Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes désolés que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous présentons nos plus sincères excuses.

Nous tenons à préciser que nos hôtes apprécient généralement notre accueil et nous prenons très au sérieux votre commentaire car cela est très éloigné des standards que nous nous imposons. Soyez assuré qu'un rappel sera fait aux équipes quant à l'importance de maintenir la qualité de service qui fait habituellement notre réputation. Concernant la literie, vous avez réservé par un site intermédiaire qui ne nous a malheureusement pas transmis votre préférence. Nous vous prions de nous en excuser et faisons immédiatement le point avec eux. Enfin, nous proposons des promotions sur notre site qui vous permettent de bénéficier d'un tarif avantageux pour le petit-déjeuner. Nous rappelons que le check-in commence à 15 h et que la chambre doit être libérée pour 11h. De plus, la taxe de séjour est fixée et prélevée par la ville. Nous n'avons donc pas d'impact sur le montant de celle-ci. Enfin, notre équipe est à votre entière disposition sur place, notamment si vous avez des difficultés avec l'utilisation de votre chauffage.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception concernant notre établissement.

Bien à vous,

S. De Bruyn, Directeur

Chère Martine,
Nous vous remercions de votre commentaire concernant votre séjour dans notre établissement.

Nous somme désolés que votre séjour parmi nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques et sommes navrés pour les désagréments. Nous accordons la plus haute importance à l'accueil qui est réservé à nos clients et allons refaire le point avec le personnel concerné. Nous sommes cependant ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité du petit-déjeuner.

Nous espérons avoir le plaisir de vous compter de nouveau parmi nous. Nous vous souhaitons une très bonne année 2020.
Bien cordialement,

S. De Bruyn, Directeur

Chère Lamya,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la quiétude de votre chambre spacieuse ainsi que la propreté des lieux.

Merci d'avoir mis en avant la disponibilité de notre équipe et l'agrément de notre parking sécurisé.

Au plaisir de vous revoir parmi nous,

S. De Bruyn, Directeur