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On peux plus rien manger après 20h30 tous ferme le personnelle vous renseigne mal et dès foi pas du tous il vous dise d’aller voir à l’accueil Déçu complètement Les barrière s’ouvre pour certaine personne pas tout franchement nuls nuls nuls
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Date du séjour : septembre 2024
Rapport qualité / prix
Chambres
Emplacement
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Damien Wibin, Directeur général de Center Parcs Les Ardennes
A répondu Il y a 4 jours
Cher Serhatn, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire sur notre parc des Ardennes. Nous sommes navrés que votre séjour n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que notre parc est un parc qui se veut sans voiture. Nous ne laissons passer les voitures que pour le chargement ou le déchargement, les personnes à mobilité réduite et le personnel. Notre but étant bien évidemment de garantir un maximum de tranquillité et de sécurité à nos clients. Nous sommes désolés si cette mesure vous a semblé injustement utilisée. Nous ne manquerons pas de remonter l'information. Nous sommes également navrés que vous n'ayez pas été bien informé. Nos restaurants ferment à 21h mais vous avez toujours la possibilité de prendre encore une boisson jusque 23h. Nous en informerons également les équipes afin que cela ne se reproduise pas. Nous ne voudrions pas que vous restiez sur une note négative et nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau sur l'un de nos parcs pour des vacances plus relaxantes. Bien à vous Damien Wibin General Manager Center Parcs Les Ardennes
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
"Ma fille et moi avons passé un super séjour. Le personnel est génial, les activités sont au top tant pour les enfants que pour les adultes. La propreté du parc et du cottage était impeccable. Sans hésitation, nous y retournerons. C'est notre préféré!"
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Date du séjour : août 2024Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Guest Relation, Owner de Center Parcs Les Ardennes
A répondu Il y a 5 jours
Merci beaucoup pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous et votre fille avez passé un excellent séjour et que vous avez trouvé notre personnel, les activités, ainsi que la propreté à la hauteur de vos attentes. C’est un plaisir de savoir que vous considérez notre parc comme votre préféré. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un futur séjour. À bientôt, L'équipe Center Parcs
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Nous avons reservé un cottage pour 3 nuits du 16 au 19 aout. Avec mon conjoint nous sommes à notre compte alors les vacances se font rares et courtes et nous les attendions avec impatience.
Arrivé dans le logement, l'odeur nous à directement piqué les narrines (odeur de chien mouillé) nous n'avons pas de chien donc c'était très compliqué pour nous... en fait je pense que ça l'aurait été pour n'importe qui !!!
Il sont venus mettre de la "bombe", mais au bout d'une heure l'odeur est revenue, elle était clairement incrustée dans les rideaux et les coussins du salon de jardin qui faisait office de "canapé confortable" comme décrit dans l'annonce.
Dailleurs les chaises du coin repas étaient également des chaisses d'exterieur, bien trop basses et innapropriées pour la table de salle à manger!
Dès l'entrée, des coulures étaient apparentes sur les murs du couloir, on se demande ce qu'il s'est passé ici avant notre arrivée! voir il y'a bien plus longtemps que ça!!
La salle de bain et surtout la douche, était remplie de moissusures et de champignons. Du moisi, il y'en avait sur toutes les menuiseries du cottage!! Nous avons du nous laver en claquettes comme au camping, par peur d'attraper une mycose ou autre...
Le tencarville accroché dans la SDB était complètemen rouillé, attention, il faut être vaccinée contre le téténos ici!! En fait, mieux vaut mettre à jour ses vaccins avant d'aller dans cet endroit!!
Dans tout le logement il y'avait des toiles d'arraignées avec leurs locataires. Dans chaque recoin. En haut, en bas, dans les escaliers, enfin partout!! des poils de chiens et des touffes s'éttaient agrippées parfois sous le radiateur, parfois sous les pieds de chaises... Des traces sur les murs, sans doutes des traces de chaussures, des insectes écrasés...
Le mur de cuisine à côté de la plaque de cuissons était remplie de taches de gras. De la vaiselle sale trainait dans les placards et le lave vaiselle.
