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“Promesses non tenues - du vol pur et simple”
Avis sur SAS


Avis publié : 5 avril 2023

Nous avions choisi SAS pensant qu'il s'agissait d'une compagnie sérieuse.
Si le vol s'est déroulé sans problème, l'embarquement au retour ressemble plus à du racket qu'à un accompagnement de voyageurs.
Juste avant d'entrer dans l'avion, la responsable nous arrête (après avoir arrêté bon nombre d'autres voyageurs ) et nous interdit de prendre notre sac de voyage à bord si nous ne payons pas de supplément.
Lors de l'achat de nos tickets, il était clairement mentionné que nous avions droit à un petit sac à placer sous le siège; les nôtres ne dépassaient pas la taille maximale.
Nous avons tenté d'expliquer tout cela à cette personne , qui n'a rien voulu entendre et, agressive, nous a menacé de ne pas pouvoir monter à bord si nous ne payions pas chacun un supplément de 290 SEK (28 EUR).
Apparemment, cette pratique serait courante chez SAS.
Je déconseille fortement.

Date du voyage : mars 2023
    • Confort du siège
    • Service client
    • Propreté
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement
2  Merci Laurent C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis (11 010)
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4852 avis sur 11 010

Avis publié : 2 avril 2023 par mobile

Deux allers retours Paris Vilnius achetés 10 semaines à l’avance, avec halte à l’aller à Copenhague, au retour à Helsinki. Départ l’après-midi, meilleur rapport durée-prix au moment de l’achat. Mais voilà, un mois avant le séjour , nous sommes avertis que le vol retour est annulé. Nous avons le choix entre un vol à 6h du matin, sans supplément de prix, et un vol la veille ou le lendemain, car bizarrement les vols de l’après-midi étaient maintenus à ces dates. Cependant pour y accéder il fallait ajouter 80 euros par billet… Inadmissible ! Nous avons donc demandé l’annulation du vol retour, malgré un avertissement disant que le montant remboursé ne pouvait pas être calculé à l’avance.. On nous informe le lendemain qu’il ne pourrait être calculé qu’après le voyage effectué !!! Ça sent l’arnaque… Nous avions entretemps racheté un billet retour, avec une autre compagnie, il est donc probablement que l’opération va nous coûter très cher. Nous n’y avons pensé qu’après malheureusement, mais il aurait été préférable de demander l’annulation intégrale, aller et retour

Date du voyage : avril 2023
Merci RougetDeLisle
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Avis publié : 21 mars 2023

Vol très court et service minimum (un café et c'est tout) même en SAS Plus (équivalent premium éco). Personnel très agréable cependant.

Date du voyage : décembre 2022
    • Confort du siège
    • Service client
    • Propreté
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement
Merci Bertrand D
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Avis publié : 10 mars 2023

Lors de l'enregistrement pour le vol, on vous propose un surclassement en "affaires" dont le prix minimal est 60 euros. Résultat : vous avez les mêmes sièges que les sièges "normaux" (sur le court et moyen courrier) et pas de salon dans le terminal T1 d'où partent les vols de cette compagnies. Vous payez donc pour rien. Personnellement je ne voyagerai jamais avec cette compagnie. Service client déplorable.

Date du voyage : février 2023
    • Confort du siège
    • Service client
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement
Merci shelha077
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Avis publié : 8 mars 2023

Après une mésaventure dans une compagnie low cost, voir le service et l'amabilité du personnel de SAS a été un soulagement. Enfin une compagnie avec un bon service qui traite ses clients comme des êtres humains. Expérience agréable.

Date du voyage : février 2023
    • Confort du siège
    • Service client
    • Propreté
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement
Merci 325agn_st
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