El Dorado Royale
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El Dorado Royale

Voyageur (18508)
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El Dorado Royale
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Infos pratiques

4,5
Nº 20 sur 37 hébergements tout compris à Playa del Carmen
4,5 sur 5 bulles
Emplacement
4,7 sur 5 bulles
Propreté
4,6 sur 5 bulles
Service
4,3 sur 5 bulles
Rapport qualité / prix
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Bon à savoir
CATÉGORIE D'HÔTEL
Les étoiles permettent d'indiquer le niveau de qualité général des services et équipements de l’établissement. Cet établissement est classé selon Giata.
5,0 5 étoiles
STYLE D'HÔTEL
Vue sur la baie
Vert
Langues parlées
Anglais, Espagnol
Équipements de l'établissement
Parking
Internet haut débit gratuit (Wi-Fi)
Piscine
Centre de remise en forme/Salle de sport
Petit-déjeuner inclus
Plage
Plongée
Services de navette/taxi gratuits
Wi-Fi
Wi-Fi payant
Jacuzzi
Rivière lente
Serviettes de plage/piscine
Piscine avec vue
Piscine réservée aux adultes
Piscine extérieure
Piscine privée
Vestiaires du spa/centre de remise en forme
Cours de remise en forme
Sauna
Bar/lounge
Restaurant
Petit-déjeuner disponible
Petit déjeuner buffet
Petit-déjeuner dans la chambre
Menus spéciaux
Piscine avec bar intégré
Bar côté piscine
Court de tennis
Aérobic
Circuits à vélo
Personnel en charge du divertissement
Divertissements le soir
Pêche
Karaoké
Ping-pong
Discothèque/DJ
Navette aéroport
Location de voitures
Service de taxi
Centre d'affaires avec accès Internet
Salles de conférence
Salle de réception
Salles de réunion
Spa
Massage en couple
Soins du visage
Massage des pieds
Massage corporel complet
Massage de la tête
Massage
Salon
Réservé aux adultes
Sécurité 24 heures sur 24
Concierge
Change des devises
Boutique de cadeaux
Boutiques
Chaises longues/chaises de plage
Balcon ensoleillé
Parasols
Distributeur de billets sur site
Service de majordome
Portier
Réception 24 heures sur 24
Arrivée/départ privé
Nettoyage à sec
Service de blanchisserie
Service de repassage
Équipements de la chambre
Climatisation
Plage privée
Service de ménage
Chambres communicantes disponibles
Minibar
Réfrigérateur
Télévision à écran plat
Douche à l'italienne
Balcon privé
Service en chambre
Coffre-fort
Équipements de chambre VIP
Coffre pour ordinateur portable
Service de réveil/réveil-matin
Baignoire/douche
Types de chambre
Vue sur l'océan
Vue sur la piscine
Chambres non-fumeurs
Suites
Liens de l'hôtel
Offre Spéciale:Forfait
17 560avis2 932Questions/Réponses25conseils sur les chambres

