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Si nous avons choisi cet hôtel et que nous y revenons ; nous y trouvons un accueil à la hauteur de nos attentes, personnel à l’écoute.. ( ce dernier séjour nous sommes arrivés pendant l’installation de la fête de solidarité,je me suis inquiété du manque de place au parking ) directement j’ai été agréablement rassuré par le personnel qui m’a expliqué la démarche pour mon arrivée le soir ,no stress! Pour le reste chambres très bien équipées et propres ,les petits déjeuner sans manque.voilà pourquoi nous y revenons avec plaisir.
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Date du séjour : août 2024
Rapport qualité / prix
Chambres
Emplacement
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en couple
Conseil sur les chambres :Venez et appréciez !!
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Nous étions jusqu'alors satisfaits de cet hôtel. Mais cela n'a pas été le cas cette année. Nous avions réservé une chambre du 16 au 18 août. Lorsque nous nous sommes présentés vers 16 heures on nous a annoncé que la chambre n'était pas encore prête (alors qu'elle aurait du être disponible à 14 h). On nous a demandé de patienter sur place et nous avons eu la désagréable surprise de constater que plusieurs clients arrivés après nous ont obtenu leur chambre instantanément. Suite à plusieurs réclamations on a fini par nous donner nos clés mais quand nous sommes arrivés sur place les femmes de chambre étaient encore à l'oeuvre et nous avons encore dû patienter un bon quart d'heure. Finalement nous avons pu entrer dans notre chambre à 16 h 45 soit avec près de 3 heures de retard. Inadmissible d'autant plus que nous avions réservé depuis plusieurs mois. D'autant plus inadmissible que si le client rend sa chambre tardivement une nuitée supplémentaire est facturée au client. On nous a généreusement offert le petit déjeuner. Super cadeau dans la mesure où nous avons quitté la chambre à 6 heures du matin et que le petit déjeuner était servi à partir de 7 h 30. En résumé une nuit gâchée car nous aurions aimé pouvoir nous reposer l'après midi en prévision d'une dure journée.
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Date du séjour : août 2024
Rapport qualité / prix
Chambres
Emplacement
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en couple
Conseil sur les chambres :Si vous souhaitez être certain de faire une sieste trouvez un autre hôtel en raison de gros...
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Réponse de Hotel- cmanager, Owner de ibis Styles Namur
A répondu il y a 3 semaines
Cher Monsieur Colin, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes navrés pour l'attente inhabituelle et comprenons que cela a affecté votre séjour. Cette période de haute saison peut parfois engendrer des retards et nous en sommes désolés. Pour un prochain séjour, n'hésitez pas à nous indiquer votre heure d'arrivée lors de la réservation pour pouvoir en tenir compte. Nous espérons néanmoins vous revoir pour un séjour sans fausse note. Cordialement, Michael Meunier Tel: +32081745555 - HB6A4@ACCOR.COM, Directeur général
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Chambre vraiment bien adaptée, bien que le lit soit un peu haut. La salle de bain est grande et il y a assez de place pour circuler en chaise. Les contacts avec l’hôtel par e-mail ont été vraiment très bons avant le séjour. Le personnel a été très serviable tout au long du séjour et a pu répondre à nos demandes. Nous les remercions.
Le Check in est facile et il est possible de l’anticiper via le site internet. Vous gagnez donc du temps à la réception. Le fast Check out est super pratique, il suffit de mettre la carte de la chambre dans une boîte qui se trouve près de la réception. Il n’y a pas besoin de repasser à la réception.
Nous avons aussi apprécié la possibilité de Check out tardif. Cela permet de profiter encore un peu de la chambre et d’aller manger au restaurant qui se trouve au rez-de-chaussée.
