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Voyageur (178)
Chambre et suite (42)
Piscine et plage (33)

Infos pratiques

Emplacement
Propreté
Service
Rapport qualité / prix
Équipements de l'établissement
Piscine
Service en chambre
Parking gratuit
Restaurant
Bar/lounge
Petit déjeuner inclus
Accès personnes handicapés
Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles)
Babysitting
Centre d'affaires avec accès Internet
Concierge
Hôtel non-fumeurs
Piscine extérieure
Salles de réunion
Service de blanchisserie
Wi-Fi payant
Plus
Équipements de la chambre
Climatisation
Réfrigérateur en chambre
Chambres avec accès mobilité réduite
Chambres familiales
Chambres non-fumeurs
Kitchenette
Bon à savoir
STYLE D'HÔTEL
Vue sur l'océan
Familial
CATÉGORIE D'HÔTEL
468avis
206photos
7Q/R
4astuces pour la chambre
Note attribuée
  • 143
  • 144
  • 86
  • 60
  • 35
Période de l'année
Type de voyageur
Langue
  • Plus de langues
  • Filtrer
  • français
Je n'ai pas l'habitude de poster des avis négatifs, mais j'attends toujours un appel ou un email de la direction de l'établissement quant à mes remarques et déceptions. Cela fait 5 jours que nous sommes partis mais après tout, vu comme nous avons été reçus je ne suis pas
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Réponse de CustomerCareOffice, Responsabile relazioni con la clientela de Roccamare Resort
A répondu le 1 août 2018
Cher Rapahael V, tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour le délai de notre réponse, mais en étant en haute saison, nous avons dû nous informer avec notre staff et élaborer une réponse qui clarifierait notre position. Nous regrettons vraiment que votre expérience chez nous a été insatisfaisante. Nous vous assurons que nos standards de qualité sont bien plus élevés, comme le témoignent nos fidèles clients. Cependant, nous constatons que beaucoup de vos critiques sont dues à une faute de communication ou à une mauvaise compréhension de nos services. En tout cas, nous allons avons décidé de vous répondre point par point: 1) en ce qui concerne le changement des dates de votre séjours, nous vous rappelons que notre staff vous a contacté et expliqué qu’il fallait déplacer les dates de votre séjour à cause d’un overbooking et vous avez accepté; 2) nous n'avons pas pu trouver l'email dont vous parlez et nous nous excusons de ne pas y avoir répondu; 3) les villas de luxe, comme indiqué sur notre site internet, sont situées à une distance de la plage qui peut varier de 80 à 300 mètres pour les grandes et de 150 à 400 mètres pour les moyennes. L’assignation des villas ne dépend pas de la date de réservation; 4) il n'y a pas de double vitrage, son observation est correcte; 5) le forfait demi-pension que vous avez réservé n'inclut pas le set de courtoisie dans la salle de bain. Cependant, toutes les villas à l'arrivée sont présentées avec un petit set de courtoisie, que vous avez trouvé dans l’appartement; 6-7) nettoyage, changement de linge et papier toilette dans les villas sont effectués tous les mercredis et les dimanches. Si vous voulez le service de nettoyage tous les jours il faut acheter le Service Relax; 8) le Service de Demi-Pension que vous avez choisi au moment de la réservation comprend le dîner pour toutes les personnes de la villas tous les soirs de votre séjour au restaurant et la livraison d'un panier avec des produits pour le petit-déjeuner comme vous avez été informé au moment du check-in. Je vous rappelle que notre staff vous a demandé si vous auriez préféré avoir pour le petit déjeuner un panier sucré ou salé chez vous. Et vous avez répondu en choisissant entre les deux options démandées; 9) il suffisait de le communiquer à ceux qui faisaient la livraison ou à la réception; 10) nous nous excusons d'avoir trouvé la salle de gym sale, et comme d’habiture on vérifiera dans les prochains jours avec notre staff; 11) les serviettes sont payantes à l’exception de réserver des chambres DeLuxe chez la Casa di Ponente. Il serait quand même souhaitable de communiquer vos plaintes pendant le séjour, plutôt que d'attendre la fin des vacances et laisser une communication écrite à la réception. Avec nos meilleures salutations.
