Nous avons passé une nuit dans une chambre "face aux ours blancs" avec notre fils de 9 ans. Quelle déception lorsqu'on a vu aucun ours blanc. Renseignements pris auprès des soigneurs et des réceptionnistes de l'hôtel : les ours blancs aiment l'intimité et restent en permanence dans le backstage (là où ils sont à l'abri de tout regard). Pairi Daiza rétorquera qu'ils nourrissent les ours tous les matins et on peut donc les observer : c'est juste. Malheureusement nous étions au petit déj et avons donc loupé le nourrissage. Mais entre nous, à 835 euros la nuit quand Pairi Daiza vous vend du rêve à dire "passez la nuit avec les ours blancs", on s'attend à plus qu'un nourrissage non? Commence alors une longue négociation avec Pairi Daiza qui nous propose de revenir gratuitement pour une journée et "compte sur notre discrétion pour ne pas ébruiter notre mauvaise expérience" (non, sérieux?). MAIS : quand nous sommes repartis, notre fils de 9 ans était en pleurs (ça faisait 6 mois qu'il attendait la magie Pairi Daiza, il a eu du mal à s'en remettre). Donc, les places pour une journée gratuite, ce n'est pas ça qui va donner à notre fils le rêve qu'il attendait. Là où ça devient intéressant : nous avons expliqué à Pairi Daiza que la description de leurs chambres vend du rêve et NE mentionne PAS que les ours ne seront pas là (rappel, renseignements pris auprès des soigneurs et réceptionnistes, les ours restent dans le backstage) - et nous comprenons bien sûr que les ours ont droit à leur intimité, le débat ne porte pas sur ça mais sur la malhonnêteté de Pairi Daiza qui veut juste vendre ses chambres à un prix d'or sans livrer le service dont les enfants rêvent. Donc suite à notre remarque sur cette absence d'avertissement, là ils nous font patienter quelques jours avant de nous répondre ... que la description des chambre explique bien que les ours sont des animaux sauvages et qu'ils ne peuvent garantir leur présence devant les fenêtres. On leur pose alors la question : cet avertissement de "potentiellement non présent" a toujours été présent dans la description de la chambre? Et ils nous répondent : OUI.
C'est là que nous leur envoyons une capture d'écran de leur description de chambre, prise juste avant notre séjour, et où l'avertissement n'est pas présent (voir photo jointe à ce commentaire, qui montre la description avant notre séjour, et après notre séjour avec le rajout "subtil" de l'avertissement. En plus d'avoir gâché notre séjour, fait pleurer notre fils, et nous avoir volé 835 euros (non je mens, on a bien mangé au resto c'est déjà ça), maintenant Pairi Daiza confirme noir sur blanc sa malhonnêteté. Et depuis que nous leur avons envoyé la preuve de leur mensonge, ils ne nous répondent plus, silence radio malgré plusieurs rappels.