Avis
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Note attribuée
  • 12 735
  • 2 778
  • 1 076
  • 575
  • 396
Sécurité des voyageurs
Période de l'année
Type de voyageur
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  • Français
manon f a écrit un avis (avr. 2022)
Montréal, Canada4 contributions6 votes utiles
4,0 sur 5 bulles
Très beau complexe , très propre , et nourriture excellente dans tout les restos à la carte et au buffet déjeuner. La grosse déception, c est la plage , du à quelques tornades , il ne reste presque plus de sable , l érosion est épouvantable, el les grosse pierres misent pour épargner la plage ont avancé sur le sable , si vous êtes du type baignade en mer ou longue marche sur le sable , oublier cet hôtel , par contre il y a un long trottoir le long de la plage et sur le site pour faire de longue marche. Mise à part quelque problème avec notre concierge pour nous fournir en eau , c est vraiment un beau site , bon spectacle le soir , serveur très gentil etc…
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Date du séjour : avril 2022
5,0 sur 5 bullesPropreté
4,0 sur 5 bullesService
5,0 sur 5 bullesLiterie
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Karisma Hotels, General Manager de El Dorado Royale
A répondu le 23 avr. 2022
Thank you so much for your feedback on our hotel. Let me express my gratitude for taking the time to write about your stay at El Dorado Royale, a Spa Resort by Karisma. Thank you so much for rating us with the 5 stars award and for taking the time to write such a nice review of your experience at our premises. I am sure your comments will be a very nice motivation for our staff to keep working for all future travelers when trying our destination. We very much appreciate your comments regarding our hotel facilities and most of all, our staff performance. We are sure your description of our site´s atmosphere will be a great help for future travelers when choosing their next destination. I am sure that a lot of travelers will consider it useful and clarifying with all this valuable information when choosing their next destination in the Riviera Maya. We will be waiting for your next visit at El Dorado Casitas Royale, a Spa Resort by Karisma. Remain at your service, Management response
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Vesugume a écrit un avis (déc. 2021)
Sabrevois, Canada117 contributions81 votes utiles
3,0 sur 5 bulles
C’était ma deuxième visite à ce complexe, la première fois, je n’avais pas beaucoup aimé. Maintenant, je suis un membre Exotic Traveller’s et je me suis dit que ça allait être mieux. Et bien non! Ce complexe est très grand et j’étais avec une personne qui a un problème de mobilité. Nous attendions un transporteur pour nos déplacements et c’est vraiment pénible, nous avons attendu plus de 40 minutes devant le Cocotal un soir, plusieurs sont passés mais ils ont refusé de nous prendre parce notre chambre était trop loin! Ce même soir au restaurant Italia villas, Juan a refusé de me laisser entrer sur le bord de la porte, il restait 5 minutes pour l’ouverture du restaurant et je me faisais manger par les moustiques et quand je dis manger c’était énormément mangé!

L’hôtel fait affaire avec Costamed Hospiten pour les tests COVID, c’est vraiment mal organisé, on a voulu me laisser partir sans avoir fait le test! Ils sont vraiment mélangés. D’ailleurs, j’ai reçu mon résultat 4 heures avant celui de mon ami, le Butler a tenté d’avoir une réponse sans succès. J’ai fini par communiquer avec l’hôpital et ils me l’ont envoyé! On m’a dit que c’était souvent comme ça et qu’il fallait attendre c’était hors de leur contrôle. Il me semble que quand on a un problème, on en prend un autre!!!

Sur la plage du côté du Kick grill, plusieurs matin aucun serveur sur la plage…

La nourriture est excellente c’est à mon avis le meilleur point de ce complexe.

Mention spéciale à Ramon et Martin au petit déjeuner du restaurant mexicain. Également à Luis et Cip mes deux Butler qui ont tenté de me rassurer pour l’obtention de mon résultat de test.

