Je suis allée sur le site Sunweb qui proposais une offre intéressante pour un séjour en Tunisie, mais...j'ai fais une erreur de saisie informatique, ai validé les conditions générales de vente, je n'ai rien réglé, deux jours après je reçois une confirmation de séjour ! j'appel aussitôt le site qui me répond : "il fallait faire attention, maintenant c'est un départ dans moins de 14 jours, donc vous êtes redevable de la totalité du séjour", aucune négociation possible, aucune compréhension, aucun droit de rétractation, ces vendeurs de voyages forcés connaissent bien leurs droits et savent les appliqués !!!! Je me suis vue contrainte et forcée de valider ce voyage. Et ce n'est pas fini !!!! : Lors de cette réservation qui n'était pour moi qu'une simulation de séjour pour ma fille, j'ai mis mon nom et non le sien, j'ai donc demandé un changement de participant.... pas de problème : surfacturation de 120€!!!!! Autre surprise, je reçois mon voucher dans lequel est stipulé : "1 voyage en soute +1 voyage à main par personne", arrivée à l'aéroport 160€ de surtaxe car les bagages n'étaient pas compris !!!! Je les rappelles, pas de réponse, j'envois un mail, voici la réponse: Bagage non compris !!! Je renvois l'extrait du document précisant : bagages inclus, et là silence radio, plus de réponse.... Arrivée à l'hôtel d'Hammamet : Surprise ! l'hôtel est à 1h30 d'hammamet !!!! SURTOUT : soyez prudent ce site est une grosse arnaque qui vous vends des voyages sans même verser d’arrhes (n'importe qui peut donc le faire à votre insu)
Pour finir j'envois un mail de réclamation au service sunweb prévu à cet effet: réponse : Toute réclamation doit être effectuée par lettre recommandée avec AR...... et encore des frais !
N'Y ALLEZ SURTOUT PAS !