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Niché dans un écrin de verdure, au calme, ce resort se trouve au bord d’une belle plage de sable fin et assez proche des plus beaux centres d’intérêt de la Toscane. À 5 km de là, Castiglione della Pescaia est un village de pêcheurs charmant, avec boutiques et restaurants.
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Réponse de CustomerCareOffice, Responsabile relazioni con la clientela de Roccamare Resort
A répondu le 22 mai 2018
Cher Stella M, nous vous remercions beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur TripAdvisor. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez Roccamare. Nous espérons vous recevoir à nouveau très prochainement, a très bientôt.
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Si vous aimez la nature, le calme et un environnement exceptionnel et un confort remarquable avec un personnel discret à vos petits soins cet établissement est à découvrir impérativement. Vous avez tout sur place, la mer, une piscine, une grande pinède de pins, bref c'est
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Réponse de CustomerCareOffice, Responsabile relazioni con la clientela de Roccamare Resort
A répondu le 25 sept. 2017
Cher Jean Claude P, nous vous remercions beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur TripAdvisor. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez Roccamare. C'est toujours un plaisir ainsi qu'une source de motivation pour l'ensemble de l'équipe de recevoir un commentaire tel que le vôtre. Nous espérons vous recevoir à nouveau très prochainement, a très bientôt.
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Endroit calme. Chambre bien équipée, agréable mais pas très grande. Nourriture excellente et variée.Belle carte de vin. Personnel disponible et à l'écoute. Un peu de peine avec le français. Belle piscine, mais préférence pour la mer. Plage propre. Chaise longue et parasol à
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Malgré une cuisine très petite et quelques fourmis, le studio est confortable et très proche de la mer; un sérieux avantage. Un petit magasin est disponible à l'entrée du complexe. Le matériel de cuisine est plutôt complet. Personnel de l'hôtel compétant et sympathique.
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Catégories d'album
Toutes les photosVoyageurChambre et suitePiscine et plageSalle à manger
Arredamento!
Ragnatele sulla lampada ma anche altrove.
Il "giardino" della mia stanza. di verde qualche vago ricordo.
Nonostante la prenotazione l'hotel dà stanze che non sono nella dependance
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Presente animazione x bambini?
Buongiorno Luca, a Roccamare è presente un miniclub pensato appositamente per i bambini, aperto tutti i giorni per 2 ore al mattino e 2 ore al pomeriggio. Per ogni informazioni puoi chiamare l'ufficio prenotazioni allo 0564 941124. Un saluto!
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Ciao a tutti Sapete se forniscono gli asciugamani? Grazie Giorgia
Buonasera JaneJane8, i teli mare sono inclusi solo in alcuni pacchetti opzionali speciali, altrimenti possono essere acquistati al costo di 5€. Un saluto.
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Cost of taxi from grosseto train station to hotel?
Secondo quanto ho potuto percepire non mi pare un luogo adatto ai cani. Non ho visto nemmeno la spiaggia consentita ai cani in quel punto. Inoltre la spiaggia in quel lembo non lascia molto spazio ai bambini per i giochi nell'acqua e degrada abbastanza rapidamente. No, non mi sento proprio di suggerirle questa location, mi spiace molto.
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"Demandez une villa loin de la route Attention les serviettes sont payantes"
"Les chambres côté piscine sont certainement plus calmes"
"Les studios sont très petits."
"Notre chambre coté jardin n'était absolument pas génée par la circulation mais attention aux chambres coté route. La circulation est tout de même assez forte de ce coté de l’hôtel du aux nombreux et très gros camping à proximité."
FOURCHETTE DE PRIX
104 $US - 466 $US (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
ADRESSE
ItalieToscaneProvince of GrossetoCastiglione Della Pescaia
NOMBRE DE CHAMBRES
100
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