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Modifications jamais faites, mais réponses contraires

Strasbourg, France
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Modifications jamais faites, mais réponses contraires

J'ai saisi un restaurant "Le Port D'Asnieres" adresse : 587 Route Du Port, 01570 Asnières-Sur-Saône. L'adresse exite, l'établissement est bien référencé sur googlemaps, mais l'interface de tripadvisor m'a modifié l'adresse en 01570 AIN (n'Ain porte quoi !). Du coup je demande des corrections au support, je demande l'ajustement de l'emplacement sur la carte et ...

Rien n'est fait, par contre, on me renvoie systématiquement des mails avec le texte suivant :

"Merci beaucoup d'avoir envoyé vos suggestions de changement. Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons pu mettre à jour cette page d'après vos commentaires."

Je commence à croire qu'on nous prend vraiment pour des c..s !!!

Ah j'oubliais, quand un technicien du support envoie un mail pour demander d'ajouter l'adresse du site web et autres renseignements, on voit bien qu'ils ne lisent même pas entièrement les mails car tous les renseignements utiles y figuraient.

C'est lamentable, car on en arrive à un point où ça ne vaut même pas le coup d'essayer de faire une critique quand l'établissement n'existe pas.

Padoue, Italie
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1. Re: Modifications jamais faites, mais réponses contraires

Bonjour Pascal. Je suis un utilisateur comme vous et je reconnais que, parfois, il y a beaucoup de difficultés de compréhension avec l'assistance.

En effet, l'adresse qui apparaît sur la page, n'est pas complète parce que la ville n'est pas indiquée; je crains que le problème s'explique par le fait que Asnières-Sur-Saône est une petite ville qui n'est pas encore classée sur le site. Cela ne justifie pas que le restaurant doit etre classé dans cette ville qui se trouve dans le département de l'Ain (comme tout autre restaurant situé dans ce département (voir le lien https://www.tripadvisor.fr/Restaurants-g1633… ) En bref, la ville, bien que petite, doit être créé par quelqu'un de l'équipe!

Essayez de re-signaler le problème, avec l'espoir que cette fois, votre demande tombe sur l'ordinateur d'un employé moins superficiel. Si tout se passe bien, même l'emplacement sur la carte devrait être automatiquement modifié (je l'espère....).

Bonne chance et tenez-nous au courant. Merci!

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2. Re: Modifications jamais faites, mais réponses contraires

Bonjour

Je confirme totalement tout ce que dit Pascal.

 Lorsque qu'après 3 ou 4 échanges avec l'assistance sur un même signalement et que les modifications ne sont toujours pas prises en compte, je reçois ce message :" l'assistance considère que le problème est résolu", alors que rien n' a bougé. Le comble : on me refuse carrément de corriger une erreur majeure telle que celle-ci (voir après- il n'y a qu'à lire pour comprendre) au motif que je ne fournis pas l'adresse web du restaurant ni sa page Facebook.... alors que ce restaurant n'a ni l'un ni l'autre.

https://www.tripadvisor.fr/Restaurant_Review… est mal localisé.

Voir son adresse sur TA : La Poterie, 14340 La Boissière, France

tél : 023132206

Donc

Au lieu de

• Europe›

• France›

• Occitanie›

• Hérault›

• La Boissière›

• Restaurants La Boissière›

• Prevost Roselyne

Il faudrait

• Europe›

• France›

• Normandie›

• Basse-Normandie›

• Calvados›

• La Boissière

• Restaurants la Boissière

• Prevost Roselyne

Que dire de plus ?

Si les "assistants" chargés de TA France ne savent pas lire le français (aussi bien que Loremat, félicitations au passage ! ) il n'y a que le dire franchement, ça ne me dérange pas d'écrire en Anglais pour faciliter, mais si le problème est qu'ils ne veulent pas lire alors basta.

 J'ai malheureusement d'autres exemples en stock !

Je ne fais pas partie de ceux qui réclament des récompenses pour leur contributions mais un minimum de respect serait apprécié et là je crois que je suis trop exigeant....

Padoue, Italie
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3. Re: Modifications jamais faites, mais réponses contraires

Bonjour. Je suis un utilisateur tout comme vous et je ne fait donc partie de l'équipe TripAdvisor. Je me limite seulement à adresser les utilisateurs à l'assistance, en fonction des problèmes rencontrés. Si la réponse que vous avez reçue es absurde, je n'ai aucune responsabilité.

Modifié le : 28 octobre 2016, 10:28
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4. Re: Modifications jamais faites, mais réponses contraires

Bonjour

Je ne mets pas en cause votre responsabilité. Donc à réponse absurde, il n'y a pas de solution.

Dommage pour la communauté

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5. Re: Modifications jamais faites, mais réponses contraires

Moi aussi, j'ai signalé l'erreur. Voyons ce qui arrive ...

6. Re: Modifications jamais faites, mais réponses contraires

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

L'équipe TripAdvisor a supprimé cette publication à la demande de son auteur.

Vous pouvez consulter nos règles d'utilisation des forums en cliquant sur ce lien : http://www.tripadvisor.fr/pages/forums_posting_guidelines.html

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Supprimé le : 13 mai 2018, 14:00
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7. Re: Modifications jamais faites, mais réponses contraires

Merci Loremat pour votre intervention car le problème est PRESQUE résolu.

En effet ce restaurant du Calvados, répertorié à tort dans l'Hérault, est maintenant dans le Calvados.

Toutefois l'assistant a oublié le nom de la ville (La Boissière) du coup si on recherche sur la ville on ne trouve toujours rien... Mais c'est bien mieux qu'avant.

Compte tenu de la rapidité de cette mise à jour (même pas 24h) il semble que vos avis bénéficient d'un traitement de faveur (ce qui n'est pas un reproche bien sûr !)

Padoue, Italie
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8. Re: Modifications jamais faites, mais réponses contraires

Bonjour. Oh oui, je l'ai remarqué ce matin !! Non, je vous assure que je n'ai aucune voie préférentielle; peut-être ma signalation est tombée sur l'ordinateur d'une personne qui n'est pas superficielle. De toute façon j'ai déjà signalé que la ville manque et que le restaurant ne figure donc pas dans le classement des restaurants de Calvados ....si la chance me sourit, même cette dernière pièce du puzzle trouvera sa bonne place. Croisons les doigts ;-)

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9. Re: Modifications jamais faites, mais réponses contraires

Bonjour Tripalamodecaen. Le nom de la ville a été ajouté. Le puzzle est complet :-)

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10. Re: Modifications jamais faites, mais réponses contraires

Bonjour Loremat

Merci beaucoup pour ce suivi ! Par contre pour moi le "puzzle" n'est pas complet car une recherche sur "à proximité de la Boissière" ne remonte toujours pas cette ville dans le Calvados. Donc c'est peu utilisable pour un voyageur qui serait dans cette ville et voudrait savoir si un restaurant conseillé par TA se trouve à proximité.