Nous avons réservé une chambre pour notre anniversaire de mariage. Si l'aménagement intérieur est sympa, nous avons été déçus du peu de considération des clients, tout à fait indigne d'un hôtel 4 étoiles. Par exemple, nous avions pris la peine de réserver deux places au restaurant un mois à l'avance. A notre arrivée à l'hôtel à 15h, notre réservation au restaurant est confirmée (on nous a juste demandé de déplacer notre arrivée à 20h30). A 20h30, la personne à l'entrée du restaurant nous a annoncé en rigolant que notre réservation avait été annulée car la réception avait accepté trop de réservations. Il rigolait tellement que nous avons cru à une blague. Au bout de cinq minutes, nous avons dû conclure qu'il se foutait juste de nous. Lorsque nous lui avons signalé que nous avions réservé depuis un mois et que personne ne nous avait averti du problème durant l'après-midi (ce qui nous aurait permis de trouver un plan B), il nous a répondu sèchement que ce n'était pas son problème et que si nous n'étions pas contents, nous n'avions qu'à nous plaindre à la réception qui était responsable du problème. A la réception, nous avons demandé à voir un responsable. La réceptionniste nous a répondu que la seule manière d'entrer en contact avec un responsable était d'envoyer un mail. Vu l'heure tardive un samedi soir, il n'y avait plus de place dans les restaurants environnants. Nous avons donc dû nous rabattre sur la brasserie de l'hôtel où nous avons été placé à la dernière table coincée près du bar. Les prix à cette brasserie sont prohibitifs pour une qualité et un service très moyens. Nous avons envoyé un mail de protestation à la direction. 15 jours plus tard, nous attendons toujours une réponse.
