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Sunweb !!!! Arnaque !!!

Seine-et-Marne...
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Sunweb !!!! Arnaque !!!
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Je suis allée sur le site Sunweb qui proposais une offre intéressante pour un séjour en Tunisie, mais...j'ai fais une erreur de saisie informatique, ai validé les conditions générales de vente, je n'ai rien réglé, deux jours après je reçois une confirmation de séjour ! j'appel aussitôt le site qui me répond : "il fallait faire attention, maintenant c'est un départ dans moins de 14 jours, donc vous êtes redevable de la totalité du séjour", aucune négociation possible, aucune compréhension, aucun droit de rétractation, ces vendeurs de voyages forcés connaissent bien leurs droits et savent les appliqués !!!! Je me suis vue contrainte et forcée de valider ce voyage. Et ce n'est pas fini !!!! : Lors de cette réservation qui n'était pour moi qu'une simulation de séjour pour ma fille, j'ai mis mon nom et non le sien, j'ai donc demandé un changement de participant.... pas de problème : surfacturation de 120€!!!!! Autre surprise, je reçois mon voucher dans lequel est stipulé : "1 voyage en soute +1 voyage à main par personne", arrivée à l'aéroport 160€ de surtaxe car les bagages n'étaient pas compris !!!! Je les rappelles, pas de réponse, j'envois un mail, voici la réponse: Bagage non compris !!! Je renvois l'extrait du document précisant : bagages inclus, et là silence radio, plus de réponse.... Arrivée à l'hôtel d'Hammamet : Surprise ! l'hôtel est à 1h30 d'hammamet !!!! SURTOUT : soyez prudent ce site est une grosse arnaque qui vous vends des voyages sans même verser d’arrhes (n'importe qui peut donc le faire à votre insu)

Pour finir j'envois un mail de réclamation au service sunweb prévu à cet effet: réponse : Toute réclamation doit être effectuée par lettre recommandée avec AR...... et encore des frais !

N'Y ALLEZ SURTOUT PAS !

187 réponses sur ce sujet
Viarmes, France
Expert
pour Forfaits vacances
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1. Re: Sunweb !!!! Arnaque !!!
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Bonjour Valérie b.

En général, parmi les noms des voyagistes cités par les internautes sur ce forum, Sunweb n'est "sorti" qu'une seule fois ( https://www.tripadvisor.fr/ShowTopic-g5503796-i32311-k11248660-Sunweb-Chania_Magnesia_Region_Thessaly.html#92324682 ), et avec de bons commentaires.

Par ailleurs, je reviens sur les conditions dans lesquelles vous vous êtes inscrite. Une seule chose m'interpelle : la confirmation de séjour me paraît être une simple "proposition", à laquelle il vous était loisible - selon moi - d'accepter ou de refuser. En effet, un accord de votre part ne consiste pas à simplement cliquer sur une touche, mais à confirmer votre accord en acceptant de régler quelque chose (acompte ou totalité).

N'avez-vous pas agi de manière trop précipitée sur votre téléphone (c'est bien ça, n'est-ce pas ?), alors qu'un séjour comme celui-ci mériterait davantage de concentration et de réflexion, avec une réservation effectuée au calme sur ordinateur, avec un grand écran et la possibilité de faire des copies d'écran ?

Modifié le : Il y a 4 ans
France
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2. Re: Sunweb !!!! Arnaque !!!
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Je reconnais bien les procédure du SUNWEB , je rentre en juillet 2018 d'un séjour en Turquie ou les prestations vendue étaient inexistantes .

Hotel dégouttant, personnel agressif, et à l'arrivée preuves à l appui SUNWEB ne reconnait pas ses torts et mets en doute votre parole et vos preuves !!!!!

Paris, France
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3. Re: Sunweb !!!! Arnaque !!!
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Bonjour, nous sommes rentrés en août d'un voyage réservé avec Sunweb, c'était une catastrophe pour un Club 5 étoiles. plus de 3 HEURES de car de l'aéroport pour arriver à notre hôtel.

Hôtel dégradé, climatisation non présente dans les chambres, Super avec des nuits à plus de 30 degrés dans les chambres et une alimentation désastreuse, Intoxication Alimentaire !!! Une grande partie des voyageurs souffraient des mêmes maux à des degrés divers, Attention aux Enfants !!

Merci Sunweb pour ses merveilleuses vacances , pas de retour en plus à nos réclamations.

4. Re: Sunweb !!!! Arnaque !!!

L'équipe Tripadvisor a supprimé cette publication, car cette dernière n'était pas conforme aux conditions d'utilisation du forum Tripadvisor concernant les infractions aux droits d'auteurs.

En quoi consistent les forums d'assistance ?
 
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5. Re: Sunweb !!!! Arnaque !!!
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bonjour, je rencontre également de gros soucis avec l'agence qui ne veut pas reconnaitre leurs tords et donc j'invite la plupart des personnes qui ont commenté à me contacter afin de faire un bilan et trouver un solution concernant cette agence, voila 3 semaines que je suis en ligne avec eux et aucun problème de régler comme la dis la dame plus bas", aucune négociation possible, aucune compréhension, aucun droit de rétractation, ces vendeurs de voyages forcé. Mon mari étant avocat et moi, nous avons ouverts un dossier et récolté un maximum de preuves. Justice sera faites je vous le jure!!!! je ne raconterai pas mon histoire ici mais en pv pour les personnes qui souhaitent me contacter.

6. Re: Sunweb !!!! Arnaque !!!

L'équipe Tripadvisor a supprimé cette publication à la demande de son auteur.

En quoi consistent les forums d'assistance ?
 
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7. Re: Sunweb !!!! Arnaque !!!
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Pouvez vous supprimer mon message précédent, le problème est que leur réponse c'était mystérieusement rangée dans mes spam alors que je recevais tout bien précédemment. Je pense que le problème va être réglé

Modifié le : Il y a 3 ans
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8. Re: Sunweb !!!! Arnaque !!!
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Bonjour,

Je rencontre également des problèmes avec l’agence Sunweb. Je souhaiterais en discuter avec vous si vous le permettez. Pourrais-je vous contacter ? Pourriez-vous me faire parvenir vos coordonnées téléphonique svp?

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9. Re: Sunweb !!!! Arnaque !!!
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Bonjour

J aimerais me rendre en Turquie via sunweb et en lisant votre commentaire je me demandais de quel hôtel s'agissait il ?

Bien a vous

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10. Re: Sunweb !!!! Arnaque !!!
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Bonsoir ,

Je voulais faire une simulation et maintenant sunweb me réclame la totalité de mon voyage , je conteste bien sûr , pouvez vous me dire si je peux me défendre sans frais

Répondre à : Sunweb !!!! Arnaque !!!
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