Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de Tripadvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Thalys - Annulation de Billet Covid- 220€ retenus en 2 clics

Paris, France
Auteur de niveau
1 post
4 avis
1 vote utile
Thalys - Annulation de Billet Covid- 220€ retenus en 2 clics
Enregistrer

Une entreprise qui se veut exemplaire ... Votre comportement et votre ethique sont une honte : vous nous retenez 220euros pour 3 clics internet suite à une annulation de billets faite par erreur ; engendrée par le flou de vos indications sur votre site et par l'incapacité de vos services à répondre à l'afflux téléphonique la semaine dernière ! En + comment peut-on proposer une annulation de billets sans en lier un remboursement ?!

Actuellement en lien avec votre service consommateurs, je vais de deception en deception : emails paradoxaux, aucune considération commerciale, aucune prise en compte de la situation, jeu sur les mots.

C'est désolant...

A tous les voyageurs, mefiez vous de cette entreprise malhonnete et surtout n'achetez pas de billet tant qu'il n'existe pas de vaccin Covid 19 !!!!

Auteur de niveau
3 posts
40 avis
27 votes utiles
1. Re: Thalys - Annulation de Billet Covid- 220€ retenus en 2 clics
Enregistrer

Je suis d'accord avec vous.

Lors des grèves de décembre 2019, ils ont annullé mes trains aller-retour pour deux personnes presqu'à la dernière minute . Pas 'autres trains ou un seul complet. Obligés de rester 2 nuits à l'hôtel et prendre un bus pour aller et revenir, plus 2 jours de travail perdus. Ils me remboursent par un code consommation et en reprenant deux billets cet été, ils me prélèvement que pour une seule personne, donc j'ai dû payer le 2ème billet. Il me reste 43,50 de code consommation et ils n'ont pas prolongé la date d'expiration au 15.01.2021. Du coup, après maints appels et mails, ils ne répondent pas. A cause du covid, cette somme ne sera pas utilisée en fin d'année à cause du Covid. Donc cette somme restera dans leur poche. De plus, à cause du covid cet été, il était précisé partout "aucun frais d'échange ou d'annulation dernière minute", et sur les billets il était écrit tout le contraire. merci la S.N.C.F !!

2. Re: Thalys - Annulation de Billet Covid- 220€ retenus en 2 clics

Cette discussion a été fermée en raison de son inactivité.

En quoi consistent les forums d'assistance ?