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712 avis sur 34
Avis écrit le 2 novembre 2020

Charmantes et particulièrement attentionnées, Marion et Estelle ont tout mis en œuvre pour faire de notre séjour une pure réussite. Un réel bonheur et... qu'est-ce qu'on a envie d'y retourner ! Merci à elles et à toute l'équipe de nous avoir fait vivre un fabuleux moment et préparé un petit-déjeuner de roi. À recommander absolument !

Date du séjour : octobre 2020
    • Rapport qualité / prix
    • Propreté
    • Service
Merci smanconi
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hicham Benali, Directeur général de Ibis Brussels Centre Chatelain, a répondu à cet avisA répondu le 10 novembre 2020

Cher hôte,

L'ensemble du personnel se joint à moi pour vous remercier pour ce joli témoignage qui suscite de la fierté et le sentiment du devoir accompli. Nous avons été ravis de vous servir.

Nous aimerions vous compter de nouveau parmi nos hôtes.

Hicham BENALI, Directeur général

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 février 2020 par mobile

Une très agréable surprise
Hôtel très mignon qui vient d ouvrir avec une décoration différente des hôtels ibis que j ai connu vraiment très joli et fonctionnel avec cafetière et thé dans les chambres internet qui fonctionne parfaitement
Savon et shampoing fourni
Chambre níquel
Personnel gentil et accueillant
Petit déjeuner copieux et excellant plus parking servi en terrasse à ciel ouvert en été
Vraiment un très bon hôtel dont le standing dépasse certains Mercure
Une très belle réussite dont la majorité d Ibis en France devrait prendre modèle
Bravo et merci à l équipe pour un séjour très agréable

Date du séjour : février 2020
Type de voyage : A voyagé en famille
2  Merci lisbonnesao
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
ibisBCC, Directeur général de Ibis Brussels Centre Chatelain, a répondu à cet avisA répondu le 11 février 2020

Cher Dominique,
Merci pour ce commentaire élogieux et ces excellentes notes !

C'est avec grand plaisir que nous lisons que votre séjour parmi nous vous a apporté entière satisfaction, et que vous avez apprécié la décoration de notre établissement, la fonctionnalité de votre chambre, et de ses équipements, la cordialité de notre équipe, l'agrément de notre parking, ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner.

L'équipe au complet vous remercie pour votre avis pour le moins encourageant !

Ce fut un plaisir de vous recevoir et espérons vous revoir très prochainement.
Bien à vous,

Hicham BENALI, Directeur général

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 24 novembre 2019

Accueil sympathique à la réception, mais totalement inefficace. Le personnel fait à la fois les arrivées/départs et les boissons (réception = bar), il est complètement débordé. Nous avons demandé vers 18 h s'il était possible de manger quelque chose, sans faire un repas complet. Ce n'était apparemment pas possible. On nous a conseillé d'aller manger au restau asiatique dans la rue, ou de prendre des salades au distributeur dans des boîtes en plastique (je n'invente rien). Plus tard, on a vu des gens manger un en-cas dans la salle de restaurant, et lorsque nous avons demandé à une autre employée ce qu'il en était, elle nous a répondu que le snack était ouvert 24h sur 24. Exactement le contraire de ce que nous avait dit la précédente personne.
Pour obtenir 2 serviettes supplémentaires, ce fut le parcours du combattant. Il a fallu s'y reprendre à 3 fois (il n'y avait pas d'essuie-mains dans la chambre). Ce sont les personnes qui font la réception et le bar qui s'occupent également de fournir ce qui manque dans les chambres.
La 1ère nuit, nous n'avons pas pu dormir à cause de la musique. On nous a dit le lendemain qu'un client avait sans doute amené des enceintes pour faire la fête dans sa chambre. Du grand n'importe quoi.
En fait, on sentait qu'il manquait un responsable pour tenir son équipe, laquelle voulait sans doute très bien faire mais était totalement inefficace sans doute parce qu'il n'y avait pas assez d'employés. On avait l'impression d'une bande d'adolescents en colonie de vacances, impression confirmée lorsqu'on en a vu certains plus tard qui s'amusaient à faire des tours de vélo devant l'hôtel.
Notre réservation était entièrement payée à l'avance, ce qui n'a pas empêché la personne en charge des check-in de nous demander une empreinte de CB du montant des 2 chambres pour 2 nuits. Surréaliste.
Sinon la literie était très bonne, et le petit déjeuner bien fourni, rien à dire de ce côté-là. C'est déjà ça.

Astuce pour la chambre : Eviter les chambres au-dessus de la salle de restaurant pour cause de musique forte la nuit.
Date du séjour : octobre 2019
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Service
Merci MirabelleP06
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
ibisBCC, Directeur général de Ibis Brussels Centre Chatelain, a répondu à cet avisA répondu le 25 novembre 2019

Chère Sophie,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos plus sincères excuses.

Notre collaboratrice n'avait pas bien compris votre demande et pensait que vous désiriez manger au restaurant. Or, nous ne proposons que de la restauration d'appoint. Nous sommes vraiment désolés pour ce quiproquo.

En effet, chez Ibis nous ne proposons que deux grandes serviettes en chambre et cependant, nous vous en fournissons des supplémentaires sur simple demande. Nous nous excusons pour le délai d'attente.

Recevoir des retours d’expérience est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et soyez assurée que vos remarques ont été prises en compte.

Nous sommes, néanmoins, heureux que vous ayez apprécié le confort de la literie ainsi que notre généreux petit-déjeuner.

Nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.

Hicham BENALI, Directeur général

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis publié : il y a 4 semaines

Date du séjour : juillet 2022
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 13 avril 2022 par mobile

Date du séjour : avril 2022
Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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