Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Un avis de client qui apparaît puis disparaît à tout jamais!

Mapou
Auteur de niveau
3 posts
17 avis
14 votes utiles
Un avis de client qui apparaît puis disparaît à tout jamais!

Je suis les commentaires de min établissement et fait une capture d'écran pour chacun d'entre eux. Je m'aperçois qu'un des derniers commentaires a été posté par un client, auquel j'ai répondu comme pour chaque commentaire.

Qq jours après, le commentaire client disparaît et ne revient jamais!

On se bat chaque jour pour avoir des commentaires en prenant la peine de parler à chacun de nos clients de Tripadvisor. Certains le font mais le pourcentage est faible...alors si ensuite Tripadvisor les enlève, que doit-on penser ???

Quelle est la demarche à suivre pour qu'il revienne ?

Merci bcp

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
32 464 posts
114 avis
158 votes utiles
1. Re: Un avis de client qui apparaît puis disparaît à tout jamais!

Bonjour Fabio. Dans ce lien, vous trouverez la réponse à votre demande https:/…A9-

Moi je pense que vous n'avez rien à vous plaindre; votre restaurant a gagné le Certificat d'excellence 2014. Félicitations!

El Nido, Philippines
2 posts
2. Re: Un avis de client qui apparaît puis disparaît à tout jamais!

Bonjour,

Je suis confrontée au même souci sauf qu'il s'agit de 20 avis, hier j'avais 26 avis sur trip advisor et ce matin seulement 6... Je ne comprends pas ce qui s'est passé. Certain avis sont vieux depuis plus de 2 ans.

D'ailleurs hier j'ai utilisé la fonction marketing avis express à un de nos clients du mois dernier et ceux dernier m'a envoyé un mail pour me dire que trip advisor lui avait envoyé le message suivant:

"Dear TripAdvisor Member, Thank you for taking the time to write a review. We're sorry, but we won't be able to publish it. TripAdvisor does not post reviews about multi-day tours, tour guides, travel agencies, online booking sites, retail stores, multi-day cruise tours, or airlines. Please note, we do accept reviews of private vacation rentals that are already listed on TripAdvisor. If you have reviewed a vacation rental that is not yet listed on the site, we are unable to accept your review at this time."

Il semblerait que notre établissement ne soit plus dans la bonne catégorie, pourtant nous avons rien changé..

Je suis un peu perdue, d'autant plus que je reçois des messages de futurs clients qui s'inquiètent de changement sur trip advisor...

Merci pour votre aide,

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
32 464 posts
114 avis
158 votes utiles
3. Re: Un avis de client qui apparaît puis disparaît à tout jamais!

Bonjour. Tout d'abord je vous informe que dans le forum francophone il n'y a pas une section dédiée aux propriétaires.

J'ai jeté un oeil à votre page et je ne voudrais pas que quelqu'un avait signalé que peut-être vous organisez des tours de plusieurs jours. En fait, comme vous pourrez le voir d'après ce lien http://www.tripadvisor.fr/GetListedNew TripAdvisor déclare que les agences de voyage proposant des excursions peuvent être référencées si "Elles proposent des circuits d'une journée (et non pas sur plusieurs jours)."

En tout cas, je vous suggère d'envoyer un e-mail à cette adresse help@tripadvisor.com en demandant des explications détaillées.

El Nido, Philippines
2 posts
4. Re: Un avis de client qui apparaît puis disparaît à tout jamais!

Bonjour,

Désolée, j'ai lu plusieurs discussions sur le forum pour voir si d'autres personnes étaient dans le même cas mais je n'avais pas vu que le forum n'était pas dédié aux propriétaire;

Je vais donc m'orienter vers d'autres forums.

Merci pour vos conseils et votre retour, j'ai déjà écrit à cette adresse j'espère recevoir un retour.

Il y a plusieurs autres agences qui ont exactement la même activités que nous des expéditions de 5 jours et plus de 150 commentaire sur tripadvisor...

C'est donc surprenant...

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
32 464 posts
114 avis
158 votes utiles
5. Re: Un avis de client qui apparaît puis disparaît à tout jamais!

Il n'y a pas de problème. Beaucoup de propriétaires écrivent ici s'attendant à trouver l'assistance technique pour eux. En réalité ceci est un espace dédié aux utilisateurs mais, si possible, on essaye de quelque sorte d'adresser les propriétaires vers le bons canaux. Si vous possedez un espace propriétaire, envoyez un e-mail que vous trouvez sur cette page (en bas à droite) en utilisant l'espace où vous trouvez écrit "Contactez TripAdvisor - écrivez nous (logo d'une petite enveloppe) https://www.tripadvisor.fr/ManagementCenter-…

Le fait que d'autres activités similaires à la vôtre sont référencées, confirme que le staff de TripAdvisor a fait des erreurs qui sont corrigés à la suite des signalisations. Le règlement est clair.

6. Re: Un avis de client qui apparaît puis disparaît à tout jamais!

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

Cette discussion a été fermée en raison de son inactivité. Vous pouvez créer une nouvelle discussion ou poster un message dans une discussion existante.

Vous pouvez consulter nos règles d'utilisation des forums en cliquant sur ce lien : http://www.tripadvisor.fr/pages/forums_posting_guidelines.html

Nous supprimons les messages qui ne respectent pas les règles d'utilisation et nous nous réservons le droit de supprimer tout message quelle qu'en soit la raison.

Supprimé le : 14 avril 2016, 10:17
Réponses aux questions fréquentes