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Bonjour,

Cela fait deux ans que mon restaurant est sur tripadvisor sans aucun probleme. Ce soir, ma catégorie a été injustement changée en "thé ou café" alors que je ne le suis pas. De plus nous sommes premier dans notre village et dans le top 5 dans notre département. Cela porte préjudice au restaurant.

Je n'arrive pas à contacter Trip et aucun formulaire ne correspond à mon problème . Quelqu'un peut il m'aider svp ?

https://www.tripadvisor.fr/Restaurant_Review…

10 réponses sur ce sujet
Lunel
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1. Re: Changement de catégorie

IDEM ! c'est la punition pour tous les 1ers?

Ramatuelle, France
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2. Re: Changement de catégorie

Idem pour moi???!!! 1er sur la ville de ramatuelle dans les restaurant et je passe dans la catégorie thé et café???

Modifié le : 05 octobre 2017, 21:36
Eure, France
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3. Re: Changement de catégorie

Alors nous nous n’étions pas 1er mais nous sommes aussi passé dans la catégorie thé et café.

Pour rappel significations des catégories selon l’assistance du site:

"Les établissements de type « Thé et café » présentent généralement les caractéristiques suivantes :

   -Peuvent proposer des collations (sandwichs, salades composées), mais le café et le thé constituent la base de leur offre

    -Ne proposent pas de menus complets pour le déjeuner ou le dîner

    -Ne servent généralement pas d'alcool

Les établissements de type « Restaurants » présentent généralement les caractéristiques suivantes :

    -Repas servis dans un lieu public

    -Adresse disponible au public

    -Enseigne portant le nom du restaurant visible à l'extérieur

    -Paiement au moment du repas

    -Expérience gastronomique individuelle/personnelle

    -Commande de plats figurant dans un menu"

Mon établissement ne réponds donc a aucun critères de la catégorie thé et café mais réponds a tout les critères de la catégorie restaurant mais on ne sait pour qu'elle raison il est passé de l'une a l'autre...

Modifié le : 05 octobre 2017, 22:03
Ramatuelle, France
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4. Re: Changement de catégorie

Il doit y avoir un bug!!!

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
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5. Re: Changement de catégorie

Bonjour. Dans le passé, ce problème a déjà eu lieu, donc il est probable qu'il s'agit du même bug. Veuillez contacter l'assistance à l'aide de ce formulaire https://www.tripadvisor.fr/GeneralSupport

- cliquez sur "Signaler un établissement"

- choisissez "Mettre à jours les informations d'un établissement"

- dans l'espace "Commentaire" envoyez l'URL de votre restaurant, en indiquant le problème.

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6. Re: Changement de catégorie

Bonjour, même problème ici en Thaïlande , les 5 premiers restaurants de ma zone ( dont le mien ,ont disparu de la liste des restaurants) , et nous sommes dans la rubrique " thé et café" ou " endroits ou manger ".Les 5 premiers restaurants d'hier ne sont même plus dans la liste du jour des 60 meilleurs restaurants !!!

Merci de votre aide !!!

Stéphane

Londres, Royaume-Uni
Expert
pour Aide, Aidez-nous à améliorer TripAdvisor
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Équipe TripAdvisor
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7. Re: Changement de catégorie

Bonjour à tous,

Merci de nous avoir signalé ce problème.

Il s’agit un effet d’un problème technique. Notre équipe d'ingénieurs travaille sur ce cas pour y remédier le plus vite possible.

Nous vous remercions d’avance pour votre patience.

Si vous souhaitez contacter le service clientèle, rendez-vous sur le lien suivant :

https://www.tripadvisor.fr/GeneralSupport

Bonne journée !

Alex

Communauté TripAdvisor

Munster, France
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8. Re: Changement de catégorie

Ici en Alsace c'est la même chose. Premier depuis presque deux ans comme restaurant sur Munster, nous avons été référencé entant que thé et café depuis ce matin.

Nous espérons que ce bug va assez rapidement ce résorber.

Joyeuse, France
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9. Re: Changement de catégorie

Idem pour moi en Ardèche, Je ne suis même plus référencée. Et sur Joyeuse, je suis référencée entant que thé et café.

Bonne journée à tous

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10. Re: Changement de catégorie

Bonjour

Le problème de la catégorie a bien été résolue , après un dysfonctionnement du classement durant 2 jours. Mais , il reste un autre dysfonctionnement. Au dessus du détail du classement des meilleurs restaurants , il y a quelques photos de restaurants , qui résument les classements ( repas raffiné, repas économique, déjeuner, dîner). Normalement , ces photos de restaurants suivent le classement des restaurants. Aujourd'hui , les photos des restaurants qui apparaissent sont celles du classement pendant les 2 jours du bug informatique. .

Merci de régler ce petit problème.

Bien cordialement

Stéphane

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