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Déçue par MSC et vous ?

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Déçue par MSC et vous ?
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Si ma première croisière avait été avec MSC sans doute serais-je moins critique mais la première fut de St Malo au Portugal avec Ponant et quelle différence !

Finalement on croit à un meilleur prix mais lorsque l’on ajoute les suppléments : internet, boissons, excursions etc…. Cela revient presque au même prix mais de moins bonne qualité !

MSC pour moi est un cirque ambulant ou une usine flottante ! Nourriture ordinaire, clientèle impolie, parlant fort etc… pas la grande classe ! Tout n’est quand même pas négatif et le personnel assez sympa mais beaucoup d’annonces haut parleur difficiles à comprendre de supposés polyglottes ! Bref suis très déçue et si autre croisière ce sera de nouveau Ponant: cuisine haut de gamme et bonnes conférences, clientèle plus…intéressante! Etc…

30 réponses sur ce sujet
Hyères, France
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1. Re: Déçue par MSC et vous ?
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Bonjour NORMANDIA,

Vous comparez des choses non comparables :

 Ponant autour de 500 € par jour de croisière, et la plupart du temps pus que ça

MSC : autour de 100 €, et parfois moins

Même en rajoutant quelques extras, on est très loin de parler du même budget.

C'est comme si vous compariez les prestations d'un Campanile et celles d'un Sofitel !!

Après, le reste de vos remarques n'est pas sans fondement !!!

Modifié le : 09 mai 2023, 18:33
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2. Re: Déçue par MSC et vous ?
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comment pouvoir comparer l'entreprise PONANT au géant MSC ? le tarif - l'argent n'a pas d'odeur mais contribue à faire la différence - Il n'y a pas photos (au pluriel)

L'un est un haut de gamme et très haut suivant le bateau, l'autre vient de se lancer dans des bateaux de dernière génération certes mais de plus grande capacité 6 000 passagers et plus pour amortir et pour la demande croissante - dommage la Covid a un peu changé les plans des armateurs actuellement.

La comparaison ne peut se faire. A chacun de choisir et beaucoup n'ont pas le choix effectivement. Mais au final ce sont les gens, le peuple qui est de moins en moins respectueux de l'autre - Education que tu nous manques !

3. Re: Déçue par MSC et vous ?

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En quoi consistent les forums d'assistance ?
 
4. Re: Déçue par MSC et vous ?

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En quoi consistent les forums d'assistance ?
 
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5. Re: Déçue par MSC et vous ?
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Une histoire qui nous est arrivée sur le TDM 2023.

Le matin du 7 février, après plusieurs jours de pluie et de temps sérieusement perturbé,

 Nous jetons l'ancre à PUERTO MONTT…

Ce matin il fait étonnamment beau! Comme quasi à chaque escale, nous sommes assis à la réception du bateau au 5eme étage, en attendant que nos amis arrivent pour sortir avec eux.

Un homme de la sécurité MSC vient vers nous et demande à ma femme de le suivre… Je pensais que c’était dans l’intention de lui faire part d’un renseignement quelconque…

Ne la voyant pas revenir au bout d’une dizaine de minutes je m’adresse à un bureau de la réception et je demande ce qu’il en est. On me dit que ma femme est avec des agents de la sécurité dans un bureau un peu plus loin. Je me dirige vers le bureau en question et je dis que je viens voir ce qui se passe.

Et là je suis carrément stupéfait, ahuri, de constater que ma femme est entourée d’au moins cinq hommes de la sécurité, une sorte de tribunal en fait, dont le second du commandant, m’annonce avec une sévérité inimaginable qu’il y a un gros problème ! Ma femme est suicidaire et envisage de se jeter par-dessus bord !!!!!!

Je crois d’abord à une plaisanterie mais à regarder les visages sévères, froids, fermés et ultra dramatique des agents je me rends vite compte que nous sommes en train de vivre un début de cauchemar sinon un scénario surréaliste.

On nous annonce froidement que notre présence à bord n’est pas assurée et que les agents ou « tribunal » en question vont étudier, dans la journée si oui ou non nous pouvons poursuivre notre voyage.

En fait à ce moment-là je me dis encore que tout cela est une vaste blague et que tout ça va se terminer par des excuses…

Au bout d’un moment de discussion durant lequel j’explique à ces agents que ma femme, infirmière de métier, n’est absolument pas, mais alors pas du tout, du genre à en venir à se jeter à l’eau ils nous laissent partir…

Nos amis sont arrivés entre temps et nous sortons du bateau pour aller visiter Puerto Montt. Nous trouvons un taxi avec un chauffeur très sympa qui nous fait faire quasiment toute la traversée de cette très belle région.

Nous revenons au bateau en fin d’après-midi après avoir passé une superbe journée.

