" mis en évidence pour 3 nuits En réalité, personne dans mon voyage n'a eu accès à un dôme même si la plupart en avait demandé un, et nous ne sommes pas restés à Eco-Camp. J’ai l’impression qu’ils ont assez de voyages et de circuits, il est très improbable que quiconque fasse des randonnées en W ou O avec eux reste à Eco-Camp, mais ils peuvent en faire la publicité et facturer beaucoup plus d’argent. . Je n'étais pas non plus le seul membre de mon groupe à avoir lu les informations de la même façon, alors bon nombre d'entre nous ont été déçus. Nous sommes restés en bas de la colline dans la zone de tente publique et avons mangé dans la salle à manger pour la loge. Pour le montant d'argent qui nous a été facturé, cela semble injuste. Les tentes allaient bien, mais elles ont également entraîné l’utilisation de toilettes non propres. De toute évidence, les autres pavillons autour de l’O ont varié en qualité, et tout le monde lors de mon voyage a su que c’était bien un voyage de randonnée / camping, mais tous les membres du groupe attendaient plus pendant que nous étions à la base. La nourriture était bien aussi, mais pas où la qualité que vous attendez pour la quantité d'argent était facturée. Je recommanderais d 'aller avec une entreprise différente pour une randonnée dans cette région, car vous finirez par payer plus que ce que facturent les autres entreprises et vous aurez exactement la même expérience, probablement avec moins de courriers électroniques requis. Certaines des autres excursions que vous faites à Eco-Camp pourraient en valoir la peine. Nous avons pu voir Eco - Camp, car nos guides géniaux nous ont aidés à monter là - bas pour que nous puissions prendre une douche propre et profiter d 'une bière / faire un cours de yoga. C'est juste décevant que ce ne soit pas dans les cartes pour nous.Plus

EcoCamp-Patagonia, Guest Engagement Manager de Cascada Expediciones, a répondu à cet avisA répondu 12 avril 2018
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Avis écrit le 21 décembre 2017 par mobile

Nous avons visité Patagonia cette semaine et avons beaucoup de nos visites, transports et hébergement pris en charge par Cascada Expediciones. Très très impressionné par la qualité de l'organisation, l'excellence de l'organisation et le bon entretien. Tout s'est bien passé et toutes les excursions que...nous avons faites ont été incroyables.Plus

EcoCamp-Patagonia, Guest Engagement Manager de Cascada Expediciones, a répondu à cet avisA répondu 15 janvier 2018
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Avis écrit le 13 décembre 2017

Nous avions initialement réservé pour une expédition de trois jours en kayak de Patagonie, qui a été annulée de manière inattendue en raison de conditions météorologiques extrêmement défavorables (vents de 120 km). Ayant effectué le vol jusqu'aux États-Unis, j'ai supplié Maria (qui était en service...à la clientèle et en cas d'urgence) si nous pouvions faire quelque chose pour nous rendre au parc et être dehors plutôt que d'être simplement remboursés. Je ne savais pas combien de coordination Maria avait fait pour aider à sauver notre voyage! Je ne peux vraiment pas la remercier suffisamment - alors que le temps s'aggravait et empêchait de nombreuses activités (fermetures de sentiers, etc.), nous étions très reconnaissants de pouvoir ramener chez nous une expérience, de photographier et d'explorer la terre. . . et rien de tout cela n'aurait été possible si Maria ne coordonnait pas les nouveaux transports, l'hébergement et les visites à la toute dernière minute! Nous sommes à jamais dans sa dette!Plus

EcoCamp-Patagonia, Guest Engagement Manager de Cascada Expediciones, a répondu à cet avisA répondu 25 février 2018
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Avis écrit le 10 octobre 2017 par mobile

Fait une randonnée sur le sentier W et les guides étaient de la plus haute qualité. Ils se sont très bien occupés de nous étions extrêmement bien informé et nous ont vraiment permis de bonne heure. Je le recommande vivement.

Avis écrit le 30 mars 2017

J'ai fait le choix de campement complet pour le circuit des massifs de Torres del Paine, suivi de la base hôtelière Los Glaciares NP et de l'extension Fitz Roy Trek. Je suis un randonneur expérimenté, habitué à être autonome et à porter mon équipement, donc...ce fut un voyage de luxe pour moi, sans avoir à porter ou à monter la tente et à cuisiner ma propre nourriture. Casada et les guides ont vraiment soigné le groupe et ont fourni beaucoup de petits plus que je ne m'attendais pas. Accueillez des boissons sur les terrains de camping et évitez les files d’attente. J'ai eu un accident de vélo de montagne au Chili la semaine précédente et ils se sont efforcés de m'aider et m'ont donné une tente solo sans frais supplémentaires parce que j'avais un bras blessé. J'ai légèrement modifié mon itinéraire et je les ai trouvés très justes avec les remboursements organisés.Plus

EcoCamp-Patagonia, Guest Engagement Manager de Cascada Expediciones, a répondu à cet avisA répondu 15 avril 2017
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Avis écrit le 21 mars 2017

Magnifiquement organisé dans un décor magnifique. Tout le personnel est très attentif aux clients, des guides aux chauffeurs en passant par les serveurs, etc. Superbe nourriture et boisson en fin de journée et rassemblement convivial des invités en groupe pour l'excursion du lendemain. Les excursions...dans le parc sont incroyables et les guides sont informatifs et très sympathiques. Voyagé seul et partagé dans un dôme standard qui était super (lits extrêmement confortables). Dans l'ensemble, un séjour génial à Ecocamp.Plus

EcoCamp-Patagonia, Guest Engagement Manager de Cascada Expediciones, a répondu à cet avisA répondu 24 mars 2017
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