Tres bel hotel mais très gros problème de sécurité, déclenchement alerte incendie en pleine nuit, personnel de l'hotel absent pour gérer l'évacuation ( au comptoir mais pas de mots d'excuse ou d'explication), aucun geste commercial - 130 euros la chambre, ca fait cher, je regrette mais c'est franchement pas pro, je ne reviendrai pas chez vous.
Date du séjour : décembre 2016Type de voyage : A voyagé en coupleConseil sur les chambres : rester au rdc, plus pratique en cas d"alerte incendie
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Réponse de Catherine P, Directeur général de Hôtel Saint Nicolas
A répondu le 10 janv. 2017
Madame, Je regrette que votre séjour dans notre hôtel, n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Effectivement, je regrette que votre nuit ait été perturbée par notre système de sécurité qui s'est déclenché suite à un dysfonctionnement sur nos détecteurs. Cependant, nous ne pouvons pas en vouloir à notre système de sécurité de nous prévenir de tous dysfonctionnements, permettant de vous assurer une sécurité et un confort maximal. Je suis étonnée de la réaction que vous décrivez de l'équipe de réceptionniste le lendemain, il me semble que les clients ont été informés et rassurés par notre équipe. Afin de ne pas vous laisser sur une mauvaise impression, je vous propose de nous rappeler afin de trouver ensemble un moyen de vous montrer notre engagement auprès de nos clients. Au plaisir de vous revoir prochainement à La Rochelle, Cordialement, La Direciton
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