Quelle n’est pas ma surprise de voir que nous sommes attendus par quasi la même équipe de sécurité qui déjà le matin nous avait interrogés pour nous entendre dire froidement que nous ne pouvons pas rester sur le bateau.

Ils nous confirment toujours aussi sèchement que nous sommes obligés de débarquer avec tous nos bagages !!!!!

Ils nous mènent sous bonne escorte à notre cabine et ils nous ordonnent de faire nos valises sans autre forme de procès et ce le plus rapidement possible puisque le bateau doit partir dans peu de temps. Je n’en reviens pas et je suis littéralement dans un cauchemar. J’ai l’impression que tout cela est du cinéma et que quelqu’un viendra nous dire que c’est une mauvaise plaisanterie… Mais pas du tout !

Sous la garde de cinq agents, y compris le Commandant en second, qui entre parenthèse n’arrête pas de nous dire que nous ne resterons pas à bord, ma femme est contrainte de faire nos valises et ce le plus rapidement possible…

Également plus ou moins sous le choc, dans un état second, elle commence à ranger nos affaires, je l’aide un peu, mais rapidement l’impact psychologique me fait littéralement défaillir, j’ai des vertiges et je m’écroule sur le lit ! Je commence à réaliser tout doucement ce que tout cela signifie…

Nous allons nous retrouver, désemparés, hébétés, seuls, avec nos 6 valises dans un pays, une ville, Puerto Montt, que nous ne connaissons pas, où nous ne parlons pas la langue, où nous aurons un mal fou à nous ressaisir…

D’un coup je me dis ce n’est pas possible.

Je prends ma décision et j’annonce à toute la troupe d’agents de sécurité, qui nous regardent avec toujours autant de mépris et de froideur que je ne descendrai pas du bateau quoi qu’ils fassent.

Le second du commandant m’annonce que dans ce cas ils vont appeler la police.

Je leurs réponds Ok, d’accord, appelez la police, appelez la tout de suite…

Ils discutent entre eux en italien et tout à coup il n’est plus question de police mais ils reviennent à la charge pour nous obliger à faire nos valises. Ma femme est en sueur, elle non plus n’en peux plus, elle demande qu’on ouvre la porte du balcon pour avoir un peu d’air, après hésitation ils s’exécutent mais un agent se met immédiatement devant la porte balcon pour nous empêcher de nous approcher !

Je dis à ma femme d’arrêter avec les valises de toutes façons je ne sortirai pas…

Je répète à nouveau au groupe de gardiens qu’en aucune façon je ne descendrai du bateau ou alors il faudra qu’ils me traînent par terre…

Je veux parler au capitaine. On me répond que le capitaine n’est pas disponible, il est aux commandes du bateau qui doit appareiller au plus vite… Je leurs répond que dans ce cas je veux lui parler dès qu’il sera disponible…

Ils discutent à nouveau entre eux, en italien bien sûr, nous ne comprenons rien, et le chef vient me dire qu’ils vont nous mettre dans une cabine intérieure, sans fenêtre. Une cellule en quelque sorte avec un gardien à la porte. Jour et nuit… Nous ne pourrons pas en sortir et nous y resterons jusqu’à Valparaiso, à savoir durant deux jours et deux nuits. On nous apportera les repas… Nous sommes en prison…

Le lendemain à 8h30 toute l’équipe revient à la charge avec cette fois ci le capitaine. Ce dernier qui ne parle pas français, d’ailleurs pas un seul des membres de sécurité ne parle français, nous informe toujours aussi froidement, sans aucune empathie ni considération qu’il est responsable de la sécurité des passagers et compte tenu du fait que ma femme a été jugée, sans même avoir pu parler ou avoir vu le médecin, comme suicidaire, nous ne pouvons pas rester à bord à moins qu’un psychiatre lui donne son aval.

Nous sommes d’accord avec cette proposition, en toute sérénité.

Rendez-vous est pris par MSC à Valparaíso avec un psychiatre.

Je profite de ce court entretien avec le capitaine pour lui dire que cette façon de nous traiter est honteuse, scandaleuse, inhumaine. Vu mon âge j’aurai pu, sous le choc, faire un AVC dont il aurait été responsable…

Je lui ai dit également d’oublier un court instant sa fonction de capitaine de nous observer, de nous parler, éventuellement de nous interroger pour savoir qui nous sommes, et ce avec les yeux d’un homme normal !

Avons-nous ma femme et moi des airs de personnes anormales, folles, suicidaires ??

