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Paiement débité mais logement disponible

L'Isle-Adam, France
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Paiement débité mais logement disponible

Bonjour, j'ai réservé un logement via Trip Advisor à la Dominique pour un séjour du 4 au 9 septembre. Le montant de la réservation a été débité de mes comptes bancaires. Sur place, le propriétaire nous a informés que le logement n'était plus disponible. Nous avons du trouver un autre logement ce qui a généré des difficultés et des surcouts. De retour de mon voyage dans les Antilles, je cherche à me faire rembourser le montant de cette réservation indûment prélevée (500 euros). Comment puis-je procéder ? Je cherche la solution sur le site de TRip Advisor mais ne la trouve pas et je n'arrive pas à créer de ticket d'assistance. J'ajoute que le propriétaire du logement en question a à présent le statut "unknown" ce qui n'est pas de bonne augure, et que le logement n'est plus disponible à la location. Merci svp de m'orienter sur la façon d'obtenir ce remboursement dans les meilleurs délais.

L'Isle-Adam, France
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1. Re: Paiement débité mais logement disponible

Erreur dans le titre : lire svp logement INdisponible

Padoue, Italie
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2. Re: Paiement débité mais logement disponible

Bonjour. Veuillez contacter l'assistance en envoyant un e-mail à cette adresse holidayrentalsupport@tripadvisor.com

L'Isle-Adam, France
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3. Re: Paiement débité mais logement disponible

Bonjour,

Avant de recevoir cette réponse, j'ai appelé l'assistance (un numéro de téléphone aux USA). Ceux-ci m'ont indiqué qu'ils allaient lancer une demande de récupération des fonds auprès du propriétaire. Ils m'ont communiqué un numéro de ticket. Or, lorsque je navigue sur le site Trip Advisor dans la section assistance/suivre un ticket, mon numéro n'apparait pas. Que faut-il donc que je fasse ? Ecrire à l'adresse plus haut ? en français ? Merci pour vos réponses.

Padoue, Italie
Expert
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4. Re: Paiement débité mais logement disponible

Bonjour. Oui, écrivez un e-mail en langue française à l'adresse que je vous ai communiquée.

Pour votre information, il y a aussi un numéro vert en France que vous auriez pu appeler; 0800 911 161.

5. Re: Paiement débité mais logement disponible

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 01 octobre 2017, 07:18