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Contestation

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Bonjour je suis le propriétaire d'un restaurant Grand-Bassam Cote d'Ivoir, un internaute a posté un compliment a l'encontre de mon établissement sur Tripadvisor et je l'en remercie du fond du coeur.

Cependant dans le même post il fait allusion a un "autre restaurant qui est en faite un maquis" et en fait ça promotion jusqu'a stipulé le nom de l'établissement suivit de :"moins cher"et la localisation.

 Je précise nous ne faisont pas les même produits et encore moins la même qualité et je trouve regrettable que le nom de cet établissement apparaisse sur ma page établissement car vraiment nous n'avons rien en commun si ce n'est d'être a 20 mètres l'un de l'autre.

j'ai déposé une requête sur ce poste a Tripadvisor et la réponse qui ma été faite par Tripadvisor ne semble pas cohérente avec:

" les critères de publication des avis des voyageurs"

 je cite par un copier coller le règlement TripAdvisor ":

- Les avis doivent apporter des conseils aux autres voyageurs ; ils ne doivent pas faire la promotion d'un service ou d'un établissement. Merci de ne pas publier du contenu promotionnel ou publicitaire.

alors que voici la réponse que Tripadvisor ma faite je site:

 "Cher propriétaire TripAdvisor,

Merci d'avoir exprimé votre préoccupation au sujet de l'avis suivant:

Contestation d'avis: Les Moutons De La Pizza

Titre: Sehr gute Pizza

ID: 541736035

Nous avons terminé notre enquête concernant vos préoccupations et nous avons également étudié tous les aspects de l'avis en question. Il s'avère que cet avis répond à nos critères de publication.

TripAdvisor a pour vocation de fournir à ses visiteurs les informations de voyage les plus complètes possible. moi :(OK)

Nous autorisons donc les références aux concurrents dans les avis, à condition qu'elles aient un rapport avec l'expérience du contributeur. ((((((AH bon ! je copie colle votre chartre : " les critères de publication des avis des voyageurs"

- Les avis doivent apporter des conseils aux autres voyageurs (ok;) ils ne doivent pas faire la promotion d'un service ou d'un établissement. Merci de ne pas publier du contenu promotionnel ou publicitaire.((((((((donc réponse contradictoire ))))))))))

Puisque cet avis répond à nos critères de publication, il restera publié sur TripAdvisor.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous invitons à utiliser la fonction « Réponse de la direction » pour répondre aux avis et donner votre version de l'histoire. Votre réponse apparaîtra en dessous de l'avis en question, de sorte que les voyageurs puissent lire les deux points de vue.

Vous trouverez des conseils utiles et plus d'informations sur nos services sur la page d'assistance aux propriétaires.

Votre établissement est un membre important de la communauté de voyageurs de TripAdvisor et nous vous remercions de votre participation.

Cordialement,

L'Équipe assistance TripAdvisor

Copier coller traduit du post en question:

Délicieuse Pizza avec des garnitures tout à fait inhabituelle, qui veut, j'avais un poulet Yassa, aussi impeccable. Les prix plutôt modérés, le magasin a aussi longtemps pour que (si vous par exemple en provenance de l'aéroport). Autour du coin est toujours le restaurant Vingt / 20, ce qui est également très bon (et il hyper pas cher) (pour les plats de poisson recommandé).

le cas échéant la publicité d'un établissement a été faite et une indication de hauteur de prix a été faite je demande donc que soit annulé ce post ou au moins qu'il soit couper après le mot Aeroport .

merci et je demande mille pardons a l internaute qui a publier et le remercie encore pour son post a notre intention si Tripadvisor peux corriger et offrir a l internaute la possibilité de réitérer son post juste en faisant référence à notre établissement et en invitant tout le monde par une simple phrase a découvrir les restaurants et hôtels de Grand Bassam cela serai cool .

merci a toutes et tous

4 réponses sur ce sujet
Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
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80 avis
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1. Re: Contestation

Bonjour. Désolée, mais votre contestation dans le forum, restera lettre morte; en fait, le forum est fréquenté seulement par les utilisateurs et non par l'équipe TripAdvisor. Ce que je peux vous dire, c'est que les décisions de l'équipe en charge, sont irrévocables. Malheureusement, certains points des critères de publication, en particulier ce que vous avez cité, peuvent donner lieu à diverses interprétations; il n'est pas rare de voir de nombreux avis où les contributeurs citent le nom d'un autre hôtel ou restaurant, ce qui signifie que pour TripAdvisor ce n'est pas de la publicité ......

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2. Re: Contestation

Je vous remercie pour votre reponse et vais informer mes amis hotelier a ce sujet.

Bonne journee a vous et plein de belle choses :)

Belgique
Expert
pour Louxor, Transport aérien
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3 912 posts
111 avis
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3. Re: Contestation

En gros, dire que votre établissement est formidable, qu'on y mange bien et qu'il est recommandé n'est pas de la publicité mais dire cela d'un autre établissement devient de la publicité interdite !

Eh bien non, c'est de la critique comparative !

Rien que pour votre réaction, je crois que je n'irai pas dans votre établissement si l'occasion m'en était donnée.

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4. Re: Contestation

j'espere qu un jour l'occasion vous sera donné ! et je remercie le précèdent posteur "loremat" qui en neutralité et aucune agressivité a su me répondre et grâce a lui mieux compris . je ne savais pas que l'on vous demandez de faire notre pub et encore plus de la critique comparative je pensais plutôt au vus du questionnaire tripadvisor que vous deviez juger l'établissement son hygiène sa qualité de produit .......... maintenant si chacun peut etre critique comparatif prenez soin de ne pas comparer une pizzeria aux normes et un maquis car deux univers de restauration diamétralement opposé.et ma page s'appelle les moutons de la pizza et non info gastronomie Grand bassam ou encore bloog comparatif des resto de bassam . le plus cordialement bonne journée et pour info si vous veniez a Grand bassam je connais des coins de poissons braisé frais de la peche du jour bien moins cher que dans certain coin aux femme légère et poisson surgelé ;) communément appelé piege a touriste ou le personnel n est pas déclarer et les condition de travail baffoué car je pense que c'est aussi un peux a cela que nous servons informé sur un lieu precis sur une page precise et non dans du flou publicitaire et si jamais je desire connaitre ce qui ce dit sur mes confrere je visite LEURS page ;) et me sert et des critique et des avis favorable ou non pour me remettre en question

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