Il faut insister, insister et encore insister !

Personnellement il m'a fallu 13 mois pour obtenir le remboursement d'un supplément première classe non utilisé puisque déclassé en seconde à cause de la voiture de première "en panne"...

Ma remarque générale c'est que face à un problème technique ou autre incombant à la SNCF les intervenants (chef de bord, contrôleur, agent au guichet...) sont toujours très rassurants : "vous payez mais ensuite il n'y aura pas de problème" : il ne faut surtout pas les croire, il y a toujours des problèmes !!!

Encore dernièrement mon train avait 3h30 de retard (sur un trajet initialement de 2 h). J'ai fait annuler mon billet en gare. Comme je n'étais pas le seul dans ce cas l'agent SNCF au bord du burnout m'a suggéré de me faire rembourser plus tard "dans n'importe quelle gare" : c'était faux ! Après plusieurs échanges postaux avec le service clientèle j'ai réussi à obtenir un bon de réduction pour l'achat d'un nouveau voyage sur la même ligne. Bon à valoir uniquement dans une gare de la dite ligne ou dans un seul guichet à Paris...