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mario
Paris, France

Bonne base pour la découverte du Québec

4,0 sur 5 bullesAvis publié : 5 janv. 2025par mobile
L'Hôtel Fairmont Le Château Frontenac est un endroit mythique de Québec. Les chambres sont extrêmement confortables et joliment décorées. Nous avons pu profiter d'une chambre supérieure avec une vue magnifique sur le fleuve Saint-Laurent. Nous avons un peu moins aimé la piscine/spa de l’hôtel, avec une ambiance très bruyante. Aussi, la visite guidée de l’hôtel ne présente pas un intérêt particulier. Par contre, nous avons adoré la dégustation de gin, avec des explications très intéressantes.

Un dernier petit bémol, le petit déjeuner. C’est à ce moment qu’on ressent vraiment que le Château Frontenac est un immense resort avec énormément de monde. Petit conseil, profitez du petit déjeuner sur la terrasse.
Date du séjour : février 2024
Type de voyage : A voyagé en famille
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Superviseur Reception, Services aux clients/réception de Fairmont Le Château Frontenac, a répondu à cet avis
A répondu 9 janv. 2025
Merci beaucoup pour votre commentaire détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la décoration de votre chambre ainsi que la vue magnifique sur le fleuve. Nous prenons en compte vos remarques concernant la piscine/spa et la visite guidée, et nous sommes heureux que vous ayez trouvé la dégustation de gin intéressante.

En ce qui concerne le petit déjeuner, nous apprécions votre conseil et sommes désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes en raison de l'afflux de visiteurs. Nous espérons que, malgré ces petits détails, vous avez passé un agréable séjour et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau dans le futur.
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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38 avis sur 8 161
Avis écrit le 6 décembre 2024

Hôtel mythique de Québec mais qui resssemble plus à Disneyland quand on se trouve au rez de chaussé.
Un seul ascenceur sur 3 fonctionnait à notre arrivée, pour se rendre à la réception située au 14eme étage. Ce fut un peu laborieux pour y arriver. Un second acenceur fut remis en service pendant le séjour, heureusement.
Mis à part la horde de touriste qui déambule et qui prend en photo la boîte aux lettres située entre les ascenceurs, l'hôtel est joli et les chambres confortables, bien qu'un peu petite à mon goût, notamment la salle de bain (Chambre au 12eme étage avec accès au lounge)
Le lounge est agrèable avec une superbe vue. On y prend le petit déjeunér qui est bien fourni, ainsi que le "goûté" ou "apéro" . La nourriture mise à disposition est excellente.
Le personnel est très compétent et agréable. Le mini bar ne fonctionnait pas dans la chambre, il ont mis un mini frigo à disposition.
Une belle piscine est accessible et nous avons pu en profiter agréablement dans l'après midi.
Hormis le rez de chaussé qui grouille comme une gare aux heures de pointe, l'hôtel est agréable et très bien situé.
Je mets un Très bien à cause de la foule qui peut rebuter un peu

Date du séjour : octobre 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Qualité/prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Frédéric L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Superviseur Reception, Services aux clients/réception de Fairmont Le Château Frontenac, a répondu à cet avisA répondu le 13 décembre 2024

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience à Québec et au Fairmont Le Château Frontenac !
Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe, car nous sommes convaincus que ces retours seront une source d'encouragement pour tous nos collègues alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer la qualité de nos services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Kim Lareau
Directrice adjointe à la réception

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 24 novembre 2024 par mobile

Hôtel de renom, site magnifique.
Que dire du service et des employés qui travail à ce que votre séjour soit exceptionnel.
Formidable et attentionné!
Un 5 étoiles qui en est vériblablement un. L'offre des services est complet et il y a un véritable effort pour maintenir des standards de hautes qualités.

