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Edream Agence en ligne proposant des connexions imossibles

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Edream Agence en ligne proposant des connexions imossibles

Bonjour,

Je tenais à vous informer d'une situation scandaleuse dans laquelle je me trouve actuellement. J'ai acheté quatre billets via l'agence Edream pour un vol Nantes-Lima avec une connexion à Madrid.

Avec une correspondance de 2h15 allé et 2h00 à Madrid et ne connaissant pas cet aéroport j'ai pensé que cela serait amplement suffisant.

Ce qui n’était pas mentionné lors de l’achat des billets, c’est qu’une fois à Madrid nous devons récupérer nos bagages et changer de terminal. Ce qui rend la connexion impossible surtout à l’allé ou nous devront arriver au nouveau terminal 1h avant le départ du vol pour réenregistrer les bagages. Sachant que le temps de trajet entre les 2 terminaux est de 30min, cela rend la connexion totalement impossible.

Dès lors j’ai essayé de joindre Edream par tous les moyens possibles mais la réponse que m’a été donnée a été de contacter moi même les compagnies aériennes. Du côté des compagnies aérienne le problème semble pouvoir être réglable mais il faut que la requête vienne de l’agence et pas du particulier.

Le service client est désastreux par téléphone par mail rien n’y fait et personne chez Edream n’a été capable de prendre en charge ce problème jusqu’à présent.

Mathieu

3 réponses sur ce sujet
Paris, France
Expert
pour République dominicaine, Transport aérien
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1. Re: Edream Agence en ligne proposant des connexions imossibles

Bonjour,

On vous a vendu deux billets distincts (au lieu d'un seul billet à correspondance), avec des compagnies distinctes ne faisant, ni partie de la même alliance, ni du même groupe ?

Cordialement

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2. Re: Edream Agence en ligne proposant des connexions imossibles

Bonjour,

Ce sont deux compagnies différentes Ibéria et Plus Ultra maintenant si elles font parties d'une alliance je ne sais pas. J'ai appelé Ibéria ils me disent qu'il y a certainement possibilité de transférer les bagages directement d'un avion à l'autre mais la demande doit venir de Edream.

Cordialement,

Belgique
Expert
pour Louxor, Transport aérien
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3. Re: Edream Agence en ligne proposant des connexions imossibles

Encore un bel exemple des raisons pour lesquelles il ne faut pas passer par les agences en ligne:

Elles ne peuvent pas deviner que le client réserve ses billets sans s'être au préalable renseigné sur les détails tels un éventuel changement de terminal lors de l'escale et elles ne savent pas non plus que le passager va voyager avec un bagage en soute qu'il devra alors récupérer puis réenregistrer.

Les agences en ligne croient, visiblement à tort, que le client est quelqu'un qui sait ce qu'il fait lorsqu'il commande son billet. Les agences physiques, elles, ont du personnel qui, normalement, est au courant des détails tels ceux-ci et peut avertir le client et même contacter facilement les compagnies aériennes.

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