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Non remboursement malgré annulation

Suisse
2 posts
Non remboursement malgré annulation

Bonjour,

J'ai contacté à de nombreuses reprises l'assistance téléphonique TripAdvisor et envoyé un mail mais je n'ai toujours pas obtenu de réponse satisfaisante à ma situation!!

Le logement que j'avais réservé a été désactivé et j'ai préféré annuler ma réservation par téléphone auprès de l'assistance, qui m'a assuré pouvoir être remboursée. Deux semaines plus tard le remboursement n'était toujours pas fait, j'ai donc téléphoné et on m'a expliqué que le paiement avait été versé au propriétaire et ce malgré mon annulation! Je n'ai pas obtenu de réponse satisfaisante de l'assistance et j'ai écrit un mail voilà 10 jours, resté sans réponse également!! Je n'ai toujours pas été remboursée.

Je perds réellement patience et suis extrêmement déçue par ce manque de professionnalisme! Que faire d'autre à part harceler l'assistance??

Padoue, Italie
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1. Re: Non remboursement malgré annulation

Bonjour. Je suis désolée, mais le forum est fréquenté seulement par les utilisateurs. Ce que je peux vous dire est que, en lisant d'autres discussions sur ce sujet, il me semble avoir compris que les délais de remboursement son assez longs. Je pense que vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir; maintenant vous n'avez qu'à patienter.

Bonne chance.

3 posts
2. Re: Non remboursement malgré annulation

J'ai le même problème ma réservation a été annulée par le propriétaire et mon acompte de 602 euros a été prélevé et je ne suis toujours pas remboursé après plus de 3 mois! Je trouve ce procédé inacceptable car Trip advisor fait travailler cet argent pendant que moi je paie des aggios à ma banque.

C'est tout simplement scandaleux et je n'ai aucune réponse quand je les relance.

3 posts
3. Re: Non remboursement malgré annulation

J'ai eu le même problème : une annulation de ma réservation par la propriétaire et malgré cela un acompte de 602 euros prélevé sur mon compte et depuis le 12 mars aucune nouvelle! Je n'ai toujours pas été remboursée.

Qui profite de mon argent pendant que moi je paie des aggios à ma banque?

Je trouve le manque de professionnalisme de TripAdvisor tout simplement scandaleux

Padoue, Italie
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4. Re: Non remboursement malgré annulation

Bonjour Lenoir. Avez-vous contacté cette adresse e-mail? rentalsupport@tripadvisor.com

3 posts
5. Re: Non remboursement malgré annulation

Avez vous été remboursée?

Padoue, Italie
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6. Re: Non remboursement malgré annulation

Bonjour. Vous avez écrit dans le forum "Aide" et comme je m'occupe dans les limites de mes possibilités de cette section, voici la raison pour laquelle je vous ai posé la question ci-haut. Pour votre information, je suis un utilisateur comme vous.

Suisse
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7. Re: Non remboursement malgré annulation

Bonjour,

J'ai écrit à l'adresse mail que vous avez donnée et je n'ai obtenu aucune réponse. J'ai à nouveau téléphoner à l'assistance et là encore, cela tourne en rond! Désormais on me dit qu'il n'y a aucune trace de mon annulation. Un responsable est censé me contacter mais j'attends toujours!

Padoue, Italie
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8. Re: Non remboursement malgré annulation

Bonjour. Je ne sais pas si vous avez déjà utilisé cette adresse e-mail rentalclaims@tripadvisor.com

Essayez également avec ce formulaire https://www.tripadvisor.fr/GeneralSupport

- choisissez "Locations vacances"

- puis sélectionnez "Autre"

- dans l'espace "Commentaire" exposez le problème.

Bon courage!

Hamilton Parish...
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9. Re: Non remboursement malgré annulation

J'ai compris lorsqu'on réserve avec tripadvisor il faut être sûr de son coup, sinon on risque de ne pas revoir son dépôt de garantie. J'y réfléchirai à 2 fois dans le futur avant de passer par eux.

Sète, France
1 post
10. Re: Non remboursement malgré annulation

bonjour ! je suis dans la meme situation....proprietaire annule la reservation, j ai un mail sur ma boite reception trip advisor qui confirme cette annulation du proprio.....mais tripadvisor afffirme que c est moi qui est annulé !!!!!! mensonge et politique de l autruche !

je n arrive meme pas a contacter la societe tripadvisor ....le numero d'aide est un plateforme telephonique hebergé en pays de l 'est !

Aucun chargé de clientel ne m a contacteé apres des dizaine de relance!!!! une honte ! le clien est encore pris en otage !

si vous avez des info a me faire parvenir pour regler se probleme , je suis preneur !

Conclusion TRIPADVISOR = VOLEUR !!