Date du séjour : novembre 2024
Type de voyage : A voyagé pour affaires
1  Merci Richard O
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Superviseur Reception, Services aux clients/réception de Fairmont Le Château Frontenac, a répondu à cet avisA répondu le 13 décembre 2024

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience à Québec et au Fairmont Le Château Frontenac !
Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe, car nous sommes convaincus que ces retours seront une source d'encouragement pour tous nos collègues alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer la qualité de nos services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Kim Lareau
Directrice adjointe à la réception

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Avis écrit le 13 novembre 2024

1)Dès la rentré a l'hotel, la réception nous pripose d'ajouter des frais si on voudrais surclasser la chambre. J'ai ajouté 250$ de plus qui inclus: petits déjeuner, déjeuné et les appatizer selon l'explication de l'agente a la réception. Après avoir attendu le déjeuner ils ont dis que le dejeuner n'ai pas compris et ils peuvent pas rembourser la balance d'argemt.
2) allant vers la chambre je donne 20$ a la personne qui m'a apporté mes valises et je lui demande de m'aider a chercher les clés afin d'ouvrir un frigo qui fonctionne pas. Il m'a dit il vas le faire tous de suite mais il est jamais revenu
3) machine a café marche pas, frégidaire ne s'ouvee las pour un surclassement a chambre supposé Or supposé étre la meilleur et la plus chère.
4) en partant j'ai due attendre 45min ma voiture dans le froid a l'extèrieur et mettre mes valises moi même dans la voiture malgrès la présence de 6 ou 7 personnels dehors didié a ce travail

Conseil sur les chambres : 1)Dès la rentré a l'hotel, la réception nous pripose d'ajouter des frais si on voudrais surclasser la chambre. J'ai ajouté 250$ de plus qui
Date du séjour : novembre 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Qualité/prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Maps42378102751
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Superviseur Reception, Services aux clients/réception de Fairmont Le Château Frontenac, a répondu à cet avisA répondu le 13 décembre 2024

Bonjour,

Merci de partager vos commentaires avec nous. Vos observations sont très importants pour nous et nous aident à continuellement améliorer la qualité de nos services.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir l'expérience exceptionnelle que vous méritez.

Cordialement,

Kim Lareau
Directrice adjointe de la réception

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Avis écrit le 5 novembre 2024 par mobile

Que dire de lieu magique , fantastique, ou tout est beau , tout le monde est gentil , à l’écoute , disponible , situation exceptionnelle au centre du vieux Québec . Bref on valide et on reviendra forcément . Merci tout particulier à Jean-Mathieu pour son attention au petit déjeuner .

Date du séjour : novembre 2024
Type de voyage : A voyagé en famille
1  Merci aureliepitot
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Superviseur Reception, Services aux clients/réception de Fairmont Le Château Frontenac, a répondu à cet avisA répondu le 13 décembre 2024

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience à Québec et au Fairmont Le Château Frontenac !
Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe, car nous sommes convaincus que ces retours seront une source d'encouragement pour tous nos collègues alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer la qualité de nos services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Kim Lareau
Directrice adjointe à la réception

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Avis écrit le 14 octobre 2024

Nous avons séjourné dans une suite Frontenac du 13 au 16/09.
Suite agréable, mais salle de bain très petite.
Hotel très bien situé, proche de tout et surtout à proximité du funiculaire (surtout pratique après avoir marché de longues heures et d'éviter la montée).
Le plus la piscine où il n'y a jamais personne, en tout cas pendant que nous y étions.

Bref un très bon séjour et je recommande cet hôtel qui reste une merveille architecturale.

Date du séjour : septembre 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Qualité/prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Moya8
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Superviseur Reception, Services aux clients/réception de Fairmont Le Château Frontenac, a répondu à cet avisA répondu le 23 octobre 2024

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience à Québec et au Fairmont Le Château Frontenac !
Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe, car nous sommes convaincus que ces retours seront une source d'encouragement pour tous nos collègues alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer la qualité de nos services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Kim Lareau
Directrice adjointe à la réception

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