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“ça commence mal!”
Avis sur SAS


Avis publié : 11 juillet 2023

Nous avons eu une annulation de vol à quelques heures avant de partir pour l' aéroport et nous allons perdre un jour complet à Stockholm arrivant à minuit au lieu de midi! Aussi notre retour a été avancé par une heure .On n' est jamais préparé aux changements de SAS et c'est impardonnable. On ne traite pas des clients comme ça et on est très déçu. On ira par une autre compagnie la prochaine fois!

Date du voyage : juillet 2023
Merci Alan H
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis (10 935)
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3842 avis sur 10 935

Avis publié : 9 juillet 2023

Très petites places. Un vrai low cost, pas de repas gratuit, bière chaude, personnel pas plaisant ... On dirait Ryan........

Date du voyage : juillet 2023
    • Confort du siège
    • Service client
    • Propreté
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement
Merci Jacques H
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis publié : 30 mai 2023

Deux heures pour embarquer deux cent passagers, un personnel débordé, aucune information. Les prestations de SAS sont à la hauteur de son service client qui méprise les clients et bafoue la législation .

Date du voyage : mai 2023
    • Confort du siège
    • Service client
    • Propreté
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement
1  Merci Jean-Yves L
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Avis publié : 23 mai 2023

Presque 3h de retard en attendant dans l'avion, il faisait trop chaud, les conditions de SAS prévoient de la nourriture dans une quantité raisonnable. Sauf que évidemment quand ça arrive on nous explique que c'est impossible car il n'y en a pas assez pour tout le monde (donc il n'y en aura pour personne). Le personnel nous ignore quand on les appelle pour réclamer ne serait-ce qu'un coca. J'ai vu quelqu'un se faire quand même apporter un biscuit discrètement. On était pourtant encore à l'aéroport... Bref sur un aller-retour avec 3 vols, aucun n'a pu être fait sans retard. Le personnel se met aussi peu à disposition que possible. Compagnie que je ne reprendrait pour rien au monde.

Date du voyage : juin 2022
    • Confort du siège
    • Service client
    • Propreté
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement
1  Merci yellinsky
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Avis publié : 9 mai 2023

Pour la première fois, je voyageais avec la compagnie aérienne, SAS… quelle erreur !!!!! J’atterris le matin à 7h30 et ils comment par perdre ma valise. J’ai passé toute ma matinée dans l’aéroport à attendre qu’ils la retrouvent. Ils m’appellent finalement a 12h pour me dire qu’ils l’ont, heureusement. Je viens de perdre une matinée entière, sur 3 jours ça fait beaucoup et sans dédommagement de leur part. Mais le pire restait à venir… Lors du retour vers chez moi, je suis dans la file d’attente 1h avant le départ, le contrôle de sécurité est très long donc je commence à perdre mon avance (pour le coup, là c’est la faute de l’aéroport). L’embarcation est à 20h25 pour un départ à 20h45. J’arrive devant la porte d’embarcation à 20h35 soit seulement 10 minutes après le début de l’embarcation, et surprise… ils ne veulent pas me laisser entrer dans l’avion. Soit disant c’est trop tard. Les employés de SAS sont là devant moi sans même essayer de faire quelque chose ou demander si c’est possible de me faire entrer dans l’avion. Ils n’ont même pas essayé d’appeler au micro ou décider d’attendre juste 2 minutes de plus les 2 passagers qu’il manquait, parce que bien sûr ils savaient qu’on était dans l’aéroport. L’avion n’aurait pas eu de retard. Quel manque d’humanité je n’ai pas les mots. J’ai essayé de demander de nous replacer le lendemain sur un vol, ou de faire un geste, pas possible. Ils ne peuvent rien faire et c’est soit disant le customer service en ligne qui s’en occupe. Vu les anciens commentaires je doute que ce soit mieux.
Résultat : payer une nuit d’hôtel de plus, avoir repayer un vol (bien sûr pas avec cette compagnie, c’était la première et dernière fois) et tout ça, sans aucune aide de leur part.
C’est la première fois qu’une expérience aussi mauvaise m’arrive pendant un voyage donc de déconseille fortement de voyager avec eux.

Date du voyage : mai 2023
1  Merci 808valentinc
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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