Bonjour Isabelle,
Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et souhaitons clarifier la situation. Lors de l’inspection de la chambre après votre séjour, nous avons constaté que le lit était endommagé. Nous vous avons contacté pour vous en informer et pour vous aviser du prélèvement de 75 $—la moitié de la caution, sans la dépasser. Dans un premier temps, vous avez contesté l’existence de preuves, que nous vous avons fournies sous forme de photos. Ce n’est qu’après cela que votre discours a changé, affirmant que le lit avait été signalé plus tôt, ce qui n’était pas le cas.
Nous veillons toujours à être transparents et équitables avec tous nos clients. Si ce problème avait été mentionné durant votre séjour, nous l’aurions résolu immédiatement. Nous sommes désolé d'avoir dû en arriver-là
Cordialement,
Alexandre G