Mon amie et moi avons manqué notre avion de peu. Mon amie à l'enregistrement de sa valise et moi même à la porte d'embarquement. J'étais sur le point de monter dans l'avion, le temps que le contrôleur me parle et parle à son collègue, j'avais largement le temps de biper mon billet et rentrer dans l'avion, sachant qu'au départ il m'a fait de faux espoirs en m'annonçant que je pouvais rentrer et qu'ensuite à quelques minutes prêt il était trop tard. Certes nous avons notre part de responsabilité mais la compagnie n'a pas du tout été clémente et bienveillante. Certaines compagnies n'hésitent pas à appeler les derniers retardataires. Le SAS customer service à Oslo a été particulièrement désagréable avec nous. Voulant payer mon billet d'avion, l'employé de service a pris ma carte en main pour régler la somme (je pensais qu'il avait un TPE) or il a fait une erreur en tapant les chiffres et la transaction ne s'est pas faite. Le SAS customer service a estimé que dû à l'erreur 404 encourue avec ma carte bancaire, celle-ci ne marchait pas et s'autorisait à la garder en possession et ne voulait pas me la rendre. C'est scandaleux et illégale de détenir une carte bancaire étrangère sans justification valable. J'ai appelé ma banque et ils ont été choqué de cette prise d'initiative de la part de la compagnie et m'on certifié qu'ils n'avaient pas le droit de la détenir. Ma banque a dû leur envoyé un mail pour leur demandé de me rendre ma carte, sans quoi il était impossible pour moi de la reprendre.
Donc attention! ne passez jamais votre carte bancaire à un employée de service pour régler votre billet, et gardez la précieusement avec vous, ils pourraient vous la garder. J'ai été naïve. Cela ne se reproduira plus et surtout je ne ferais plus affaire à cette compagnie aérienne!
En tout cas, je ne laisse pas ça passer et à l'intention de le signaler!

Retard à l'arrivée pour ma fille de 19 ans qui est arrivée dans une ville inconnue tard dans la nuit sans transport disponible. Aucune aide, conseil et même pas la moindre excuse de la compagnie. Le service client se retranché derrière la règle des 3h de retard...

A fuir. Avion en retard à l'aller et au retour. Tout est payant dans l'avion. Bagage perdu, aucun remboursement accepté pour les dépenses lié à ce problème.

Nous étions 4 à partir de Paris à Oslo le 30/07/2023. Arrivés 2h avant le vol, comme d'habitude, nous présentons nos billets comportant nos places numérotées. L'employé nous répond que nos places ont été annulées et que nous sommes reportés sur un vol le lendemain, en passant par Reykjavik (en Islande) impliquant 8h de vol, sans compter le temps d'escale. Comme SAS n'est pas présent, mais représenté par Air Algérie, l'employé, bien qu'aimable ne sait que nous dire que nos places sont annulées et reportées sur 2 autres vols le lendemain, mais n'a aucune information. Notre vol était le préalable à un autotour en Norvège, tout notre programme vole en éclat. Je voyage en avion depuis près de 50 ans, je n'ai jamais vu une telle désorganisation. Même les compagnies low cost sont plus fiables. Je me faisais des illusions sur la rigueur des scandinaves, c'est bien fini.

J'ai voyagé avec SAS en Mars dernier (Tromso/Oslo puis Oslo/Copenhague et je devais faire Copenhague/Paris) très bons deux premiers vols, services conformes, personnel agréable ect... Malheureusement mon dernier vol Copenhague/Paris a été annulé (sans raisons données...). J'avais un RDV urgent que je ne pouvais pas rater le lendemain sur Paris. Le service SAS nous a alors tous pris en charge au guichet afin d'organiser les vols retours et nuit d'hôtel+dîners aux frais de la compagnie. On m'a alors attribué une très belle chambre d'hôtel ainsi qu'un avion direct afin d'être à l'heure a mon RDV. Malgré une annulation de dernière minute le service client a su être efficace et répondre à mes attentes. Ce fut un très bon contre temps:)