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avis publié 2 ans apres l expérience

Eecke
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avis publié 2 ans apres l expérience

Bonjour, j ai reçu un avis lundi concernant mon établissement par une cliente. Celle ce m a appelé pour m expliquer dans la foulée sauf que son expérience date du 25 octobre 2014 soit presque 2 ans apres l écriture de son avis. Hors dans les conditions d avis il est stipulé que pour un restaurant l avis doit être donné un an apres.

Je ne vois pas l intérêt de donner son avis 2 ans apres a part pour nuire à notre travail et de le laisser sur le site? ( TripAdvisor m a répondu qu ils avaient enquêté et U il n y voyait pas de problème?? Réponse un peu automatique quand même!!)

Comment puis je contacte ou etre contacte par TripAdvisor pour solutionner le problème? Car moi je suis capable de prouver que cela date bien de deux ans!

Merci de vos réponses

Padoue, Italie
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1. Re: avis publié 2 ans apres l expérience

Bonjour. Le forum est fréquenté seulement par les utilisateurs et la modératrice. Si la date de l'année 2014 apparaît dans le texte de l'avis, cela ne devrait pas poser de problème pour le supprimer. En effet, TripAdvisor déclare que les avis doivent être >>écrits dans l'année suivant la visite". Source: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/fr/art…

Toutefois, si la date n'est pas mentionnée dans le texte de l'avis, il est un peu difficile de déterminer où est la vérité. Il est vrai que le client pourrait être de mauvaise foi, mais honnêtement, je ne sais pas comment vous pourriez prouver le contraire. S'il s'agissait d'un hôtel, il serait certainement plus facile de remonter aux dates de séjour d'un client en fournissant des preuves concrètes, mais pour un restaurant, je pense que ce serait un peu difficile.

Quoi qu'il en soit, le seul moyen de contacter l'équipe qui s'occupe des signalements des avis inappropriés, est seulement celui que vous avez utilisé.

Eecke
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2. Re: avis publié 2 ans apres l expérience

Tout comme les hôtels nous avons nos cahiers de réservation; ce qui reste une preuve aussi valable qu une autre.

De plus, nous savons aussi quand les cartes changent et le plat mentionné lors d un échange de mails avec la dame en question prouvent bien que son expérience date de plus d un an.

Mais vu que TripAdvisor a plus souvent tendance à suivre les avis des utilisateurs que ceux des établissements et qu il n y a pas de moyens de répondre ( 500 caractères et sans pièces jointes!), nous n avons pas de possibilités de faire supprimer des avis injustifiés.

Je crois que je vais bientôt enlever mes pubs pour leur site sur mon site et sur ma façade car le but à la base était de progresser et de s améliorer, pas de subir des avis qui ne servent à rien à part nous casser notre moral.

Padoue, Italie
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3. Re: avis publié 2 ans apres l expérience

Bonjour. En fait, il n'y a pas la possibilité d'ajouter des annexes, cependant en ce qui concerne le nombre de caractères, juste ce matin j'ai lu une très longue réponse d'un propriétaire, traduite en trois langues; je suppose donc que les caractères disponibles sont beaucoup plus que 500.

En tant qu'utilisateur, j'ai reçu une réponse très arrogante, dans laquelle le propriétaire a affirmé que mon avis était "factieux et tendancieux"; je l'ai signalée à plusieurs reprises, mais la réponse n'a jamais été supprimée. Il est juste un exemple, mais d'autres utilisateurs pourraient confirmer d'avoir subi le même traitement. Par conséquent, je suppose que TripAdvisor n'utilise pas deux poids et deux mesures!

Enfin, je vous informe que les pages des restaurants répertoriées sur TripAdvisor, peuvent être fermées seulement si l'activité a définitivement fermée. https:/…89tablissement-

4. Re: avis publié 2 ans apres l expérience

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 07 août 2017, 08:20
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