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Perception de frais busifs

Toulouse
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Perception de frais busifs

Suite à la réservation d'un logement via Tripavisor, 50 € de frais ont été abusivement facturés sans suppression possible alors que le propriétaire ne proposer même pas ces prestations : piscine pour enfant inutilisable fin octobre, arrivée tardive alors que nous avions prévu d'arrivée à 15h et lit pour bébé alors que nous arrivions sans enfants.

En l'absence de retour de l'assista,ce je me résous à partager mon expérience.

Padoue, Italie
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1. Re: Perception de frais busifs

Bonjour. Je vous conseille de contacter l'assistance à l'aide de ce formulaire https://www.tripadvisor.fr/GeneralSupport

- choisissez "Locations de vacances"

- puis sélectionnez "Autre"

- dans l'espace "Commentaire" exposez le problème en ajoutant le lien relatif au logement que vous avez choisi.

Essayez d'envoyer également un e-mail à cette adresse rentalsupport@tripadvisor.com

Toulouse
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2. Re: Perception de frais busifs

Impossible de trouver location de vacances.

Impossible d'avoir un contact téléphonique.

Impossible de laisser un avis sur la location.

Uniquement des réponses automatiques à mes précédents messages

Ca sent la censure !!!!

Padoue, Italie
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3. Re: Perception de frais busifs

Je ne comprends pas. Que voulez-vous dire par "Impossible de trouver location de vacances" et "laisser un avis sur la location"? Svp, soyez plus clair.

TripAdvisor offre le service téléphonique uniquement aux propriétaires. Comment peut-on envisager un tel service pour les milliers de contributeurs à travers le monde?

Toulouse
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4. Re: Perception de frais busifs

Dans votre précédent message vous m'indiquez de choisir location de vacances or cela ne figure nulle part.

Votre service téléphonique est pourtant mentionnée sur la page de ma réservation et l'option existe lors de l'appel sauf que cela sonne occupé. Enfin ce type de service est toujours utile pour les personne ayant recours à vos service et étant en difficulté.

Enfin impossible de laisser un avis sur la location dont j'ai bénéficier.

Padoue, Italie
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5. Re: Perception de frais busifs

Depuis le lien que je vous ai envoyé, cliquez sur "Questions générales sur le site"; puis procédez avec les autres instructions.

Merci pour l'information; je ne savais pas qu'un numéro de téléphone est disponible pour ceux qui louent une location vacances. Dans tous les cas, étant donné qu'il est toujours occupé, suivez les instructions de mon post n. 1.

Je ne comprends toujours pas pourquoi vous dites qu'il est impossible de laisser un avis sur la location. Un exemple svp?

6. Re: Perception de frais busifs

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 01 novembre 2016, 06:18