Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Comment contacter Tripadvisor ?

Anglet, France
Auteur de niveau
6 posts
5 avis
Enregistrer cette discussion
Comment contacter Tripadvisor ?

Une de mes locataires m’a envoyé un commentaire sur mon duplex en me précisant qu’elle ne savait pas déposer d’avis et voulais que je le fasse pour elle. Je l’ai donc fait pour elle en précisant son nom et son email pour que Tripadvisor puisse vérifier l’avis auprès de l’intéressée. Je me suis dit que j’allais envoyer un message à Tripadvisor avec ses coordonnées pour vérification.

Une fois l’accusé de reception de l’avis reçu, j’ai répondu à l’email de Tripadvisor pour leur expliquer la situation. Mais malheureusement il s’agit d’un email noreply.

Impossible de trouver un email ou un formulaire pour contacter directement Tripadvisor ...

L’assistance n’est en fait composée que de FAQ et je ne réussis pas à obtenir un contact "humain". Est-ce que quelqu’un peut me donner un contact (téléphone ou email) ?

Surtout que l’avis de ma cliente vient d’être publié à mon nom !!!

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
26 785 posts
80 avis
Enregistrez cette réponse
1. Re: Comment contacter Tripadvisor ?

Bonjour. Tout d'abord, vous auriez pu simplement communiquer la marche à suivre à votre client (d'ailleur très simple....), de sorte que vous auriez évité de contrevenir aux règles de TripAdvisor interdisant les propriétaires d'écrire des avis sur leur structure. En tout cas, pour faire apparaître l'avis sous le nom de votre client, vous auriez dû connaitre son adresse e-mail et le mot de passe pour pouvoir accéder à ce compte. Quoi qu'il en soit, rédiger des commentaires à la place des clients, est une procédure absolument condamnable.

Tout ce que vous devez faire, est de demander la suppression de l'avis en utilisant ce formulaire

https://www.tripadvisor.fr/GeneralSupport-a_… et choisir "Supprimer mon avis".

Anglet, France
Auteur de niveau
6 posts
5 avis
Enregistrez cette réponse
2. Re: Comment contacter Tripadvisor ?

Aucune volonté de ma part de vouloir contrevenir aux règles de Tripadvisor. C'est d'ailleurs pour ça que je demande conseil pour remédier à cette erreur. Merci pour la procédure

Auteur de niveau
1 post
11 avis
Enregistrez cette réponse
3. Re: Comment contacter Tripadvisor ?

Bonjour, je suis dans un cas similaire au votre ,nouvelle proprietaire de maison d'hôtes,mes clients cherchent à me noter sur trip advisor,mais ils confondent mon etablissement avec un autre,d'un autre département!!et refusent mon inscription en tant que proprietaire,par tel par mail,aucun moyen de les joindre en direct ,si vous trouvez une solution merci de m'en faire part.bien à vous. Helene

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
26 785 posts
80 avis
Enregistrez cette réponse
4. Re: Comment contacter Tripadvisor ?

Bonjour Helene. Je dirais que votre cas n'a rien à voir avec le post d'ouverture de ce topic.

Lorsque le nom d'une structure est similaire ou égal à celui d'une déjà existante, tout en étant une entité différente, très souvent le système refuse la nouvelle demande. Quelles ont été les raisons du refus de votre demande? TripAdvisor devrait vous avoir envoyé un e-mail. Merci de nous les communiquer.

Je vous rappelle que l'envoi d'une page web ou facebook est un élément essentiel pour la publication de votre établissement.

Anglet, France
Auteur de niveau
6 posts
5 avis
Enregistrez cette réponse
5. Re: Comment contacter Tripadvisor ?

Pourquoi n’est-il pas possible d’avoir un contact téléphone et email pour les propriétaires afin de parler de nos problèmes en direct avec un conseiller.

Les emails Tripadvisor que nous recevons sont en noreply et Tripadbisor ne nous donne oas d’adresse où répondre pour poser une question ou exposer un problème.

Les relations humaines sont importantes dans le cadre d’un partenariat.

Nous avons parfois l’impression d’être en relation avec une machine alors qu’il y a des hommes derrière le site Tripadvisor (site communautaire je le rappelle).

Merci de rajouter dans le module Nous contacter de notre espace Propriétaire un contact téléphonique et un formulaire de mise en relation. Actuellement, il n’y a que des FAQ.

Nous sommes obligés de passer par un forum qui n’est pas là pour cela afin d’avoir un contact humain.

Humaniser vos relations clients est un réel axe d’amélioration !!!

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Auteur de niveau
26 785 posts
80 avis
Enregistrez cette réponse
6. Re: Comment contacter Tripadvisor ?

Bonjour. N. de tél. 0800-911 161 (appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi.

7. Re: Comment contacter Tripadvisor ?

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

Cette discussion a été fermée en raison de son inactivité. Vous pouvez créer une nouvelle discussion ou poster un message dans une discussion existante.

Vous pouvez consulter nos règles d'utilisation des forums en cliquant sur ce lien : http://www.tripadvisor.fr/pages/forums_posting_guidelines.html

Nous supprimons les messages qui ne respectent pas les règles d'utilisation et nous nous réservons le droit de supprimer tout message quelle qu'en soit la raison.

Supprimé le : 02 décembre 2016, 07:18