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Refus de supprimer un avis ne concernant pas notre établisse

2 posts
Refus de supprimer un avis ne concernant pas notre établisse

Bonjour,

Je suis très décue de la réponse apportée par le service client suite au signalement d'un avis totalement diffamatoire et quu ne concerne pas botre établissement. Comment faire pour contester cette décision, je peux apporter les preuves pour montrer notre bonne foi (commentaire parlant d'un plat unique alors que nous avons une carte, malbouffe alors que nous proposons de nombreux produits bio...)

3 réponses sur ce sujet
Padoue, Italie
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1. Re: Refus de supprimer un avis ne concernant pas notre établisse

Bonjour. Tout d'abord, je vous informe que le forum est fréquenté seulement par les utilisaturs et non par l'équipe TripAdvisor. Cela dit, lorsque vous avez signalé l'avis, avez-vous fourni les preuves dont vous parlez? (cad que l'avis ne concerne pas votre établissement). Ceci est très important car, si l'avis ne viole pas les critères de publication, il ne sera pas supprimé. Comme il n'est pas possible de faire plus d'un signalement sur le même avis, essayez de demander à quelqu'un que vous connaissez de le faire pour vous en tant qu'utilisateur; il faudra cliquer sur le petit drapeau gris en dessous de l'avis et choisir "Il a été attribué au mauvais établissement".

2 posts
2. Re: Refus de supprimer un avis ne concernant pas notre établisse

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'ai expliqué dans mon signalement que cet avis ne concernait pas notre restaurant mais il m'a été répondu que l'avis respectait les règles de publication (pour moi la réponse est hors sujet).

Je vais essayer de suivre vos conseils en esperant que nous serons entendus....

Merci

Padoue, Italie
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3. Re: Refus de supprimer un avis ne concernant pas notre établisse

L'idéal serait de fournir le nom du restaurant auquel se réfère vraiment l'avis.

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