Cher Bruno,
Merci d'avoir pris le temps de ce retour.

Nous sommes sincèrement navrés de ce retour d'expérience, très éloigné des standards que nous nous imposons.
Suite à votre commentaire, nous avons fait un suivi auprès du service concerné.
Il en ressort que, par deux fois, dans la réponse qui a été envoyée, il était mentionné que les dates de séjour demandées n’étaient pas valides chez notre partenaire.

Nous sommes désolés de ce contretemps et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément.

Cordialement,

Juan Cruz González Sambiasi, Directeur

Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes désolés que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous présentons nos plus sincères excuses.

Nous tenons à préciser que nos hôtes apprécient généralement notre accueil et nous prenons très au sérieux votre commentaire car cela est très éloigné des standards que nous nous imposons. Soyez assuré qu'un rappel sera fait aux équipes quant à l'importance de maintenir la qualité de service qui fait habituellement notre réputation. Concernant la literie, vous avez réservé par un site intermédiaire qui ne nous a malheureusement pas transmis votre préférence. Nous vous prions de nous en excuser et faisons immédiatement le point avec eux. Enfin, nous proposons des promotions sur notre site qui vous permettent de bénéficier d'un tarif avantageux pour le petit-déjeuner. Nous rappelons que le check-in commence à 15 h et que la chambre doit être libérée pour 11h. De plus, la taxe de séjour est fixée et prélevée par la ville. Nous n'avons donc pas d'impact sur le montant de celle-ci. Enfin, notre équipe est à votre entière disposition sur place, notamment si vous avez des difficultés avec l'utilisation de votre chauffage.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception concernant notre établissement.

Bien à vous,

S. De Bruyn, Directeur