Départ de CDC , problème avec les tapis roulants du dépose bagage. Seulement 20 bagages sont passées, le reste entassés devant les tapis roulants, sur le côté. Vols avec une heure de retard.
Arrivée à Oslo de justesse pour courir embarquer dans l’avion pour Tromso. On nous informe que les bagages vont suivre.
Arrivée à Tromso , pas de bagages… à ce jour ça fait 3 jours sans bagages. Mail reçu ce matin pour m’informer que mon bagage arrive ce soir a 20h30, sauf qu’au final toujours pas de bagages donc je suis retournée a l’aéroport pour rien .
Je reçois un autre mail ensuite pour m’informer que mon bagage arrivera demain matin … je croise les doigts.
Nous sommes plusieurs à être dans ce cas , notamment des personnes qui devaient partir en Road trip ou croisière etc … donc cela met tout le monde dans l embarras.
Ce soir encore des personnes du vol qui se retrouvent sans bagages.
Selon les hôtels cela est récurent.
Cela engendre beaucoup de frais supplémentaires et une perte de temps. Des vacances complètements désorganisées, au final le séjour tourne au cauchemars car annulations d’hôtel non remboursées, frais supplémentaire d’hôtel pour se rapprocher de Tromso pour récupérer les valises qui ne sont pas là alors que le mail précise bien l’heure et la date et en prime obligée de rester a l hôtel en attendant donc pas possible de profiter du trip comme prévu.
En espérant que tout rentre dans l’ordre et surtout que tout soit bien indemnisé, ce dont je doute fortement vu les commentaires précédents.
Plus JAMAIS SAS ! Et je le déconseille fortement !

Mon amie et moi avons manqué notre avion de peu. Mon amie à l'enregistrement de sa valise et moi même à la porte d'embarquement. J'étais sur le point de monter dans l'avion, le temps que le contrôleur me parle et parle à son collègue, j'avais largement le temps de biper mon billet et rentrer dans l'avion, sachant qu'au départ il m'a fait de faux espoirs en m'annonçant que je pouvais rentrer et qu'ensuite à quelques minutes prêt il était trop tard. Certes nous avons notre part de responsabilité mais la compagnie n'a pas du tout été clémente et bienveillante. Certaines compagnies n'hésitent pas à appeler les derniers retardataires. Le SAS customer service à Oslo a été particulièrement désagréable avec nous. Voulant payer mon billet d'avion, l'employé de service a pris ma carte en main pour régler la somme (je pensais qu'il avait un TPE) or il a fait une erreur en tapant les chiffres et la transaction ne s'est pas faite. Le SAS customer service a estimé que dû à l'erreur 404 encourue avec ma carte bancaire, celle-ci ne marchait pas et s'autorisait à la garder en possession et ne voulait pas me la rendre. C'est scandaleux et illégale de détenir une carte bancaire étrangère sans justification valable. J'ai appelé ma banque et ils ont été choqué de cette prise d'initiative de la part de la compagnie et m'on certifié qu'ils n'avaient pas le droit de la détenir. Ma banque a dû leur envoyé un mail pour leur demandé de me rendre ma carte, sans quoi il était impossible pour moi de la reprendre.
Donc attention! ne passez jamais votre carte bancaire à un employée de service pour régler votre billet, et gardez la précieusement avec vous, ils pourraient vous la garder. J'ai été naïve. Cela ne se reproduira plus et surtout je ne ferais plus affaire à cette compagnie aérienne!
En tout cas, je ne laisse pas ça passer et à l'intention de le signaler!

Retard à l'arrivée pour ma fille de 19 ans qui est arrivée dans une ville inconnue tard dans la nuit sans transport disponible. Aucune aide, conseil et même pas la moindre excuse de la compagnie. Le service client se retranché derrière la règle des 3h de retard...

A fuir. Avion en retard à l'aller et au retour. Tout est payant dans l'avion. Bagage perdu, aucun remboursement accepté pour les dépenses lié à ce problème.

Nous étions 4 à partir de Paris à Oslo le 30/07/2023. Arrivés 2h avant le vol, comme d'habitude, nous présentons nos billets comportant nos places numérotées. L'employé nous répond que nos places ont été annulées et que nous sommes reportés sur un vol le lendemain, en passant par Reykjavik (en Islande) impliquant 8h de vol, sans compter le temps d'escale. Comme SAS n'est pas présent, mais représenté par Air Algérie, l'employé, bien qu'aimable ne sait que nous dire que nos places sont annulées et reportées sur 2 autres vols le lendemain, mais n'a aucune information. Notre vol était le préalable à un autotour en Norvège, tout notre programme vole en éclat. Je voyage en avion depuis près de 50 ans, je n'ai jamais vu une telle désorganisation. Même les compagnies low cost sont plus fiables. Je me faisais des illusions sur la rigueur des scandinaves, c'est bien fini.