Nous sommes motards, nous parcourons entre 15 et 20000 kms par an à moto, nous avons pleins de projets, d’amis, nous avons des enfants … Il a hésité mais n’a pas répondu franchement à ma suggestion, se contentant de me dire qu’il n’était pas médecin… Bref après un conciliabule, en italien bien sur, entre les cinq ou six membres de la sécurité ils sont repartis nous laissant seuls dans notre cellule avec un garde devant la porte.

En fin de matinée on vient nous annoncer que nous allons retourner dans notre cabine où nous étions auparavant mais la porte balcon a été préalablement barricadée, nous empêchant de l’ouvrir… Cela nous a néanmoins quelque peu soulagé. Au moins nous retrouvions la lumière du jour.

Un gardien reste devant notre porte jour et nuit. Le deuxième jour nous avons eu le droit d’aller manger au restaurant toujours sous la garde d’un agent de sécurité. Marie a demandé à faire un peu de marche pour se changer les idées… un gardien l’a accompagnée faire un tour…

Bref nous arrivons à Valparaiso.

On nous a dit d’être prêts à 8 heures du matin, ce que nous étions, on nous fait poireauter toute la journée pour finalement nous prendre en charge à... 4 heures de l’après-midi pour nous amener, sous escorte, en taxi, chez le psychiatre concerné.

Le taxi devait nous coûter 150€ et le psychiatre 350€…

Nous n’avions pas d’argent sur nous donc nous étions incapables de payer.

Notre « escorte » a téléphoné au bateau qui lui a sans doute dis que le paiement sera provisoirement pris en charge par MSC pour être mis ensuite sur notre facture…

Arrivés chez le psychiatre (dont j’ai conservé les coordonnées) nous avons eu le grand plaisir d’apprendre qu’il parlait parfaitement allemand, langue que nous parlons également, et que donc nous n’avions pas besoin d’interprète. Notre gardienne est restée dans la salle d’attente, en compagnie de l’agent local MSC qui nous avait rejoint entre temps.

Elle s’est contentée de remettre au psychiatre une lettre écrite par le médecin du bateau.

Le psychiatre désirant nous voir seul. Il a lu la lettre de MSC, nous a regardé, nous a interrogé sur notre façon de vivre, nos projets, il n’a pu s’empêcher de sourire en comparant ce qu’il venait de lire et ce qu’il constatait en nous voyant et en nous écoutant.

Nous avons pu lui expliquer clairement qui nous étions que nous menions une vie tout à fait normale. Que j’étais passionné de moto, que nous faisions des balades ensemble, que nous avions de multiples projets, etc….

Le contraste avec la lettre l’a laissé dubitatif. Il y avait marqué sur cette fameuse lettre de MSC, rédigée par la médecin de bord, qui n’a ni vu ni interrogé ni même parlé à ma femme que cette dernière était profondément malheureuse, désespérée depuis plus de vingt ans et qu’elle ne pensait qu’à mourir… Qu’elle était dans un état de dépression profonde, etc…

Le psychiatre a un peu rigolé de tout ça et a mis une grosse croix sur la case disant que nous pouvions sans aucun risque poursuivre notre voyage.

Nous sommes retournés au bateau… Et depuis plus rien.

Un officier d’équipage, très sympathique (un des très rares) est venu me serrer la main et m’a même pris dans ses bras sachant ce qu’on nous avait fait subir…

 

Et tout ça pourquoi ?

Parce que le matin de ce fameux 7 février, à notre arrivée à PUERTO MONTT il faisait beau après 4 ou 5 jours de temps exécrable, pluies, vent, froid, etc… Ma femme, Marie, discutant avec l’employée de MSC, citée plus haut, lui dit sur le ton de la plaisanterie, « quelle chance, il fait beau pour notre débarquement à PUERTO MONTT, ces derniers jours ce mauvais temps donnait presque envie de se jeter à l’eau !!!!!

«Presque envie de se jeter à l’eau »

"She wants to jump over the balcony"

 

C’est tout ce que cette personne totalement, irresponsable et incapable de

comprendre une plaisanterie a retenu.

Immédiatement elle a alerté la sécurité en affirmant qu’elle venait de discuter avec

 une passagère qui voulait se suicider,

« Se jeter à l’eau » !!!!

 

Personne, jamais, ne m’a, ne nous a, traité avec autant de dédain, de mépris et de brutalité d'inhumanité.

Je sais que j’en resterai traumatisé pour le restant de mes jours.

Pour couronner le tout, non seulement cette histoire est honteuse et inhumaine mais elle nous a gâché tout notre voyage.

Elle s’est sue rapidement…le bateau avait pris près de 2 heures de retard à cause de nous.