Pour moi, je n’irai plus.
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Date du séjour : décembre 2021Type de voyage : A voyagé avec des amis
Conseil sur les chambres : Chasse moustiques!
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Karisma Hotels, General Manager de El Dorado Royale
A répondu le 20 déc. 2021
Dear Vesugume, Thank You for your Patronage towards the El Dorado Royale, a SPA resort by Karisma Please accept our sincere apologies for not coming up to your rightful expectations. We at the El Dorado Royale, a SPA resort by Karisma pride ourselves on our high levels of service and glorious offerings; we are terribly sorry if that did not come across during your visit. We have taken your feedback very seriously and every aspect of your review has been taken onboard. There is nothing more rewarding than to receive the praise from our valued guests and we will certainly share your experiences with our employees. We are very happy to hear that the staff mentioned had such a positive effect on your visit and they will be rewarded for their efforts. I take this opportunity in thanking you again for your Custom and for your Valuable Feedback, we look forward to hosting you in the future and we will ensure you that your next experience is nothing short of perfection.
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
mario a écrit un avis (sept. 2021)
2 contributions
5,0 sur 5 bulles
Tres belle hotel avec du service et de la bonne nourriture. Nous avons opter pour une suite casitas qui vaut vraiment la peine
Tous les resto a la cartes sont bon et les spectacles le soir aussi .merci a antonio et noe au cocotal pour leur excellent service .. au plaisir de revenir ici sûrement!!!
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Date du séjour : septembre 2021Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Karisma Hotels and Resorts, General Manager de El Dorado Royale
A répondu le 17 sept. 2021
Hola Cher Quest22100388926, Merci beaucoup pour votre choix de rester avec nous et partager votre expérience sur tripadvisor. Je suis heureux de savoir que vous avez apprécié la nourriture , le service et des installations. Nous sommes en train de construire le plus long récif artificiel dans le monde, c'est une projet trés spécial pour aider et protéger le deuxieme plus long récif corail dans le planete. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir encore une fois à la maison El Dorado Royale au Mexique. Mes sentiments distingués. Direction du Dorado Royale
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Martial pruneau a écrit un avis (mars 2020)
Brossard, Canada1 contribution
4,0 sur 5 bulles
Personnel très dévoué en particulier Andres qui parle très bien français,très bonne nourriture,complexe très propre mais il faut aimer les gros complexes.De l’accueil au départ,le service fut impeccable.Eau potable fournie à volonté à la chambre
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Date du séjour : février 2020
4,0 sur 5 bullesChambres
4,0 sur 5 bullesEmplacement
4,0 sur 5 bullesService
Conseil sur les chambres : Être plus éloigné des restaurants ou bars
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de KarismaHotels, General Manager de El Dorado Royale
A répondu le 2 mars 2020
Cher Ponctiac Merci pour cette merveilleuse critique et pour partager vos expériences avec la communauté Trip Advisor. Je suis sûr que votre avis aidera beaucoup de personnes à choisir leurs prochaines vacances. C'est un plaisir pour nous de savoir que votre expérience a dépassé vos attentes. Notre priorité numéro un est de rendre chaque expérience client exceptionnelle et aussi spéciale que possible. Nous espérons que El Dorado Royale Riviera Maya, une station thermale de Karisma sera votre station préférée pour votre prochaine visite à la Riviera Maya et au Mexique. Salutations de la direction
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Nadia a écrit un avis (févr. 2020)
1 contribution
5,0 sur 5 bulles
Nous avons passé un séjour de rêve sans oublier la piscine privée a la sortie de notre chambre. Je n'ai que du positif a dire du El Dorado Royale et surtout leurs personnels et ce a tout les niveaux. Le site est impeccable ainsi que les piscines en fait de propreté.

Nous tenons a remercier Maritza Felix et Claudia, nos deux superbes, gentilles et adorables concierges qui ce sont occupés de nous, des vrai cœurs. S'occupaient de nos réservation au restaurants et s'assuraient régulièrement qu'on avait tout ce que nous avions besoin, quel professionnalisme les filles et MERCI.

Marie-Sol cette gentille et douce dame qui s'occupait de la propreté de notre chambre a tout le jours avait toujours le sourire et est d'une tel politesse, Merci.

Pour terminer je tiens a remercier les concierges Luisa Santiago, Diana Jimenez et Giovanni Jr Martinez.
J'ai perdu mon cellulaire sur le site, me voila paniqué alors je me suis rendu au premier concierge que j'ai aperçu. Luisa & Diana on alerté la sécurité et Giovanni Jr a prit son propre IPhone pour tenter de localiser le mien. En moins de 15 minutes mon IPhone était de retour dans mes mains. Milles fois merci a vous trois.

