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Nous étions de retour au Angsana du 3 au 10 août, et ce, pour la quatrième fois en moins de huit mois. Cela démontre clairement notre engouement pour ce petit complexe hôtelier. Les chambres sont spacieuses et très bien entretenues. Les aires communes telles que le bar, le lobby et le snack bar sont toujours propres et bien rangés. Les jardins sont matures et très bien entretenus. Que ce soit au buffet, au restaurant à la carte ou au restaurant de la plage, la nourriture était parfaite, variée et abondante.
Mais par dessus tout, ce qui fait qu'on retourne au Angsana, c'est la gentillesse et le dévouement de son personnel. Au cours de nos voyages, nous avons rencontré des gens exceptionnels, ici, nous pensons à Niurka et Neydis du service à la clientèle, des jeunes femmes formibables, adorables et authentiques qui travaillent de concert avec Norberto, le chef de la réception afin que notre séjour soit à la hauteur de nos attentes. Nos femmes de chambre, Marbelys et dernièrement Sayli font un travail impeccable. Remerciement spécial au personnel du buffet et des restaurants, plus particulièrement Nalli, Iliana, Meliza, Caridad, YaiIenys, Lizandra, Rogelio et j'en oublie, ils sont tous attentionnés et tellement aimables. Bien qu'ils soient très occupés, ils prennent le temps de nous parler; ces échanges contribuent à développer des liens d'amitié. Les discussions sont peut-être courtes mais elles sont enrichissantes et toujours très plaisantes et ça rend les repas très intéressants.
Nous aimerions aussi souligner le travail des serveurs du bar principal et du snack bar, Pocurull est certainement le serveur le plus jovial qu'on connaisse, on ne s'ennuie pas avec lui. Nous avons fait la connaissance de Rogelio aussi, un homme qui gagne à être connu. Il est clair qu'il y a une centaine d'autres personnes qui mériteraient aussi qu'on souligne leur travail, entre autres, Felix à la plage. À défaut de mentionner leurs noms, nous nous sommes assurés de remercier une bonne partie de ces hommes et femmes dévoués, qui font tout leur possible afin que nos séjours soient des plus agréables. Une chose est certaine, la force du Angsana c'est la qualité des personnes qui y travaillent, des gens avec qui nous avons tissé des liens très spéciaux et auxquels nous sommes très attachés et c'est ce qui fait que nous avons déjà hâte d'y retourner. Ce petit complexe hôtelier, c'est vraiment une perle à découvrir
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Date du séjour : août 2024Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Sergio Carballo, Director General de Angsana Cayo Santa Maria
A répondu Il y a 1 semaine
Cher client Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez tant notre hôtel et son personnel, nous sommes ravis de vous accueillir en toute occasion, nous espérons vous voir bientôt lors de vos prochaines vacances. Chaleureuses salutations de la part d'Angsana
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Notre séjour à l'hôtel était super confortable, l'une de nos meilleures vacances. Très calme et romantique, parfait pour les couples. Magnifique plage de sable blanc avec des eaux bleues et propres. La nourriture était bonne et le menu était varié. Nos félicitations au chef Memo. Remerciements particuliers à Iliana Naly Yailenis Eduardo Melisa Lisay au restaurant et au bar Estadismil Yuniel Alian Alier pour votre excellent service. Un remerciement spécial au représentante du service clientèle Neydis. Attentionnée et serviable ! Nous reviendrons certainement !💞
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Date du séjour : août 2024Type de voyage : A voyagé en couple
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Réponse de Sergio Carballo, Director General de Angsana Cayo Santa Maria
A répondu il y a 2 semaines
Cher client C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez apprécié votre séjour, nous sommes heureux que vous ayez pu apprécier notre personnel et la nourriture préparée par notre chef. Nous espérons vous revoir bientôt et vous transmettons les meilleures salutations de la part d'Angsana.
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Les équipements tombent vraiment en désuétude. Nous avons du faire appel 3 fois à la réception rien que pour avoir des WC qui fonctionnent.
L’hôtel vante une multitude de restaurants. Mais dans les faits: un seul était ouvert. On nous promettait une « expérience culinaire ». En réalité: il n’y a que 3 plats dans tout l’hôtel: bœuf, poulet ou poisson. Le midi c’est avec du riz, le soir c’est avec des petits légumes.
Côté activité: il n’y en a que 2 disponibles. Une sortie en snorkeling ($30 par personne) ou nage avec les dauphins. Tous les bars de plage étaient fermés.