Partant du principe qu’il n’y a jamais de fumée sans feu, les bruits se répandant comme une traînée de poudre, rapidement déformés…

Durant le reste du voyage ma femme s’est vue traitée de « la folle suicidaire du bateau », de malade,, etc…

Cela nous a été rapporté par de nombreux amis qui peuvent en témoigner…

J'ai eu l'occasion, peu de temps après d'évoquer cette histoire avec le Capitaine Commandant, en tête à tête. Il m'a carrément dit, avec un sourire, que tout est oublié... c'est du passé, etc... Je lui ai répondu que, pour lui peut être mais pour moi, jamais...

Notre sérénité, de ma femme et de moi, ont été totalement détruits par cette terrible aventure…

Nous disposons des coordonnées de nombreux amis qui sont prêts à témoigner de ce dramatique évènement.

Nous avons également tous les noms des protagonistes de l’affaire, y compris celui du chef de la sécurité et celui du psychiatre de Valparaiso.

Il est bien évident qu’après cette terrible aventure nous attendons au minimum des excuses et la reconnaissance que notre Tour du Monde 2023 a été lamentablement et injustement gâché.

2 posts
6. Re: Déçue par MSC et vous ?
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Bonjour Monsieur,

Je vois que vous avez navigué avec MSC.

Je n ai jamais fait de croisière.

Je souhaite faire une transat de Marseille à Miami. Cela prend une grosse quinzaine de jours. J envisage cela pour traverser l Atlantique différemment de l avion.

Mon objectif est de rester dans un budget serré, voir ne dépenser que le minimum. Une croisière en mode radin.

La traversée en promo est d un coût d environ 2200 euros pour deux en pension complète dans une cabine avec un hublot, histoire de voir la lumière naturelle.

Nous voyageons léger avec juste un bagage style cabine avion.

Je me doute que le buffet de la pension complète correspond peu ou prou à une sorte de cantine. Mais bon pour une grosse quinzaine cela pourra le faire.

A partir de votre expérience MSC, pourriez vous me donner qq renseignements ?

Par ordre chronologique :

. Est il obligatoire de prendre un porteur pour monter son sac style cabine avion à bord du bateau ?

. Est il disponible de l eau potable 24h sur 24? L eau du robinet est elle potable ?

. Y a t il un petit frigo dans chaque cabine ?

. Est ce qu il est possible d avoir 2 lits jumeaux en place d un lit double ?

. Est ce qu il y a des fruits frais au buffet de la pension complète ?

. Est ce qu au escale, lorsque le bateau n est pas à quai, le transfert du bateau vers et en provenance de la terre est payant ?

. Il est évoqué un aspect pourboire obligatoire journalier dans les echanges, de quel montant est il usuellement ?

. Quels autres éventuels frais cachés puis je decouvrir ?

. Enfin est ce qu il y a une bibliothèque avec des ouvrages en français et le prêt est il gratuit ?

Merci d avance pour vos renseignements et conseils

Bien cordialement

Hyères, France
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7. Re: Déçue par MSC et vous ?
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Bonjour Je M

Je vais essayer de répondre à quelques unes de vos questions

. Est il obligatoire de prendre un porteur pour monter son sac style cabine avion à bord du bateau ?

Non

. Est il disponible de l eau potable 24h sur 24? oui aux restaurants et au bar

L eau du robinet est elle potable ?non, sur pratiquement tous les bateaux

. Y a t il un petit frigo dans chaque cabine ? je ne sais pas

. Est ce qu il est possible d avoir 2 lits jumeaux en place d un lit double ? Habituellement la plupart des cabines sont en lits jumeaux rapprochables

. Est ce qu il y a des fruits frais au buffet de la pension complète ?oui

. Est ce qu au escale, lorsque le bateau n est pas à quai, le transfert du bateau vers et en provenance de la terre est payant ?npn

. Il est évoqué un aspect pourboire obligatoire journalier dans les echanges, de quel montant est il usuellement ?

Il y a des frais de service obligatoires qui sont de 12 € par personne et par jour.

. Quels autres éventuels frais cachés puis je decouvrir ?

les boissons, y compris l'eau en bouteille ne sont pas comprises

. Enfin est ce qu il y a une bibliothèque avec des ouvrages en français et le prêt est il gratuit ?

je ne sais pas

Bonne traversée

Bayeux, France
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8. Re: Déçue par MSC et vous ?
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Oui petit frigo dans ma cabine

Bayeux, France
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9. Re: Déçue par MSC et vous ?
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Pour une traversée transatlantique : why not ???

Paris, France
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10. Re: Déçue par MSC et vous ?
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Bonjour

Pas d'accord avec Aggir pour l'eau du robinet. Elle est considérée comme potable.

Si ce n'était pas le cas les règlements sanitaires imposeraient qu'il y ait un affichage du type "non potable", "undrinkable", ... or je n'en ai jamais vu sur aucun navire.

Cordialement

Modifié le : 02 juin 2023, 12:08
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