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TRAVELGNIO incompetence et arnaque

Saintes, France
1 post
TRAVELGNIO incompetence et arnaque

J ai acheté en mars 3 billets pour le nicaragua via le site TRAVELGENIO

Travelgenio propose des options dont l une d entre elle propose de s occuper pour vous de démarches au près des compagnies pour le transport de Bagages spéciaux ,pour moi des surfs .

Vous payez alors 65 EUROS pour ce service .AU moins on se dit que ce sera bien fait !

Quand je les sollicite par mail pour donner les caracteristiques des bagages , taille , poid etc , on me répond apres différents mails que la demande est refusée par les compagnies

On me propose aussi d essayer quand meme , et de le tenter au check in !!!!

REPONSE SCANDALEUSE pour un pro du voyage :

- j ai lu les conditions générales des deux compagnies :

- les 2 indiquent clairement que les demandes doivent etre faites bien a l avance et surtout pas au check in

- les 2 compagnies acceptent noir sur blanc les bagages surf sous reserve de la taille poid ( nous rentrons dans le cadre )

du coup j envoie copie par mail a travelgenio des cdg des 2 compagnies , et là ils me répondent que mes infos ne sont pas exactes... impressionnant

TRAVELGENIO me propose alors de faire les démarches moi meme

J' ai du appeler moi même la compagnie au panama copa air et organiser tout çà . résultat une partie du problème est résolu , reste maintenant a faire de meme avec l autre compagnie

on peut noter 2 choses /

- L ARNAQUE : j ai payé 65 EUROS pour rien : service mensongé

-L INCOMPETENCE : réponse a cote de la plaque , aucun sens du service client

0U LA RUSE ?

Je voyage assez souvent avec ce type de bagages et c est lia premiere fois en 20 ANS que j assiste a un tel manque d interet du voyagiste pour ses clients

Madrid, Espagne
Auteur de niveau
3 491 posts
1. Re: TRAVELGNIO incompetence et arnaque

Bonjour Emmanuel, bien sûr, que nous pouvons vous aider avec les informations concernant les bagages. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec votre code de réservation et nous vous indiquerons les bagages autorisés pour votre prix du billet. Cordialement

2. Re: TRAVELGNIO incompetence et arnaque

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 11 juin 2019, 09:16
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