Le sol était sale. En voulant ramasser de l'eau que j'ai accidentellement fait tomber au sol avec un essuis tout, ce dernier est ressorti noir de crasse. (ça n'a pas été lavé depuis trèèèèèèès longtemps!!!) Nous avons garder nos chaussures le temps que nous sommes restés.
Nous avons du passer l'aspirateur et demander des draps pour les poser sur le "canapé" qui sentait le chien!! Même en aérant, l'odeur ne partait pas! De plus un nid de guêpe était installé à proximité de notre cottage, et donc impossible de prendre le repas dehors, nous étions envahies!
Nous n'avons pas fermé l'oeil de la nuit, il y'avait des cheveux sur les draps et les lits avaient été fait à la va vite!!
Nous sommes donc repartis dès le lendemain! et bien contents de quitter cet endroit cauchemardesque!! Nous n'avons pas profité des activités sur le parc, le coeur n'y était pas et la piscine ne nous a pas attiré, après avoir constaté l'état du cottage!!
Nous trouvons cela innadmissible de louer ce genre de logement!! Il ne sont clairement pas entretenus ni nettoyés!!!
Et attendons bien entendus un remboursement intégrale!! nous avons remplis le formulaire et porté plainte à l'accueil avant notre départ, hotesse qui à tout a fait compris notre situation en voyant les photos et en constatant l'odeur sur place! Si ce n'est pas le cas, nous n'hesiterons pas à faire appel à une association de consommateurs!!
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Date du séjour : août 2024Type de voyage : A voyagé en couple
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Réponse de Damien Wibin, Directeur général de Center Parcs Les Ardennes
A répondu Il y a 1 semaine
Cher Edwiger, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire sur Trip Advisor. Nous sommes sincèrement désolés de ce que vous décrivez et surtout sur l'état de votre cottage. Comme vous vous en doutez, ce n'est pas la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients! C'est pourquoi votre avis est aussi important. Nos cottages sont nettoyés à chaque départ d'un client et si un oubli a été fait, nous avons du personnel pour rectifier la situation immédiatement. Néanmoins, cette situation n'aurait clairement pas dû se produire mais sachez qu'en pareil cas, vous pouvez également vous adresser directement à nos réceptionniste qui trouveront avec vous une solution pour rendre vos vacances agréables (autre logement par exemple). Soyez sûr que toutes vos remarques vont être transmises et qu'un suivi sera fait. En attendant, nous sommes certains que vous aurez rapidement réponse de nos collègues du service client et nous espérons qu'une solution sera trouvée. Nous espérons également pouvoir vous accueillir encore une fois sur l'un de nos parcs afin que vous ne restiez pas sur une note si négative. Bien à vous Damien Wibin General Manager Center Parcs Les Ardennes
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La piscine était top juste il faudrait 22h à la place de 21h la fermeture parce que c'est les vacances, il faudrait aussi plus de commodité dans la maisonnette et pour le wi-fi il faudrait un code ce n'est pas bien Wi-Fi libre Wi-Fi libre c'était pas top
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Date du séjour : août 2024Type de voyage : A voyagé en famille
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Réponse de Guest Relation, Owner de Center Parcs Les Ardennes
A répondu il y a 3 semaines
Merci, Fabio, pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'Aqua Mundo. Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant les horaires d'ouverture prolongés pendant les vacances, Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau ! À bientôt, L'équipe Center Parcs
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
En comparaison avec d'autres Center Parc, celui-ci est plus basique. On a vite fait le tour de l'aqua mundo.
Un point négatif qui m'a déplu, le prix excessif pour une sangria, 8,5 euros et vous avez le premier verre en photo à la cafetaria! Pour le même prix, voici une sangria à la côte Belge.... Abusé.....
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Date du séjour : juillet 2024Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Guest Relation, Owner de Center Parcs Les Ardennes
A répondu le 25 juil. 2024
Merci pour votre retour, Sandrine, votre partage d'expérience est très précieux pour nous ! Nous comprenons vos sentiments et travaillons constamment à améliorer nos services. En espérant que vous avez tout de même passé un bon séjour et nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable. 💚 A bientôt,
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