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914 avis sur 3 206
Avis publié : il y a 3 semaines par mobile

Cet hôtel possède un cadre merveilleux. Mais le service et le personnel vont faire couler ce resort. Je n'ai pas aimé me faire fusiller du regard quand je ne laissais pas de pourboire chaque fois. Le staff est vraiment impoli et les animateurs en ont rien à faire de vous. Vous les dérangés. Leau en bouteille n'est pas gratuite donc vous devez avoir de l'argent ou des objets à échanger pour avoir de l'eau en bouteille. Si vous aimez partager votre repas avec les chats, vous serez ravis de les voir miauler à côté de vous pour de la nourriture. Très peu de choix au buffet et nourriture suspecte... Évitez cet endroit. Ils ont leurs voyageurs récurrents, ils ne veulent rien savoir des nouveaux! Expérience horrible.

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : A voyagé en couple
2  Merci SabrinaR3188
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 17 janvier 2020

Bonjour nous serons chez vous du 18 janvier au 25 janvier 2020 pour la troisième année!nous aimerions vraiment si possible avoir la même chambre que l an passé en janvier! Sois la chambre 526! Ou mieux si pas disponible!Car vous nous avez changé de chambre car trop bruyante prêt de la discothèque! Nous avons apprécié!reservation au nom de Marie-Claude Vezina et Steeve cantin!Merci à l avance!

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Marie_claudeV229
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LosCactus, Guest Relations Manager de Be Live Adults Only Los Cactus, a répondu à cet avisA répondu le 18 janvier 2020
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Dear Guests,

On behalf of the management and the staff we thank you for your loyalty to our resort. Room requests are always subject to the availability and the priority always goes first to the client´s who booked the room category in advance.
As usually we will look in our computer system and do our very best to make you happy.

Sincerely,

The Management

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 4 janvier 2020

La plage est super belle, notre chambre etait proper a notre arriver vacance en fevrier 2019 et nous retournons a nouveau au mois de fevrier 2020. La nourriture etait bonne pour cuba, bon repas a la plage toujours delicieux . Des vacance de reve hate dy retourner

Date du séjour : février 2019
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
3  Merci Nicoleblanc
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LosCactus, Guest Relations Manager de Be Live Adults Only Los Cactus, a répondu à cet avisA répondu le 5 janvier 2020
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Dear Nicole,

Thank you for sharing your holiday experience with the readers of this prestigious web site. It is gratifying to hearing that we satisfied your expectations, and you are willing to come back.

Thank you very much for staying with us and for posting this lovely review.

We are looking forward to welcoming you again.

Sincerely,

The Management

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Avis écrit le 4 janvier 2020

nous avons revisitez le los cactus du 24 decembre au 31 decembre, pour la 4 ieme fois.
nous avons constatez les changements que la nouvelle direction a apporter, nous y avons vue beaucoup de positif,Que se soit au niveaux des batiments et au niveaux des repas dans la cuisine.Sauf un petit bemol la chaleur des plats.en se qui concerne l acceuil,le personnel est tres courtois, on la memoire des visage et nous ont reconnue apres 3 ans d absence.Nous avions fait une erreur dans notre reservation, la reception on ete tres gentil ils nous on changer de chambre dans les minutes suivantes avec un leger supplement pour une chambre beaucoup plus spacieuse.On tient a remercier notre femme de chambre Leticia pour son tres bon service, une gros merci pour notre ami crecensio pour sa joie de vivre, a wanna sa chaleur humain acceuil chaleureuxs, Ainsi que Yanelis au restaurant italien, Yesline au buffet et Damarys au bar. Nous prevoyons un retour probable en juillet,

Astuce pour la chambre : proche de la piscine les chambres sont calmes
Date du séjour : décembre 2019
    • Literie
    • Chambres
    • Service
1  Merci LouThi
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LosCactus, Guest Relations Manager de Be Live Adults Only Los Cactus, a répondu à cet avisA répondu le 5 janvier 2020
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Dear Lou,

Thank you for posting this lovely review. Our main purpose is to make our client´s holiday experience very enjoyable thus we are happy to knowing that you had a lovely time, and you appreciated some improvements.

Our Chef appreciated your comment about the food temperature and will increase the supervision in the hot line of the Buffet to prevent recurrencies.

Thank you for posting this review that will encourage our staff to do their very best for our customer´s satisfaction.

Sincerely,

The Management

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Avis écrit le 4 janvier 2020

A la réception, un homme nous a reçu sans sourire...comme si on le dérangeait.
Bien que ce n'était pas notre premier séjour à cet endroit on ne nous a pas accordé le type de chambre demandé. Elle n'avait pas été inspectée et était poussiéreuse. La cafetière,la lampe de bureau et l'éclairage extérieur étaient tous défectueux.

La piscine a été vidée, des employés soudaient une membrane et nous avions les vapeurs jusqu'au buffet!

Le Restaurant italien A LA CARTE offre maintenant en entrée un mini buffet ! Et sert désormais des lasagnes SANS PÂTES : boeuf et fromage !!

Les spectacles en soirée...la moitié étaient de vrais spectacles, les autres étaient de type jeux de bord de piscine (rien de comparable avec l'an dernier)!

Une chance que la plage était belle...mais est-ce du ressort de l'hotel☺!

Date du séjour : décembre 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
1  Merci Amemoriser
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LosCactus, Guest Relations Manager de Be Live Adults Only Los Cactus, a répondu à cet avisA répondu le 5 janvier 2020
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Dear Guest,

On behalf of the staff from our resort Be Live Adults Only Los Cactus we thank you for staying with us once again and for giving us your honest feedback.

I would like to explain you that we always do our very best to satisfy the client´s request but this is always subject to the resort availability, and the rooms are assigned according to the room type reserved by the guests.

We do apologize for the issues encountered in the room upon arrival, we will reinforce the housekeeping supervision to prevent recurrencies.

The mini buffet in Martino´s is an addition, we keep serving the same amount of appetizers, and is have been well received by the guests. With respect to the lasagna we will ask the chef to check on it but we didn't get any complaint about it.

The pool was closed to do a maintenance of the surface that was a priority for us for safety reasons. The clients were allow to use the pool from our sister resort as well as the facilities over there. The products used in the maintenance are not toxic.

Your comments about the entertainment will be consider in the upgrades that the animation manager is working on.

Thank you once again for your valuable opinion.

Sincerely,

The Management


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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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