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comment informer TripAdvisor sur une activité mal renseignée

Faimes
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comment informer TripAdvisor sur une activité mal renseignée

Bonjour, j’ai commandé via le site une activité « croisière sur le thin-visite de 19 châteaux ». L’offre est soustraite à Viator qui commercialise un pass d’une journée au prix de 33€. L’annonce promet près de 150 départs par jour et la possibilité de s’arreter Et remonter sur le bateau où vous le souhaitez. Ce pass n’a du sens que en haute saison car en basse saison il n’y a que 2 départs par jour. Résultat on est arrivé à Coblence à 10h et le premier départ était à 14h. Si on voulait revenir à notre point de départ, on ne pouvait faire que 3 des 19 étapes... trajet qui coûte normalement 10€. Je me suis donc fait rouler de 100€... que puis-je faire ? J’ai contacté la compagnie mais pas de reponses

6 réponses sur ce sujet
Padoue, Italie
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1. Re: comment informer TripAdvisor sur une activité mal renseignée

Bonjour. Bien que la société mère de TripAdvisor est propriétaire de ce site et de Viator, celles-ci sont gérées en tant que sociétés distinctes et indépendantes. Pour demander le remboursement, veuillez contacter Viator à l'aide de ce formulaire https:/…customer-care

Faimes
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2. Re: comment informer TripAdvisor sur une activité mal renseignée

Il n’y a pas de formulaire derrière le lien fourni. En cherchant sur le site hier j’ai trouvé une adresse e-mail à laquelle j’ai deja adresse ma réclamation par e-mail mais sans reponse

Padoue, Italie
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3. Re: comment informer TripAdvisor sur une activité mal renseignée

Le lien est un formulaire à remplir. Peut-être nous avons une conception différente du mot "formulaire". Quoi qu'il en soit, vous pouvez demander le remboursement en suivant les instruction dans ce lien (disponible seulement en anglais) https:/…kA00W0000015B8xSAE Comme vous pourrez le voir, les délais de réponse sont de 5 à 7 jours ouvrables.

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Équipe TripAdvisor
4. Re: comment informer TripAdvisor sur une activité mal renseignée

Bonjour Germain2007,

Nous avons déplacé votre question sur le forum d’aide d’utilisation du site où d’autres membres seront peut-être en mesure de vous aider.

Veuillez noter que les modérateurs de forums ne peuvent pas vous venir en aide pour des questions adressées au service clientèle.

Si vous souhaitez obtenir de l’aide de notre service assistance plutôt que d’autres utilisateurs, veuillez utiliser ce lien :

https://www.tripadvisor.fr/GeneralSupport

Bonne journée !

Isabela

Modératrice de la Communauté TripAdvisor

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5. Re: comment informer TripAdvisor sur une activité mal renseignée

Je viens d avoir le même problème. Une visite au teleferique a el teide a tenerife . Station fermé a cause du vent . Et aucun moyen d etre remboursé .

Padoue, Italie
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6. Re: comment informer TripAdvisor sur une activité mal renseignée

Amine, avez-vous lu le post n. 3?

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