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Baglioni Relais Santa Croce

Voyageur (324)
360
Panoramas (55)
Chambre et suite (412)
Attestation d'Excellence

Infos pratiques

Nº 65 sur 416 hôtels à Florence
Emplacement
Propreté
Service
Rapport qualité / prix
Attestation d'Excellence
Équipements de l'établissement
Internet haut débit gratuit (Wi-Fi)
Bar/lounge
Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie)
Navette aéroport
Salle de réception
Salles de réunion
Concierge
Hôtel non-fumeurs
Internet gratuit
Wi-Fi
Wi-Fi public
Internet
Restaurant
Buffet de petit-déjeuner
Service de majordome
Nettoyage à sec
Plus
Équipements de la chambre
Chambres non-fumeurs
Suites
Chambres familiales
Climatisation
Balcon privé
Service en chambre
Minibar
Télévision à écran plat
TV Channel One Russie
TV Autre Russie
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Bon à savoir
CATÉGORIE D'HÔTEL
STYLE D'HÔTEL
Luxueux
Hôtel historique

Emplacement

Plein écran
100Idéal pour les marcheurs
Note : 100 sur 100
389restaurants à 0,5 km
164attractions à 0,5 km
488avis
8Q/R
6astuces pour la chambre
Note attribuée
  • 356
  • 82
  • 29
  • 13
  • 10
Période de l'année
Type de voyageur
Langue
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Filtres sélectionnés
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  • français
+1
Nous avons passé une nuit dans ce bel hôtel. Si la décoration de la chambre était un peu triste à mon goût, le confort était au rendez - vous. Les petites gourmandises ont été très appréciés. Nous avons également diné au restaurant de l’hôtel. Nous avons apprécié les plats servis dans un cadre calme et reposant. Le petit déjeuner était très varié L’hôtel est idéalement situé à proximité des lieux à voir à Florence.
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Réponse de Marco D, Direttore de Baglioni Relais Santa Croce
A répondu le 3 juin 2019
Cher Client, Nous sommes très heureux de lire vos commentaires sur TripAdvisor. Vos aimables paroles nous donnera l'incitation à faire mieux et j'espère que le Relais Santa Croce va devenir votre maison à Firenze. Merci encore et Arrivederci. Marco Del Lama General Manager Relais Santa Croce, Firenze
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Tres bel hotel bien situe tres bon acceuil personnel a la reception a l écoute tres aimable et tres serviable , attentionne donnant de tres bons conseils chambre agreable bon ptit dej dans beau salon super sejour merci a tout le staff
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Réponse de Marco D, Direttore de Baglioni Relais Santa Croce
A répondu le 7 janv. 2019
Cher Client, Nous sommes très heureux de lire vos commentaires sur TripAdvisor. Vos aimables paroles nous donnera l'incitation à faire mieux et j'espère que le Relais Santa Croce va devenir votre maison à Firenze. Merci encore et Arrivederci. Marco Del Lama Hotel Manager Relais Santa Croce, Firenze
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Une grand chambre confortable , bonne literie , un peu juste en rangement pour un séjour de plusieurs jours .Salle d'eau spacieuse . Linge de toilette parfait . Globalement une bonne expérience .Vue sur les toits et le Dôme car au 3ème étage .
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Réponse de Marco D, Direttore de Baglioni Relais Santa Croce
A répondu le 28 déc. 2017
Cher Client, Nous sommes très heureux de lire vos commentaires sur TripAdvisor. Vos aimables paroles nous donnera l'incitation à faire mieux et j'espère que le Relais Santa Croce va devenir votre maison à Firenze. Merci encore et Arrivederci. Marco Del Lama Hotel Manager Relais Santa Croce, Firenze
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Je m'attendais à un vivre un moment exceptionnel dans un monument historique en plein cœur de Florence On cherche la réception qui est à l'étage qui devrait être au rdc de cette bâtisse Le site n'est pas mise en valeur Il y a une cour intérieure non utilisée et qui pourrait faire la suite de la réception pour boire un verre Les chambres sont spacieuses par contre le système de fermeture des portes est extrêmement bruyant Le petit déjeuner n'est pas à la hauteur d'un relais et châteaux
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Réponse de Marco D, Direttore de Baglioni Relais Santa Croce
A répondu le 4 sept. 2017
Cher client, Merci pour le commentaire sur Tripadvisor. Je voudrais vous informer que la cour au rez-de-chaussée ne fait pas partie de l'hôtel, étant la propriété de l'Enoteca Pinchiorri. Pour cette raison, la réception se trouve au premier étage. Je suis désolé d'entendre que notre hôtel n'était pas à la hauteur de ses attentes, mais j'espère vous accueillir à nouveau assez tôt pour changer d'avis. Arrivederci, grazie. Marco Del Lama Hotel Manager Relais Santa Croce, Firenze
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+1
