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TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

A M
Massy, France
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TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

Bonjour

Je voudrais vous faire part d'une arnaque sur le site de voyage Travelgenio.

En mai 2015, j'ai réservé un voyage pour ma petite famille sur Travelgenio pour la première fois car les moteurs de recherche le présentaient comme étant celui qui offre le meilleur prix.

Au moment de commnder (avant dernière page sur le site), j'ai dû cocher une phrase indiquant bien ceci "J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Travelgenio et la politique de confidentialité et de protection des données et j'accepte de payer un total de 1502,11 € pour cet achat (j'ai les copies d'écran). Ensuite je ne me suis pas méfié et j'ai donné les coordonnées de ma carte VISA.

Je reçois un SMS de ma banque pour un montant débité de 1611,70€, soit 149€ de plus. Lorsque j'ai contacté le site Travelgenio, ils m'ont expliqué que le prix de 1502,70€ était valable uniquement si je payais avec une carte MAESTRO et que vu que j'ai payé avec un carte VISA je ne bénéficiais pas de la "réduction" de 140€. Vraie démarche d'escroc.

Malgré tous les mails et les copies d'écran que j'ai envoyés, ils ne veulent rien savoir et refusent de rembourser le trop perçu. Depuis j'ai fait mes recherches sur le Web et découvert que je ne suis pas le seul à me plaindre de ce site et que d'autres se sont fait avoir de différentes manières.

Merci de bien prevenir vos proches et de relayer l'alerte.

Cordialement

268 réponses sur ce sujet
Belgique
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1. Re: TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

Vous écrivez " Merci de bien prevenir vos proches et de relayer l'alerte." mais il semble que cela ne sert pas à grand chose puisque nombreux sont ceux qui, comme vous, ignorent toutes les mises en garde des experts de TA qui déconseillent ces sites puis viennent ensuite se lamenter sur le forum...

Pourquoi ne pas réserver directement sur le site des compagnies aériennes ? Vous croyez sincèrement que faire appel à un intermédiaire supplémentaire diminuera le coût du voyage ? Faut pas rêver !

A M
Massy, France
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2. Re: TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

Vous avez raison, j'aurais dû chercher du conseil avant de m'engager avec ce site. Maintenant c'est fait.

 Il n'est peut être pas trop tard pour bien faire et surtout alerter les autres usagers.

Merci

Luxembourg...
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3. Re: TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

TZ, Luxembourg

19.05.2015

Voilà la prochaine victime fraichement cuite de TRAVELGENIO:

Je suis passée par le site pour acheter 3 billets d'avion Luxembourg-Athenes pour le mois du juillet prochain pour ma fille et 2 copins, 3 ados.

Sur l'ecran s'est affiché le total de aller-retour pour 733,87 € suivi par "TOTAL - Frais de gestion compris".

La masque suivante - les trois noms et de nouveau confirmation du prix de 733,87 € où je coche que j'ai lu les conditions générales etc.

Je remplis le formulaire de paiement, je vérifie et click - je me suis faite avoir.

La confirmation qui me parvienne avant même d'aller voir dans mon émail est de 883,87 €, le même montant figure dans leur émail de confirmation.

Un extrait de leurs conditions générales:

Frais de gestion TRAVELGENIO touchera un « service fee » par passager (frais de gestion) et une majoration pour le paiement par carte. Ce montant n’est en aucun cas remboursable et est indépendant du tarif choisi par l’acheteur. En cas de changements ou de modifications apportés à la demande du client, et si les tarifs le permettent, les frais de gestion correspondants seront appliqués.

Seulement, dans mon cas le total du prix comprenait les frais de gestion.

Je leur ai envoyé des photos prises de l'ecran et en parcourant des forums d'avis sur TRAVELGENIO je pense que je suis mal tombée et ça m'oblige à le partager au plus du monde que possible.

A suivre

Genève, Suisse
Expert
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4. Re: TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

Il y a régulièrement des articles dans la presse, dont celui-ci:

capital.fr/enquetes/revelations/les-nouvelle…

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5. Re: TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

Bonjour,

Il vient de m'arriver le même type de souci chez eux. Il est bon de faire savoir qu'il ne faut pas travailler avec eux.

Cependant, ils se foutent comme de l'an 40 de ce que nous pouvons dire d'eux sur les forums. Ils trouvent toujours de gogos pour plonger dans leur entonnoir.

En réaction j'ai préféré faire un mail à Skyscanner pour leur dire qu'ils mettent en ligne des arnaqueurs et que je n'utiliserai plus leur site. (Ni ma famille, mes amis et mes clients...) J'ai peu d'espoir qu'il y ait une réaction mais ça fait du bien de se venger....un peu.

Madrid, Espagne
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6. Re: TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

Bonjour;

Tous les clients qui ont besoin d’aide au sujet de leurs réservations peuvent nous contacter à customer.service@travelgenio.com

Nous serons ravis de les aider.

Merci beaucoup.

Cordialement.

Paris, France
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pour Transport aérien
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7. Re: TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

Bonjour,

Au contraire Skyscanner est un bon outils pour chercher ce que vous souhaitez puis après vous achetez directement sur le site de la compagnie aérienne.

La fonctionnalité recherche 'partout' est excellente!

Comté de...
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8. Re: TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

J ai pris mon billet hier, pour aujourd hui. TRAVELGENIO a bloqué la somme sur mon compte et me réclame 543 € de plus, car le prix on soit disant augmenté. Vu l urgence de la situation, ils sont en position de force. Les prix n ont absolument pas augmenté. J ai vérifié chez go voyage ou tripsa. Je dois attendre l ouverture de ma banque en France pour me verser la somme manquante sur mon compte courant et reprendre un billet sur un autre site.

Ce site est une arnaque, ll bloque l argent des clients et augmente le cout de leur prestation une fois l opératon réalisée.

Fuyez les

Madrid, Espagne
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9. Re: TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

Bonjour Philippe;

Les prix de notre moteur de recherche sont mis à jour automatiquement avec les prix indiqués par les compagnies aériennes. Seules les compagnies aériennes peuvent augmenter les prix.

Veuillez nous envoyer toutes les données de votre réservation par email customer.service@travelgenio.com

Merci beaucoup. Cordialement.

Comté de...
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10. Re: TRAVELGENIO, l'arnaque à grande échelle

Je reconnais que vous avez remboursé mon billet dans les 24 heures. Cependant, je voyais ce jour là, des tarifs largement en dessous de ce que vous me proposiez.

Depuis, j ai acheté un autre billet et rentre en Europe pour moins cher.

Cordialement

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