Bonjour,
Je termine ma croisière à bord du Costa smeralda demain matin mais je ne pouvais attendre avant de vous faire le retour sur mon expérience que je partagerai ensuite sur tous les réseaux sociaux.
J’ai été très déçue de mon expérience à bord du Costa Smeralda.
1/ Tout d’abord j’ai été choquée de devoir systématiquement partager ma table pour le dîner et pour le petit déjeuner tardif. Je suis en vacances, je paye une croisière et je suis placée à table avec des étrangers. Comme j’ai un enfant je suis placée automatiquement avec d’autres familles à table. En gros vous avez des enfants vous devez donc dîner avec d’autres enfants à la même table ! Si vous êtes venu vous reposer ou apprécier un dîner avec votre enfant ce n’est pas possible vous êtes catalogués et êtes obligés de partager votre table!! Comme si nous étions des enfants et que nous étions placés à table à la cantine. J’ai donc arrêté d’aller dîner au restaurant qui fait parti des prestations que j’ai payé et ai dû me rendre au buffet.
2/ J’ai pris le forfait soft drink car je ne bois d’alcool. Ce forfait qui est censé me permettre de consommer des boissons sans alcools par définition me permet de prendre que des consommations au verre. Donc aucune possibilité de prendre des bouteilles d’eau notamment pour sortir faire des visites. . De ce fait je devais systématiquement acheter en plus des bouteilles d’eau. Le comble, pour bénéficier de bouteilles d’eau il faut prendre le forfait avec alcool. Un non sens pour les enfants qui ont besoin de boire toute la journée notamment.
3/ la qualité des repas. Premier détail Il n’y a pas de frites pour les enfants. Si vous voulez des frites il faut les payer :-) ! Ce n’était peut-être être pas plus mal car J’ai été malade mon fils et moi après notre 1er dîner. J’ai passé une nuit à vomir et avoir la diahree après ce premier repas. Le buffet est tout aussi déplorable. Le stand de pâtes pas cuites en passant par le pain aussi dur que de la pierre (véridique). Aucune variété au buffet toujours les mêmes plats avec très peu de choix. (Pâtes pas cuites voir dures/ salade / fromage / charcuterie/ grillades/ dessert - attention vous ne pouvez pas vous servir vous même en dessert, on vous le donne au compte goutte et il y a par exemple 3 desserts maximum / pas de fruits). Le petit déjeuner qui est censé se terminer à 10h30 est déjà fermé à 10h20. On vous presse de terminer car on doit dresser les tables pour le déjeuner.
4/ le service. Les serveurs ne vous disent pas bonjour. Ils sont trop occupés à gérer le flux. Ils oublient la moitié des plats commandés. Ils ne s’excusent pas. Ils sont suspicieux quand vous présentez votre carte comme si vous n’aviez pas le droit de commander une boisson par exemple. Surtout ne prenez pas de forfaits soft. Il vaut mieux payer à la carte une bouteille d’eau ou une boisson que d’être servi au verre. Les bouteilles sont ouvertes pour faire gagner du temps au barman donc au final vous aurez au mieux un pepsi sans gaz d’une bouteille ouverte depuis des heures.
5/ Le spa. J’ai réservé une manucure que j’ai dû décaler car en retard. Malheureusement j’ai entre temps été malade et ai demandé à annuler et on m’a dit que cela n’était pas possible et que j’allais être chargé de la moitier du prix. Il s’avère que j’ai attrapé le Covid et était vraiment malade. Ils n’ont rien voulu savoir. J’ai donc été obligée de me rendre spa avec le Covid !!!! C’est une aberration! C’est même dangereux. Mais avec Costa tout n’est qu’une question d’argent! Votre sécurité c’est du vent.
4/ le ménage en chambre. J’ai retrouvé à plusieurs reprises ma porte ouverte de retour d’excursion. Parfois on ne me changeait qu’une serviette et je devais quémander dans les couloirs pour en avoir une autre pour mon fils.
En résumé une croisière à fuire. Aucun sens du service. Tout est fait pour pousser à la consommation d’extra. Payer, payer, payer Ils n’ont que ce mot à la bouche. Aucun sens du service, aucun bon sens.
6/ je suis membre Costa club. Une foutaise ! Ils promettent des réductions en boutique mais au final j’ai voulu acheter des choses et aucunes réductions possibles. Ah si -25% sur des prestations au spa imposées (pas le choix) et avant 9h du matin.
7/ le bateau. Il y a 3 petites piscines pour je ne sais combien de milliers de passagers. C’est horrible. L’eau est jaunâtre dès le début d’après midi. Il n’y a pas de salles de spectacle (comme sur MSC par exemple. Les spectacles ont lieu aux extrémités du bateau à côté des bars. Rien est fermé du coup il y a du flux, du bruit, du passage pendant le spectacle qu’il est donc difficile de suivre.
Enfin pour terminer, j’ai fait une croisière MSC il y a 2 ans et ce la n’a juste RIEN À VOIR !!! Je recommande vivement MSC. Tout est de qualité et vous en avez pour votre argent. Les dîners sont délicieux, les forfaits boissons sont de vrais forfaits (vous avez des bouteilles, des canettes fermées etc …) Le bateau est extraordinaire et le personnel professionnel. La salle de spectacle incroyable, fermée comme au théâtre! Et honnêtement il y a très peu de différence de prix. J’ai même payé ma croisière MSC moins chère!!!
Je ne reviendrai jamais sur Costa. Je suis même contente que ma croisière se termine demain! J’ai attendu du toute l’année pour prendre des vacances et je suis dépitée.
J’ai discuté avec d’autres passagers qui ont également été très déçus.
Avant de réserver ma croisière Costa je me suis rendue sur internet pour avoir des avis qui étaient mitigés. J’aurai du m’y fier !
