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Lien trompeur pour réserver un hôtel qui amène vers un autre

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Lien trompeur pour réserver un hôtel qui amène vers un autre

Bonjour,

Sur la page Tripadvisor de l'Hôtel Canal Grande à Venise, il y a des liens avec un tarif pour réserver une chambre via Booking, Opodo, etc.

Quand on clique sur un de ces liens (j'ai cliqué sur Booking), on accède à la page de réservation d'un établissement Grand Canal Suites qui n'a rien à voir.

Je n'ai pas fait attention et j'ai fait la réservation hier.

Aujourd'hui je suis consterné car Booking ne veut pas annuler ma réservation (non remboursable).

Pourriez-vous m'aider ? Ai-je une chance de pouvoir annuler avec Booking et refaire ma réservation vers le bon hôtel ?

Merci

3 réponses sur ce sujet
Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
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1. Re: Lien trompeur pour réserver un hôtel qui amène vers un autre

Bonjour. Je ne pense pas que TripaAdvisor est responsable des erreurs des sites en ligne qui paient pour apparaître sur les pages des différents hôtels. Quoi qu'il en soit, essayez de contacter l'assistance à l'aide de ce formulaire https://www.tripadvisor.fr/GeneralSupport

- cliquez sur "Mon compte utilisateur"

- choisissez "Réservations d'hôtel"

- choisissez "Problèmes avec la réservation"

- Dans l'espace "Commentaire" envoyez l'URL de la page concernée et expliquez le problème.

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2. Re: Lien trompeur pour réserver un hôtel qui amène vers un autre

Merci je vais essayer ça.

Je comprends que ce soit pas focément la faute de tripadvisor mais c'est dommageable d'accepter ça. On se retrouve avec un tarif proposé pour réserver sur la page tripadvisor de cet hôtel et lorsqu'on clique dessus pour réserver on a une réservation pour un autre hôtel avec un nom similaire.

C'est mensonger et trompeur pour un consommateur non averti comme moi pas habitué à réserver via cette plateforme.

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3. Re: Lien trompeur pour réserver un hôtel qui amène vers un autre

Bonjour, j’ai eu le même problème récemment et je lutte pour avoir un dédommagement, être remboursée malgré tout. J’aurai aimé savoir si votre plainte a eu une suite ?

Cordialement

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