Je recommande sans aucune hésitation ce magnifique endroit soit Le El Dorado Royale by Karisma
Nadia
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Date du séjour : février 2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de KarismaHotels, General Manager de El Dorado Royale
A répondu le 16 févr. 2020
Cher Nadiamorin1 Merci pour vos aimables paroles et vos excellents commentaires. C'est un plaisir de lire combien vous avez apprécié votre expérience Gourmet Inclusive. Les expériences splendides devraient commencer à partir du moment où vous arrivez jusqu'au moment où vous partez et nous sommes heureux de savoir que vous l'avez rencontré. Merci encore pour votre évaluation et j'espère vous recevoir ici à El Dorado Royale Riviera Maya, un complexe SPA Karisma à plusieurs reprises à l'avenir. Salutations de la direction
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Libela a posé une question le oct. 2019
Blainville, Canada90 contributions43 votes utiles
Peut-on marcher longtemps le long de la plage? Merci!
Réponse de Oscar Duran
Playa del Carmen, Mexique111 contributions57 votes utiles
No vi tu pregunta, pero si, en la parte del costado del lobby encontraras un bar con excelentes opciones para cafe.
Jerome B a posé une question le avr. 2018
Blainville, Canada8 contributions26 votes utiles
Bonjour y a t il une salle de sport ? Merci
Réponse de jesica1111
Chihuahua, Mexique29 contributions18 votes utiles
Hola, si hay gimnasio. Saludos!
Réponse de Christine T
1 contribution1 vote utile
dans lhotel il y a juste le baptême en piscine mais pas très loin il y a un club depart d'une marina avec navette au départ de lhotel. mon mari a fait 3 ou 4 plongées et tout se réserve depuis lhotel. bon sejour
Europe
Hi Annemayali2102, I would kindly like to inform you that beach and pool towels are provided and you can change them whenever you need to. Best regards!
Vesugume a écrit une astuce en déc. 2021
Sabrevois, Canada117 contributions81 votes utiles
3,0 sur 5 bulles
"Chasse moustiques!"
Lire l'avis complet
Martial pruneau a écrit une astuce en mars 2020
Brossard, Canada1 contribution
4,0 sur 5 bulles
"Être plus éloigné des restaurants ou bars"
Lire l'avis complet
LindaLeb a écrit une astuce en juin 2019
Richelieu, Canada36 contributions42 votes utiles
5,0 sur 5 bulles
"Moi j étais au bloc 43 très tranquille j ai adoré"
Lire l'avis complet
Nathalie a écrit une astuce en févr. 2019
Montréal, Canada52 contributions40 votes utiles
4,0 sur 5 bulles
"bloc 40, 41 ou 42"
Lire l'avis complet
Freddy A a écrit une astuce en nov. 2018
Bruxelles, Belgique5 contributions1 vote utile
5,0 sur 5 bulles
"on était dans l'habitation 707 tout était parfait ;"
Lire l'avis complet
Ce n'est pas l'établissement qu'il vous faut ?
Il y a d'autres endroits à choisir dans la région de Playa del Carmen.
FOURCHETTE DE PRIX
230 € - 356 € (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
AUTRES NOMS
hotel el dorado royale riviera maya, eldorado mexique, el dorado royale spa resort, el dorado royale a spa resort by karisma, el dorado mexique, el dorado royale hotel riviera maya, eldorado royale, el dorado royale mexico, el dorado royale cancun, el dorado royale spa resort, el dorado royale resort
ADRESSE
MexiquePéninsule du YucatanQuintana RooRiviera MayaPlaya del Carmen
NOMBRE DE CHAMBRES
639
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Questions fréquentes sur El Dorado Royale
Quelles sont les attractions populaires proches de El Dorado Royale ?
Parmi les attractions à proximité, il y a Aqua Nick Riviera Maya (1,3 km), Cirque du Soleil Joyà (3,1 km) et Jardín Botánico Dr. Alfredo Barrera Marin (7,5 km).
Quels sont les services offerts par El Dorado Royale ?
Le piscine avec bar intégré, wi-fi gratuit et petit déjeuner inclus sont des services appréciés par les voyageurs.
Quels sont les équipements disponibles dans les chambres de El Dorado Royale ?
Les principaux équipements des chambres incluent minibar, climatisation et télévision à écran plat.
Quelles options de boisson et nourriture sont disponibles à El Dorado Royale ?
Les clients peuvent profiter de piscine avec bar intégré, petit déjeuner inclus et restaurant pendant leur séjour.
Peut-on se garer chez El Dorado Royale ?
Oui, un parking est à la disposition des clients.
Quels sont les restaurants proches de El Dorado Royale ?
Exemples de restaurants bien situés : Tramonto, Il Olivo et Nektar at Vidanta Riviera Maya.
Y a-t-il de quoi faire de l'exercice dans El Dorado Royale ?
Oui, les clients ont accès à piscine, centre de fitness et sauna pendant leur séjour.
El Dorado Royale dispose-t-il d'une navette d'aéroport ?
Oui, El Dorado Royale propose à ses clients une navette d'aéroport.  Nous vous conseillons d'appeler avant pour confirmer les détails.
El Dorado Royale propose-t-il des services de nettoyage ?
Oui, nettoyage à sec et service de blanchisserie sont à la disposition des clients.
El Dorado Royale propose-t-il des services d'affaires ?
Oui, il propose centre d'affaires, salles de réunion et salle de réception.
Quelles langues sont parlées par le personnel de El Dorado Royale ?
Le personnel parle plusieurs langues, dont anglais et espagnol.
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