Les petits bémols que nous avons relevé sont liés aux espaces communs, en ce qui concerne l’accès PMR uniquement : - la porte à l’étage qui se trouve entre les ascenseurs et les chambres est lourde, il n’est pas possible de l’ouvrir seul en chaise et il n’y a pas forcément de personnel à cet endroit (ce qui est en soit tout à fait normal. Je pense sincèrement qu’en cas de problème pour ouvrir la porte, le personnel vous aidera sur demande) - idem pour la porte qui mène vers les wc (mais le wc est bien adapté) - en chaise c’est difficile de se servir seul au buffet petit déjeuner car tout est en hauteur ou éloigné. - les places de parking PMR sont un peu justes, mais le parking n’est pas propre à l’hôtel.
En résumé, l’hôtel est récent et propre. Le personnel est serviable et à l’écoute. En cas de séjour en chaise, les chambres PMR sont bien adaptées. Un peu d’aide est la bienvenue dans les parties communes.
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Date du séjour : août 2024Type de voyage : A voyagé en couple
Conseil sur les chambres :N’hésitez pas à prendre contact avec l’hôtel avant votre séjour.
Le personnel répond toujours et...
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Réponse de Hotel- cmanager, Agency / Consultant de ibis Styles Namur
A répondu le 7 août 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et apprécié le confort et l'accessibilité de votre chambre et de sa salle de bain ainsi que la qualité de service que vous avez reçu chez nous. Nous prenons très bonne note de l'ensemble de vos retours et vous en remercions infiniment. Ils nous sont précieux pour continuer à faire progresser l'accessibilité pour tous au sein de notre hôtel, un sujet qui nous est cher. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments engendrés par ces aspects que nous cherchons à faire évoluer en permanence. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez apprécié la facilité du processus d'enregistrement et de départ. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, Michael Meunier Tel: +32081745555 - HB6A4@ACCOR.COM, Directeur général
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Un bel accueil Et un personnel très agréable notamment celui de Veronique et Caroline. La deco industrielle est plutôt très efficace à l’accueil et dans l’ensemble de l’hôtel ! Une belle vue depuis les chambres ainsi que sur la grande terrasse située au 3 eme étage
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Date du séjour : juillet 2024Type de voyage : A voyagé pour affaires
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Réponse de Hotel- cmanager, Agency / Consultant de ibis Styles Namur
A répondu le 30 juil. 2024
Cher Geoffrey, Merci de partager l'expérience de votre séjour. Nous sommes enchantés que votre séjour au ibis Styles Namur vous ait laissé de bons souvenirs. Nous sommes particulièrement heureux que l'accueil chaleureux et notre personnel. L'atmosphère artistique et décoration industrielle de notre établissement sont des éléments que nous avons soigneusement choisis pour offrir une expérience unique et il est gratifiant de savoir que vous les avez appréciés. De plus, la vue imprenable depuis nos chambres et la grande terrasse située au 3ème étage est souvent citée comme un point fort de notre hôtel, et nous sommes ravis qu'elle ait su vous charmer. Nous espérons vous compter de nouveau parmi nous. Michael Meunier Tel: +32081745555 - HB6A4@ACCOR.COM, Directeur général
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Superbe hôtel (la décoration est un véritable petit musée…). Personnel très sympathique. Chambre impeccable. Petit déjeuner très varié. Endroit très calme un peu en dehors de la ville qui est très vite accessible. Très bonne literie. Rien à redire… même le prix est tout à fait correct
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Date du séjour : juin 2024Type de voyage : A voyagé en couple
Conseil sur les chambres :Vaste parking gratuit
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Réponse de Hotel- cmanager, Agency / Consultant de ibis Styles Namur
A répondu le 4 juin 2024
Chère Dominique, Merci pour la rédaction de ce commentaire sur notre hôtel. C'est un plaisir de lire que vous avez passé un bon séjour parmi nous et apprécié le confort de votre chambre bien entretenue, la qualité du service ainsi que le petit déjeuner. Merci de souligner notre rapport qualité prix. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100% réussi. Bien à vous, Michael Meunier Tel: +32081745555 - HB6A4@ACCOR.COM, Directeur général
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