Le Spa est tout simplement inexistant.
Le service quant à lui était très très limité. Pour être servi correctement au restaurant, il valait mieux avoir laissé un pourboire au préalable …
Bref, je ne peux que déconseiller.
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Date du séjour : août 2024
Rapport qualité / prix
Chambres
Emplacement
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en couple
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Réponse de Sergio Carballo, Director General de Angsana Cayo Santa Maria
A répondu le 3 août 2024
Cher Onejjy, Notre objectif est de fournir un hébergement propre et confortable avec des équipements de haute qualité et des options de restauration délicieuses, et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes à cet égard. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante dans notre établissement. Nous vous assurons que les commentaires sur notre établissement proviennent de clients authentiques qui ont séjourné chez nous, et nous sommes fiers d'offrir un excellent service et des expériences mémorables à nos clients. Cependant, nous comprenons que l'expérience de chacun peut varier et nous nous excusons si nous n'avons pas répondu à vos attentes pendant votre séjour. Salutations,
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Si nous revenons à cet hôtel depuis quelques années, c’est pour le soleil, l’océan, les plages de sable blanc mais surtout, pour les gens! Même si c’est la basse saison et que plusieurs employés ne travaille pas, nous sommes toujours heureux de retrouver quelques personnes que nous apprécions beaucoup.
Par contre, nous avons réservé une Cabana ,comme d’habitude ,mais elles n’étaient pas disponibles pour cause de basse saison. Ça, ça m’agace beaucoup. Nous payons pour une Cabana vue sur mur car nous préférons être à l’écart de l’hôtel. Nous avons été changé pour une suite junior dans l’hôtel. Pire expérience depuis que nous venons au Angsana malheureusement. Nous n’avons pas aimé ce changement quand nous payons beaucoup d’argent pour une Cabana. La suite ne valait aucunement le prix payé. De plus, nous avons eu 4 coquerelles dans notre chambre! Je n’ai jamais eu de coquerelles dans les Cabanas. Je sais , nous sommes à Cuba mais mon fils avait la chambre à côté de moi et il n’a jamais eu de coquerelles. Vraiment dégoûtant et révoltant. Vraiment déçue d’avoir payé autant d’argent pour dormir avec des coquerelles.
La nourriture. On sait qu’il manque beaucoup de choses à Cuba mais on le sait en arrivant. Nous avons quand même très bien mangé et remplis nos bedons à tous les jours. Et le chef a été fantastique en nous préparant un bon repas de langoustines pour l’anniversaire de mon fils. Nous préférons le buffet au Restaurant à la carte. Nous venons à Cuba pour le soleil et les gens surtout.
Nous allons revenir assurément mais pas en basse saison malheureusement. Nous aimons beaucoup trop nos Cabanas.
Hasta luego amigos.
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Date du séjour : juillet 2024Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Sergio Carballo, Director General de Angsana Cayo Santa Maria
A répondu le 7 juil. 2024
Cher invité Merci beaucoup d'avoir fait un commentaire aussi détaillé, nous transmettrons toutes les suggestions à notre équipe et nous nous concentrerons sur la résolution de tous les problèmes. Nous savons que pendant la saison des pluies, les insectes de tous types sont plus présents dans les Caraïbes que pendant les autres saisons et nous nous concentrons sur des fumigations périodiques. Nous apprécierons votre avis et nous espérons vous voir à bras ouverts lors de vos prochaines vacances. Salutations de l'équipe Angsana
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Très bel hôtel, très propre, beaucoup de grands et beau palmiers, belle végétation. Tous les employés sont aux petits soins avec nous, souriants et attentionnés. La plage est magnifique avec beaucoup de palapas.
Côté nourriture et boissons, nous n’avons manqué de rien, autant au déjeuner que pour les repas (buffet). Excellente pizza et hamburgers au snack bar !
Mention spéciale au directeur de l’hôtel, monsieur Sergio, qui a pris de son temps pour nous emmenés acheter vêtements et autres, dans sa voiture personnelle, car la compagnie aérienne avait perdu valise de mon conjoint.
Je vous recommande cet hôtel sans hésitation! ☀️
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Date du séjour : juin 2024Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Sergio Carballo, Director General de Angsana Cayo Santa Maria
A répondu le 7 juin 2024
chère invitè Merci beaucoup de nous avoir consacré cet avis, qui est très important pour nous. Je transmettrai vos paroles chaleureuses à notre équipe et au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement sur votre nouveau lieu de vacances, Angsana CSM !!!
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