Je suis allée passer un mois à cet hôtel en octobre-novembre avec mon bébé de 13 mois et ma plus belle experience est le personnel. Chaque jour on la nommait par son nom et elle les reconnaissait tous et les aimaient beaucoup.

Mention spéciale à TOUTES les hôtesses d’accueil qui ont beaucoup joué avec elle et nous ont fait sentir comme à la maison. Monica et Lizeth lui ont même acheté un cadeau des dames qui fabriquent des poupées à la main sur la plage. Merci aussi aux serveurs: Elizabeth, Cesar, Manual et Carlos. Ils nous traitaient comme de la famille et aux petits soins. Victor et Elvira à la cuisine qui se dévouaient pour trouver ce dont on avait besoin. Les dames aux cuisine, j’oublie leurs noms. Les expressos servis tous les matins dans la joie (Elice, Yasmine etc.)
Merci à Irma et Maria pour l’entretien des chambres et du petit lit de bebe. Puis Mario au guest service qui m’a offert de m’acheter des sandales dans sa journée De congé puisque les ratons s’étaient enfui avec les miennes.
Bref pour ces gens extraordinaires j’y retournerais parce qu’à la fin, c’est surtout les relations qui rendent les expériences meilleures.

Séjour super du 7 au 21 novembre . Belle plage , belle piscine et nourriture très bonne aux resto à la cartes ... pour notre part le 66 n'a pas été un succès mais tous les autres c'était parfait ! Certains jours des mauvaises odeurs arrivait vers la plage donc nous allions un peu plus loins et la paix , tranquille et plage parfaite ! Oui un peu de roche mais bon . Une Mention spéciale à notre sommelier Sergio qui a fait de notre voyage un voyage encore plus parfait . Nous avons réservés avec lui une dégustation vin / fromage privé dans un salon avec lui et ses connaissances . Nous avons répétés l'expérience 3 soirs dont un souper accord mets et vin et encore une fois c'était juste wow ! Un énorme merci à SERGIO et j'espère le revoir lors de notre prochaine visite :)
Belle et grande chambre face à la piscine près du lobby . Nous étions au dernier étage et le seul bémol c'est qu'il n'a pas de toit donc impossible de sortir au balcon lorsqu'il pleut .
Évidemment avec le covid les shows et activités à la piscine étaient manquant .
Service génial en grande majorité .
PS: photo de notre dégustation vin / fromage avec Sergio dans une salle privé :)

Nous avons visités le ORP du 31 octobre au 14 novembre 2020. Nous avions une chambre au pavillon Privilege, 3e, vue jardin. Nous souhaitions des endroits paisibles, de la bonne bouffe, une haute attention à notre sécurité pendant la pandémie et du confort.

Choix de dernière minute à cause des rabais et première fois dans un 5 étoiles au Mexique, nous avons été comblés. Les mesures hygiéniques de l’hôtel nous ont rassuré: les employés ont masque et visière, une attention particulière est présente pour le nettoyage et la distanciation, les couverts sont enveloppés etc. Ce sont plutôt les touristes qui sont à surveiller mais en faisant soi-même attention, on arrive très bien à se sentir en sécurité.

Malgré des ajustements de maintenance, des règlements imposés, des travaux suite à ETA, le service est impeccable. L’équipe du Salon privilège, temporairement au Bluemoon, est attentionnée et impliquée, nous avons eu droit à quelques leçons d’espagnol de Aldo et Balthazar. Nous donnons aussi un coup de chapeau à Paola pour son service souriant, personnalisé et très apprécié par sa grande disponibilité. Le personnel est souriant, poli et serviable.

Il y en a pour tous les goûts, El beso pour adulte et action, Daisy pour le parc d’eau familial, Privilege et Eden pour les nouveaux mariés, etc. On mange très bien partout et surtout nous avons toujours pu avoir notre lieu de tranquillité: à la plage, à la piscine, au jardin, dans le hall, au Mike’s cafe, dans notre jacuzzi extérieur ou notre chambre.

Vous voulez bouger? Nous avons pris un tour en petit groupe de 8 pour Tulum, Coba et cenote avec notre agence, que nous avons adoré mais il y en a pour tous: avec l’hôtel, les privés etc. Choisir est le plus difficile. Playa del Carmen en bus, taxi ou par la plage. Attention tout de même aux attrapes d’arrière boutique sur fifth avenue.

Muchas gracias ORP y hasta la próxima

Sarah
Daniel

PS: le service privilege est un must et portez une attention aux propositions de H10!