Pour un anniversaire, j'ai réservé dans cet établissement membre des Relais et Châteaux. Réservation aisée par le site internet de l'hôtel. Tarif correct pour un séjour début mars 2017. Vu que ce séjour était prévu pour une occasion spéciale, j'ai profité de la proposition faite par l'établissement d'aider à l'organisation du week-end. Nous avons donc échangé plusieurs e-mails mais les délais de réponse étaient à chaque fois longs, voir très longs. Notamment concernant un diner au restaurant Enoteca Pinchiorri qui était prévu dans le package proposé par l'hôtel. Les informations sur le jour et l'heure du dîner, ainsi que le menu, devait nous être soumis avant notre arrivée et j'ai du relancer à plusieurs reprises pour pouvoir enfin fixer la soir du dîner et organiser le reste du week-end. De plus, le package prévoyait un early check-in et un late check-out. Or, à notre arrivée à l'hôtel, grosse déception : le lieu est magnifique et très très bien situé, mais l'accueil laisse à désirer... 1) la jeune femme de l'accueil s'est clairement moqué de moi concernant les emails, et ce, devant mon ami pour qui j'avais organisé cette surprise. Je rappelle juste que si j'ai du les relancer à 3 ou 4 reprises, c'est parce que l'hôtel ne répondait pas alors qu'ils avaient proposé leurs services... 2) la chambre n'était pas prête contrairement à ce qui était prévu dans le package. Nous avons donc du nous organiser avec les bagages à même le sol devant la réception pour partir en visite directement... un peu limite pour un établissement de ce standing... Pour en revenir à l'hôtel, l'établissement est parfaitement situé en plein cœur du centre historique de Florence, à quelques pas de Santa Croce et du musée du Bargello. Magnifique palais Florentin parfaitement restauré. La chambre était superbe, dans le style ancienne officine florentine avec boiseries sombres. Literie excellente. Grande chambre avec coin dressing et très grande salle de bains. Chambre et salle de bains globalement propres mais cheveux dans la douche à notre arrivée dans la chambre... De plus, 2 ampoules ne fonctionnaient pas : une dans le dressing et une dans la chambre. Aucune des deux n'a été changées durant les 4 jours de notre séjour...! Le petit déjeuner était servi dans 2 magnifiques salons. Le buffet est joli mais les quantités sont trop faibles pour la capacité de l'hôtel. Le dimanche matin, nous avons déjeuner tôt mais avons dû nous contenter des restes du buffet car la cuisine n'arrivait pas à fournir ! Et les serveurs nous disaient qu'ils ne pouvaient pas mettre plus de nourriture car il y avait eu beaucoup de choses servies avant notre arrivée !! Franchement scandaleux !! D'autant plus que le tarif de notre package comprenait les petits-déjeuners inclus et qu'il y a eu une erreur de facturation le premier jour, que la serveuse s'est empressée de venir nous expliquer le lendemain matin, en nous faisant signer une note complémentaire et ce, sans aucun mot d'excuse !!! Nous étions tellement estomaqués que nous n'avons même pas contesté. Pour finir, nous avons demandé à l'hôtel (suite une fois encore à leur proposition de nous aider lors de notre arrivée...) de faire pour nous une réservation pour la visite de la Capella Brancacci. En revenant le soir, personne ne s'en était occupé et en insistant un peu, il nous a été répondu qu'il n'y avait pas besoin de réservation. Surpris de leur réponse, nous y sommes allés à l'ouverture le lendemain matin, et nous avons bien fait car en re sortant de la chapelle, il y a avait une très longue file d'attente ! Heureusement que nous n'avons pas écouté le personnel de l'hôtel, sinon nous serions passé à côté de cet incontournable de Florence. En conclusion, le bâtiment est superbe, l'hôtel est très bien situé et les chambres sont confortables. Mais pour le service, INDIGNE d'un Relais et Châteaux !! Inadmissible pour un établissement de ce standing et pour les tarifs pratiqués.
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Réponse de Marco D, Direttore de Baglioni Relais Santa Croce
A répondu le 26 juin 2017
Cher client, Je voudrais vous remercier pour votre commentaire détaillé. Toute critique est important pour nous d'améliorer notre service et de maintenir des normes élevées dont on connaît le Relais Santa Croce. Je suis désolé de venir seulement maintenant au courant de certains problèmes que nous pourrions résoudre en Mars. En ce qui concerne l'Enoteca Pinchiorri, le retard dans la communication a été principalement en raison de leur nouveau menu qui sera publié quelques jours avant votre arrivée. Pour cette raison, nous avons été contraints d'attendre leur temps. En ce qui concerne les autres irrégularités, sont vraiment surpris, parce que le personnel de la réception et le concierge est toujours très apprécié et loué par tous les clients. Et cela peut facilement vérifier en lisant les nombreux commentaires sur TripAdvisor et Booking.com Je voudrais également vous informer que le paquet que vous avez acheté comprend un « check out » garanti à 16 heures, mais ne fournit pas un Enregistrement anticipé. Je suis vraiment désolé de savoir que votre séjour était pas au niveau de vos attentes et espère vous accueillir à nouveau pour changer votre mémoire de notre structure. Grazie, arrivederci. Marco Del Lama Hotel Manager Relais Santa Croce, Firenze
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FOURCHETTE DE PRIX
375 $US - 3 075 $US (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
AUTRES NOMS
relais santa croce florence, relais santa croce hotel florence
ADRESSE
ItalieToscaneProvince de FlorenceFlorenceCentre historique de Florence / Santa Croce
NOMBRE DE CHAMBRES
24
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