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Avis négatif publié au mauvais endroit

Nantes, France
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Avis négatif publié au mauvais endroit

Bonjour,

Je gère la page Tripadvisor du Camping dirigé par mon père et mon oncle.

Un avis négatif a été publié sur la page de l'établissement.

Dans son commentaire, la cliente parle à plusieurs reprises d'un établissement dirigé par une femme. Hors seuls mon père et mon oncle, deux hommes donc, travaillent au sein du camping. Il n'y a pas de femme ni à l'accueil, ni à d'autres postes (pas de salariés).

Il semble donc que l'avis publié ne concerne pas notre camping.

J'ai suivi la procédure "contestation d'avis - publication au mauvais endroit“ mais Tripadvisor précise que la publication est conforme aux critères de publications.

J'ai déjà posté une réponse de la direction, expliquant la maldonne.

Comment faire cependant pour faire supprimer cet avis ?

Merci d'avance pour vos conseils.

Maureen

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
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1. Re: Avis négatif publié au mauvais endroit

Bonjour. Le seul conseil que je peux vous donner, est d'envoyer un message au contributeur par la messagerie de TripAdvisor. Vous pouvez l'informer de l'erreur et lui conseiller de contacter l'assistance pour faire déplacer son avis au bon endroit.

Il devra utiliser ce formulaire https://www.tripadvisor.fr/GeneralSupport-a_… et choisir "L'avis est rattaché au mauvais endroit".

Bon courage.

Nantes, France
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2. Re: Avis négatif publié au mauvais endroit

Bonjour,

Merci pour votre réponse,

J'ai envoyé un message au contributeur... On verra. Je suis également rentrée en contact avec le service client de TripAdvisor.

Merci !

3. Re: Avis négatif publié au mauvais endroit

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 22 juillet 2016, 08:22
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