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Quel recours après délai de remboursement croisière

4 posts
Quel recours après délai de remboursement croisière
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Bonjour,

Nous avons réservé une croisière MSC e 06/22/2019 sur le site croisière.fr.

Cette croisière avait été totalement réglée mais elle a été annulée par le croisieriste en raison du COVID.

Ils nous ont proposé un avoir de 18 mois que nous n 'avons pas utilisé.

A l'issue de ce délai, nous avons demandé le remboursement des sommes versées.

Une réponse mail nous été faite mentionnant qu'il s disposaient d'un délai de 90 jours pour nous rembourser, soit jusqu'au 17/04/2022.

Ce délai est arrivé à échéance et nous sommes toujours en attente malgré nos nombreuses relances.

Leur réponse est toujours là même et nous demandent de patienter.

Pouvez-vous nous dire de quel recours nous disposons et ce que nous sommes en droit de réclamer ?

En vous remerciant.

Cordialement.

Paris, France
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1. Re: Quel recours après délai de remboursement croisière
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Bonjour loulou

A l'issue de la date de validité de l'avoir l'agence, d'après le Code du Tourisme, a un "délai raisonnable" (apprécié à une quinzaine de jours par les tribunaux) pour vous rembourser. Apparemment si on en croit les nombreux messages sur les réseaux sociaux, les avis Google, etc ... cette agence se moque de respecter ses obligations légales. Hélas comme elle est domiciliée à Monaco (ceci explique peut-être cela) je ne pense pas que vous ayez beaucoup de recours juridique pour accélérer le traitement de votre dossier.

Cordialement

Modifié le : Il y a 1 an
2. Re: Quel recours après délai de remboursement croisière

Ce message a été supprimé à la demande de l'auteur.

Pour savoir comment modifier vos messages, cliquez sur le lien Modifié le : Il y a 1 an
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3. Re: Quel recours après délai de remboursement croisière
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Merci pour votre reponse

RUEIL MALMAISON
Expert
pour Croisières, Allemagne
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4. Re: Quel recours après délai de remboursement croisière
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Bonjour Loulou,

ne lâchez rien, ils font partie des "exotiques" de Monaco qui profitent de leur implantation pour faire lanterner les clients, ils sont connus pour ça, entre autre !!!

Bonne chance.

4 posts
5. Re: Quel recours après délai de remboursement croisière
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Oui, merci.

6 posts
6. Re: Quel recours après délai de remboursement croisière
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Bonjour, vous devriez essayer de faire un courrier en recommandé, ça met un peu de pression en général. Bonne journée

7. Re: Quel recours après délai de remboursement croisière

Cette discussion a été fermée en raison de son inactivité.

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